Заключение
о результатах операционной оценки эффективности деятельности государственных органов по блоку «Взаимодействие государственного органа
с физическими и юридическими лицами»
Акимат Кызылординской области
|
2022 год |
(отчетный период)
|
№ |
Направления операционной оценки |
Оценка |
|
1 |
Качество оказания государственных услуг |
87,01 |
|
2 |
Качество рассмотрения жалоб и заявлений |
76,42 |
|
3 |
Открытость государственного органа |
86,2 |
|
Итоговая оценка |
83,67 |
|
Операционная оценка эффективности деятельности Акимата Кызылординской области (далее – Акимат) блока «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» проведена в соответствии с Методикой оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами, утвержденной совместным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее - АДГС) от 19 апреля 2021 года № 66, Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее - МЦРИАП) от 19 апреля 2021 года № 138/НҚ, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 20 апреля 2021 года № 4 и Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 20 апреля 2021 года № 133.
Оценка по направлению «Качество оказания государственных услуг»
По показателю «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»:
В 2022 году ОО «Жаңа шабыт» в рамках государственного социального заказа Агентства проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. В ходе социологического исследования опрошено свыше 32 тыс. респондентов по 415 видам государственных услуг.
Общественный мониторинг проведен с целью определения уровня удовлетворенностиуслугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания услугодателями государственных услуг, а также выявления проблемных вопросов при оказании государственных услуг.
Социологическое исследование проведено по 7 видам государственных услуг, оказываемых Акиматом.
В целом, итоги социологических опросов показали средний уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг – 4,46 баллов, доля полностью удовлетворенных респондентов – 61,6 %.
По сравнению с предыдущим оцениваемым периодом, наблюдается снижение уровня удовлетворенности услугами Акимата (в 2021 году – 4,90 балла), что обусловлено включением в общественный мониторинг наиболее массовых и социально значимых услуг, а также услуг, по которым поступает наибольшее количество жалоб от услугополучателей.
Результат оценки по показателю «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» составил 12 баллов (из 20 возможных).
По показателю «Обжалование качества оказания государственных услуг»:
В соответствии с отчетными данными Акимата, в оцениваемом периоде отсутствуют жалобы на качество оказания государственных услуг.
Вместе с тем, в территориальный Департамент Агентства по Кызылординской области в оцениваемом периоде поступило 4 обоснованных жалоб услугополучателей на качество предоставления Акиматом государственной услуги (обращения Ляззат А. по государственной услуге «Назначение государственной адресной социальной помощи», Есмагенбетова М. по государственной услуге «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», Арыкбаева Б. «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», Досжанова Ж. «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов»).
В целом, в деятельности Акимата наблюдается ухудшение эффективности в работе по предупреждению и сокращению фактов недовольства качеством предоставления государственных услуг (в 2021 году поступила 1 жалоба).
Результат оценки по показателю «Обжалование качества оказания государственных услуг» составил 19,86 балла (из 20 возможных).
Таким образом, общий результат оценки по критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг» составил 31,86 баллов (из 40 возможных).
