Бүгінгі таңда Интернет адам үшін үлкен маңызға ие болды және қарым-қатынасқа, демалуға және жұмысқа көмектесетін құрал болып табылады: цифрлық ресурстарды пайдаланбай өмір сүру мүмкін емес. Цифрлық технологиялар қазіргі адамның өміріне көбірек енуде.
Бүгінгі таңда цифрлық технологиялар арқылы өзара іс-қимылды адамдар тек бір-бірімен ғана емес, сонымен бірге мемлекетпен де жүзеге асырады. Азаматтардың құқықтарын, бостандықтарын, заңды мүдделерін іске асыруға бағытталған мемлекеттік функциялардың бір нысаны бола отырып, мемлекеттік қызметтер мемлекеттік органдар мен халықтың өзара іс-қимылының ажырамас құралы болып табылады. Цифрлық трансформация Мемлекеттік қызмет көрсету процесін айналып өткен жоқ. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін цифрландыру бойынша жұмыс мемлекет үшін маңызды көрсеткіш болып табылатындығына байланысты басым бағыттардың бірі болып табылады. Біздің елімізде соңғы онжылдықта Мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында процестерді автоматтандыруға, рәсімдерді жеңілдетуге, қажетті құжаттар тізбесін және қызмет көрсету мерзімдерін қысқартуға бағытталған орасан зор өзгерістер болды. Электрондық мемлекеттік қызметтер Мемлекеттік қызметтерді көрсету рәсімін едәуір жеңілдетіп қана қоймай, бюрократиялық кедергілерді орнатуды болдырмайды, сол арқылы сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимылдың және азаматтардың Қазақстан Республикасы мемлекеттік органдарының қызметіне сенімін арттырудың негізгі элементін білдіреді. «Электрондық үкімет» порталы арқылы онлайн-форматта электрондық мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыру электрондық цифрлық қолтаңбаларды қашықтан алу және бір реттік парольдер арқылы қызметтерді алу арқасында мүмкін болды.
Мобильді құрылғыларды пайдаланудың жылдам өсу қарқыны оларды мемлекеттік қызметтерді алу құралы ретінде пайдалану әлеуетін арттыруға ықпал етеді. Бүгінде көрсетілетін қызметті алушылар мемлекеттік қызметтерді тек электрондық қызметтер порталы арқылы ғана ала алмайды egov.kz, eGov Mobile мобильді қосымшасы және Telegra-бот, сонымен қатар мобильді қосымшаларда Kaspi.kz Halyk Homebank, оның сандық құжаттарына да қол жетімді.
Мемлекеттік қызметтерді электрондық форматқа ауыстырудың негізгі мақсаты халықтың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады. Мемлекеттік қызметтер көрсетуді түсіндіру, халықтың хабардарлығын жақсарту, мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде құқықтардың, бостандықтар мен заңды мүдделердің бұзылуына жол бермеу және кері байланыс алу бойынша халыққа жедел көмек көрсету үшін Солтүстік Қазақстан облысы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің департаменті ONAY QYZMET SQO Telegram-арнасын іске қосты.
Светлопольск ауылдық округі әкімі аппаратының бірінші кезектегі міндеттерінің бірі жоғары сапалы мемлекеттік қызметтерге ашық және барлығына тең қолжетімділік, сондай-ақ электрондық мемлекеттік қызметтерді алу бойынша халықпен түсіндіру жұмыстарын жүргізу болып табылады. Осы мақсатта округтің мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты маманы тұрақты негізде халықпен түсіндірме әңгімелер, тиісті тақырып бойынша жадынамалар мен брошюралар, интернет конференциялар және әлеуметтік желілерде тікелей эфирлер өткізеді. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша ақпарат ауылдық округ әкімі аппаратының ғимаратындағы стендте және ауылдық округ әкімі аппаратының ресми сайтында орналастырылған https://www.gov.kz/memleket/entities/kzh-svetlopolsk?lang=ru.
Светлопольск округі әкімінің аппараты ұсынатын мемлекеттік қызметтер «Е-лицензиялау» порталы арқылы заңнамада белгіленген мерзімдерде тегін негізде көрсетіледі (http://elicense.kz). Мемлекеттік қызмет көрсету бойынша шағымдар түскен жоқ.
Халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін арттыру мақсатында ауылдық округ әкімінің аппаратында «Connection Point» өзіне-өзі қызмет көрсету секторы жұмыс істейді. Аппарат мамандары қажет болған жағдайда электрондық мемлекеттік қызметтерді алуға жәрдемдеседі және оларды алу бойынша сұрақтар туындаған кезде Толық ақпарат береді.
Мемлекеттік қызметтерді алу мәселелері бойынша азаматтар мен заңды тұлғалар Знаменское ауылы, Н. Ахременко көшесі, 41А мекенжайы бойынша орналасқан «Солтүстік Қазақстан облысы Қызылжар ауданы әкімдігінің Светлопольск ауылдық округі әкімінің аппараты» коммуналдық мемлекеттік мекемесінің 8 (71538) 26619 телефоны бойынша кеңес ала алады.
Бас маман Г. Касымова