По показателю «Соблюдение сроков оказания государственных услуг»:
Согласно отчетной информации Акимата в 2022 году допущено 13 фактов нарушения сроков оказания государственных услуг (в Отделе сельского хозяйства г. Кызылорда по государственной услуге «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости» (1), Отделе земельных отношений Аральского района по государственной услуге «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» (2), Отделе архитектуры, градостроительства и строительства Сырдарьинского района по государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)» (1), Отделе физической культуры и спорта Аральского района по государственной услуге «Присвоение спортивных разрядов: спортсмен 2 разряда, спортсмен 3 разряда, спортсмен 1 юношеского разряда, спортсмен 2 юношеского разряда, спортсмен 3 юношеского разряда и квалификационные категории: тренер высшего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель высшего уровня квалификации второй категории, тренер среднего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель среднего уровня квалификации второй категории, методист высшего уровня квалификации второй категории, методист среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, спортивный судья» (1), Отделе жилищно-коммунального хозяйства, пассажирских перевозок и автомобильных дорог Шиелийского района по государственной услуге «Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств» (1), Отделе жилищной инспекции г. Кызылорда по государственной услуге «Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств» (1), Отделе занятости, социальных программ и регистрации актов гражданского состояния Шиелийского района по государственной услуге «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменении, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» (1), Аппарате акима сельского округа Акмая Шиелийского района по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)» (3), Отделе физической культуры и спорта Шиелийского района по государственной услуге «Присвоение спортивных разрядов: спортсмен 2 разряда, спортсмен 3 разряда, спортсмен 1 юношеского разряда, спортсмен 2 юношеского разряда, спортсмен 3 юношеского разряда и квалификационные категории: тренер высшего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель высшего уровня квалификации второй категории, тренер среднего уровня квалификации второй категории, тренер-преподаватель среднего уровня квалификации второй категории, методист высшего уровня квалификации второй категории, методист среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, спортивный судья» (1), Управления сельского хозяйства и земельных отношений Кызылординской области по государственной услуге услуге «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» (1)),а также 4 факта несвоевременного отказа в оказании государственных услуг (в Отделе жилищно-коммунального хозяйства, пассажирских перевозок и автомобильных дорог Сырдарьинского района по государственной услуге «Согласование проектной документации на строительство, расширение, реконструкцию, модернизацию, консервацию и ликвидацию опасных производственных объектов (1), Аппарате акима поселка Жанакорган по государственной услуге «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» (1), Управлении координации занятости и социальных программ Кызылординской области по государственной услуге «Выдача или продление разрешения работодателям на привлечение иностранной рабочей силы» (2)).
Таким образом, при оценке по данному показателю учитывались 17 фактов нарушения сроков оказания государственных услуг, допущенных Акиматом.
За нарушение сроков предоставления разрешений к административной ответственности в соответствии с частью 1 и 3 статьи 465 Кодекса об административных правонарушениях в виде штрафа на сумму 352 245 тенге привлечено 8 должностных лиц Акимата (Карауымбетов У.М., Омаров Г.М., Серікқызы М.,Садыков С., Файзуллаев ЖИ, Дарменкулов Н.К., Жаңабаев Ғ.Ж., Сағындықов Б.Ж.,).
Сравнительный анализ допущенных нарушений сроков оказания услуг свидетельствует об улучшении деятельности по соблюдению установленных подзаконными нормативными правовыми актами сроков оказания и эффективности мер по сокращению нарушений сроков.
Так, если в 2021 году Акиматом допущено 20 фактов нарушений сроков, то в 2022 году количество нарушений сроков сократилось до 17 фактов. При этом количество оказанных услуг в сравнении с предыдущим оцениваемым периодом увеличилось на 2,19 % (в 2021 году оказано 5 527 599 услуг).
Результат оценки по показателю «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» составил 13,58 баллов (из 14 возможных).
По показателю «Необоснованные отказы в оказании государственных услуг»:
По итогам контрольных мероприятий территориального департамента Агентства по Кызылординской области выявлено 30 фактов необоснованного отказа (в Аппарате акима Шиелийского района по государственной услуге «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений» (12), «Предоставление отсрочки от призыва» (13), Аппарате акима сельского округа Кызылжарма по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся вгосударственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (1), Отделе архитектуры и градостроительства г. Кызылорды по государственной услуге «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» (1), Отделе земельных отношений г. Кызылорда по государственной услуге «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» (2), Аппарате акима сельского округа Косшынырау по государственной услуге «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» (1)).
За необоснованный отказ в предоставлении разрешений к административной ответственности в соответствии с частью 2 статьи 465 Кодекса об административных правонарушениях в виде штрафа на сумму 183 780 тенге привлечено 3 должностных лица Акимата (Омаров Г., Абдукадиров С.,Сейлов М).
Результат оценки по показателю «Необоснованные отказы в оказании государственных услуг» составил 17,04 балла (из 18 возможных).
По показателю «Оказание государственных услуг при неполном пакете документов»:
По итогам проверочных мероприятий Администрации Президента выявлено 2 факта оказания услуг при неполном пакете документов.
В ходе контрольных мероприятий территориального департамента Агентства фактов оказания услуг при неполном пакете документов не выявлено.
Результат оценки по показателю «Оказание государственных услуг
при неполном пакете документов» составил 13,95 баллов (из 14 возможных).
По показателю «Истребование документов, не предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг»:
По итогам проверки Администрации Президента установлен 1 факт истребования излишних документов.
Результат оценки по показателю «Истребование документов, не предусмотренными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг» составил 13,98 баллов (из 14 возможных).
Таким образом, общий результат оценки по критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг» составил 58,55 балла (из 60 возможных).
***
Общий результат оценки операционной оценки эффективности деятельности Акимата по направлению «Качество оказания государственных услуг» блока «Взаимодействие государственного органа с физическими
и юридическими лицами» составил 90,41 балла(из 100 возможных).
Вместе с тем, в рамках проведенных перепроверок на основе системы управления рисками Департаментом Агентства выявлены расхождения в части предоставления недостоверных отчетных данных.
В соответствии с пунктом 17 Методики, за представление Акиматом недостоверной отчетной информации из итоговой оценки вычитается 3,4 штрафных балла, и итоговый результат оценки составил 87,01 балла.
В сравнении с 2021 годом (итоговый балл – 91,01) наблюдается ухудшение показателя оценки на 4,0 балла.
Выводы и рекомендации:
Первое. Средний уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Результаты общественного мониторинга по государственным услугам, оказываемым Акиматом, показали средний уровень удовлетворенности (4,46 балла) населения среди услуг всех местных исполнительных органов.
Рекомендация:
руководителям структурных подразделений, ответственных за оказание государственных услуг, на постоянной основе повышать квалификацию сотрудников, непосредственно оказывающих государственные услуги.
Второе. Недостаточная эффективность мер по предупреждению
и недопущению нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Анализ деятельности Акимата за последние 2 года указывает на неэффективность мер по предупреждению и недопущению нарушений.
Так, имеется динамика увеличения фактов необоснованных отказов (с 6 до 30).
При этом, наблюдается уменьшение количества нарушения сроков оказания государственных услуг (с 20 до 17), оказания услуг при неполном пакете документов (с 128 до 2).
Рекомендации:
в целях недопущения нарушений требований нормативных правовых актов, регулирующих порядок оказания государственных услуг, принять меры
по разъяснению сотрудникам, вовлеченным в процесс оказания услуг, положений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также иных нормативных правовых документов, регулирующих данную сферу;
принять меры по усилению работы ответственного структурного подразделения, обеспечивающего контроль и реализацию превентивных мер по недопущению нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Оценка по направлению «Качество рассмотрения жалоб и заявлений»
Операционная оценка по критерию осуществляется для определения эффективности принимаемых мер по своевременному рассмотрению жалоб и заявлений.
Оценка рассчитывалась по следующей формуле:
R1 – оценка местного исполнительного органа по критерию «Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;
f – количество жалоб и заявлений, рассмотренных оцениваемым государственным органом с нарушением установленных сроков;
p – общее количество жалоб и заявлений, рассмотренных оцениваемым государственным органом;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 40);
1000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 1000 рассмотренных жалоб и заявлений.
В оцениваемом периоде Акиматом и его структурными подразделениями рассмотрено 21 737 жалоб и заявлений.
С нарушением сроков рассмотрено 7 жалоб и заявлений (в 2021 г.-15).
Результат оценки по данному критерию составил 27,12 балла (из 40 возможных).
Оценка по данному критерию ориентирована на качественное разрешение жалоб и заявлений при первичном рассмотрении.
Оценка рассчитывалась по следующей формуле:
R2 – операционная оценка местного исполнительного органа по критерию «Доля жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом)»;
a – количество жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда;
p – общее количество жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 30);
10000 – коэффициент для определения среднего значения жалоб
и заявлений, признанных обоснованными по решению суда (удовлетворенные судом).
В оцениваемом периоде жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда, не имеется.
Результат оценки по данному критерию составил 30 баллов (из 30 возможных).
Операционная оценка по критерию осуществляется для определения эффективности принимаемых мер по своевременному перенаправлению жалоб и заявлений.
Оценка рассчитывалась по следующей формуле:
R3 – оценка местного исполнительного органа по критерию «Соблюдение сроков перенаправления жалоб и заявлений»;
n – количество жалоб и заявлений, перенаправленных оцениваемым государственным органом с нарушением установленных сроков в отчетном периоде;
m – общее количество жалоб и заявлений, поступивших в оцениваемый государственный орган в отчетном периоде;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 20);
100 – коэффициент для определения среднего значения жалоб и заявлений, перенаправленных с нарушением установленных сроков, на 100 поступивших в оцениваемый государственный орган.
В оцениваемом периоде 68 обращений с нарушением сроков перенаправлены для рассмотрения по существу (2021г-180).
Таким образом, результат оценки по данному критерию составил 16,30 балла (из 20 возможных).
Оценка по данному критерию направлена на определение эффективности принимаемых мер по выстраиванию системы внутреннего контроля за качеством рассмотрения жалоб и заявлений.
При оценке по данному критерию учитываются факты привлечения к дисциплинарной ответственности, за исключением невозможности привлечения к ответственности по объективным причинам (увольнение) по отношению к количеству жалоб и заявлений, рассмотренных и перенаправленных с нарушением срока.
Оценка рассчитывалась по соотношению фактов привлечения
работников к ответственности с общим количеством жалоб и заявлений, рассмотренных и перенаправленных с нарушением сроков согласно следующей таблице.
|
Соотношение фактов привлечения работников к ответственности с общим количеством жалоб и заявлений, рассмотренных с нарушением сроков |
Балл |
|
от 90% до 100% |
10 |
|
от 80% до 89,9% |
8 |
|
от 70% до 79,9% |
6 |
|
от 60% до 69,9% |
4 |
|
от 50% до 59,9% |
1 |
|
менее 49,9% |
0 |
В оцениваемом периоде с нарушением сроков рассмотрения и перенаправления выявлено 75 фактов, меры дисциплинарного характера применены по 65 фактам.
Соотношение фактов привлечения работников к ответственности с общим количеством жалоб и заявлений, рассмотренных с нарушением сроков, составляет 86,7 %.
При таких обстоятельствах, результат оценки по данному критерию составил 8 баллов (из 10 возможных).
Выводы и рекомендации:
В соответствии с пунктом 12 Методики, в Акимате проведена перепроверка отчетной информации на предмет их достоверности.
По итогам проверки установлены факты предоставления в отчетной информации сведений, несоответствующих действительности.
В соответствии с пунктом 20 Методики, за представление недостоверной информации в автоматизированную информационную систему «Единый учет обращений лиц», из общей оценки произведен вычет штрафного балла.
Итоговая оценка с учетом вычета штрафного балла составила 76,42 балла (из 100 возможных).
Справочно: итоговый балл по итогам оценки за 2021 год составлял – 65,20.
По итогам оценки выявлено, что в сравнении 2021 годом улучшилась исполнительская дисциплина, снижено количество фактов несоблюдения сроков при разрешении и перенаправлении обращений.
Отмечено улучшение работы в рамках внутреннего контроля за качеством обращений. Акиматом в отношении лиц, допустивших нарушения сроков рассмотрения и перенаправления применены меры дисциплинарного взыскания.
Жалоб и заявлений, признанных обоснованными по решению суда, не имеется.
Вместе с тем, в оцениваемом периоде установлены факты предоставления недостоверной отчетной информации.
На основании вышеизложенного, в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения жалоб и заявлений, Акимату рекомендуется:
- провести анализ причин нарушения сроков рассмотрения и перенаправления жалоб и заявлений, с принятием мер по недопущению подобных фактов впредь;
- принять меры по обеспечению достоверного и корректного заполнения всех реквизитов электронных учетных документов (карточек учета обращений) в информационной системе.
Оценка по направлению «Открытость государственного органа»
|
№ |
Критерии операционной оценки |
Макс. балл |
Балл ГО |
Комментарии |
|
1 |
Открытые данные |
18 |
13,3 |
Снижены баллы по индикаторам – «Количество дополнительно опубликованных наборов открытых данных на основании запросов», «Корректность и полнота заполнения наборов открытых данных», «Реализация мероприятий, направленных на выявление потребностей населения в открытых данных». |
|
2 |
Открытый бюджет |
18 |
17 |
Снижены баллы по индикаторам – «Публикации информационных сообщений, пресс-релизов, направленных на оповещение населения о сроках проведения публичных обсуждений проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ на интернет-ресурсах». |
|
3 |
Открытые нормативные правовые акты |
18 |
16,4 |
Снижены баллы по индикаторам – «Мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей к проектам нормативных правовых актов и результатам анализа регуляторного воздействия», «Публикации информационных сообщений, пресс-релизов, направленных на оповещение населения о сроках проведения публичных обсуждений проектов нормативных правовых актов на интернет-ресурсах». |
|
4 |
Открытый диалог |
18 |
18 |
Присвоен максимальный балл по всем возможным индикаторам. |
|
5 |
Наполнение официального интернет-ресурса |
18 |
16,9 |
Снижены баллы по индикаторам – «Доля вопросов, получивших ответы в сервисе «Задать вопрос» на Единой платформе интернет-ресурсов государственных органов». |
|
6 |
Открытость через СМИ |
10 |
4,6 |
Снижены баллы по индикаторам – «Публичность реализуемой государственным органом информационной политики», «Уровень удовлетворенности населения освещением государственной политики в отечественных СМИ (по результатам социологического опроса)». |
|
|
Общая оценка по критериям |
100 |
86,2 |
|
Операционная оценка эффективности деятельности Акимата по направлению «Открытость государственного органа» блока «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» проведена в соответствии с Методикой операционной оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами, утвержденной совместным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан и Министра информации и общественного развития Республики Казахстан (далее – Методика).
Отчётные данные по направлению «Открытость государственного органа» акиматом были внесены в уполномоченный орган по оценке согласно Графику проведения операционной оценки эффективности деятельности государственных органов.
Анализ эффективности деятельности по критериям оценки:
|
№ |
Наименование индикатора |
Максималь-ный балл по индикатору |
Оценка уполномоченным органом |
Присваивае-мый ГО балл по индикатору |
|
Критерий «Открытые данные» |
||||
|
1. |
«Количество публикаций наборов открытых данных согласно Единому перечню открытых данных государственных органов, размещаемых на интернет-портале открытых данных, утвержденному в соответствии с подпунктом 3) статьи 6-1 Закона Республики Казахстан «О доступе к информации» |
5 баллов |
Количество публикаций наборов открытых данных составило 124 из 124 публикаций согласно Единому перечню открытых данных государственных органов.
|
5 баллов |
|
2. |
«Количество дополнительно опубликованных наборов открытых данных на основании запросов» |
2 балла |
В отчетный период дополнительно размещенных наборов нет. |
0 баллов |
|
3. |
«Соблюдение сроков публикаций наборов открытых данных, согласно Единому перечню открытых данных государственных органов, размещаемых на интернет-портале открытых данных, утвержденному в соответствии с подпунктом 3) статьи 6-1 Закона Республики Казахстан «О доступе к информации» |
6 баллов |
Количество публикаций, по которым не соблюдены сроки, составило 1 (№ 39).
|
5,9 баллов |
|
4. |
«Корректность и полнота заполнения наборов открытых данных» |
4 балла |
Наборы данных, порядковые номера согласно Единому перечню № 39, 40, 126, 316, 389, 434, 620, 694, 695, 860 заполнены некорректно либо отсутствуют сведения в наборе. |
3,6 баллов |
|
5. |
«Реализация мероприятий, направленных на выявление потребностей населения в открытых данных» |
1 балл |
В отчетном периоде проведено 1 мероприятие (28 декабря 2022 года) по выявлению потребностей населения в открытых данных.
|
0 баллов |
|
Критерий «Открытый бюджет» |
||||
|
6. |
«Размещение отчетов о реализации бюджетных программ до их представления на заседание общественного совета (при наличии), но не позднее 1 апреля года, следующего за отчетным» |
4 балла |
В отчетном периоде размещен отчет о реализации бюджетных программ. |
4 балла |
|
7. |
«Размещение информации о результатах государственного аудита и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после их получения от органов государственного аудита и финансового контроля |
4 балла |
В отчетном периоде размещена информация о результатах государственного аудита и финансового контроля.
|
4 балла |
|
8. |
«Размещение гражданского бюджета» |
1 балл |
В отчетном периоде размещен гражданский бюджет.
|
1 балл |
|
9. |
«Корректность и полнота размещения бюджетных программ» |
1 балл |
В отчетном периоде бюджетные программы размещены в полном объеме и корректно.
|
1 балл |
|
10. |
«Своевременность размещения бюджетных программ» |
1 балл |
В отчетном периоде бюджетные программы размещены своевременно.
|
1 балл |
|
11. |
«Мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей» |
3 балла |
В отчетном периоде предложений и комментариев пользователей не поступало.
|
3 балла |
|
12. |
«Публикации информационных сообщений, пресс-релизов, направленных на оповещение населения о сроках проведения публичных обсуждений проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ на интернет-ресурсах» |
4 балла |
В отчетном периоде размещены на интернет-ресурсе пресс-релизы. |
3 балла |
|
Критерий «Открытые НПА» |
||||
|
13. |
«Размещение проектов нормативных правовых актов с пояснительными записками и сравнительными таблицами (в случаях внесения изменений и (или) дополнений)» |
4 балла |
В отчетном периоде на портале опубликовано 858 проектов нормативных правовых актов с пояснительными записками и сравнительными таблицами.
|
4 балла |
|
14. |
«Корректность заполнения форм (полнота полей, версионность, языковая раскладка)» |
3 балла |
В отчетном периоде формы заполнены корректно, не выявлены несоответствия.
|
3 балла |
|
15. |
«Мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей к проектам нормативных правовых актов и результатам анализа регуляторного воздействия» |
8 баллов |
В отчетном периоде от граждан поступило 1102 комментариев и предложений, из которых на 1 не дан ответ.
|
7,9 баллов |
|
16. |
«Публикации информационных сообщений, пресс-релизов, направленных на оповещение населения о сроках проведения публичных обсуждений проектов нормативных правовых актов на интернет-ресурсах» |
3 балла |
В отчетном периоде опубликованы оповещения по 10 проектам НПА на официальном интернет-ресурсе акимата и других сайтах. Кроме того, отсутствует пресс-релизы к НПА. |
1,5 баллов |
|
Критерий «Открытый диалог» |
||||
|
17. |
«Доля вопросов, получивших ответы, на официальной блог-платформе руководителей государственных органов, в соответствии со сроками и требованиями, установленными Законом Республики Казахстан «О доступе к информации» |
5 баллов |
В отчетном периоде поступило 167 обращений и на все ответы предоставлены своевременно. |
5 баллов |
|
18. |
«Проведение интернет-конференций и опросов» |
3 балла |
В отчетном периоде проведены 13 интернет-конференции и 4 опросов. |
3 балла |
|
19. |
«Наполнение блога первого руководителя (наличие записей)» |
3 балла |
В отчетном периоде в блоге первого руководителя на портале «Открытый диалог» размещено 86 записей. |
3 балла |
|
20. |
«Проведение в режиме онлайн-трансляций открытых заседаний (коллегий)» |
3 балла |
В отчетном периоде проведены онлайн-трансляции 9 открытых заседаний.
|
3 балла |
|
21. |
«Встречи с населением» 1) Соблюдение календаря встреч 2) Размещение на сайте плана действий по решению проблемных вопросов и информации о ходе решения проблемных вопросов 3) Проведение личного приема граждан |
1 балл |
В отчетном периоде 16 встреч из 16 запланированных встреч проведены согласно календарю встреч
|
1 балл |
|
1 балл |
В отчетном периоде на сайте размещены планы действий по решению проблемных вопросов по всем встречам. |
1 балл |
||
|
2 балла |
Проведены личные приемы граждан по 16 встречам. |
2 балла |
||
|
Критерий «Наполнение официального интернет-ресурса» |
||||
|
22. |
Наличие актуальных контактных данных |
3 балла |
В отчетном периоде на официальном интернет-ресурсе размещена актуальная информация.
|
3 балла |
|
23. |
«Наличие актуальной информации, касающейся использования средств, выделенных из государственного бюджета, и не отнесенной к информации с ограниченным доступом» |
3 балла |
В отчетном периоде на официальном интернет-ресурсе размещена актуальная информация.
|
3 балла |
|
24. |
«Наличие актуальной информации о результатах проверок, проведенных государственным органом, его территориальными органами, подведомственными организациями в пределах их полномочий, а также о результатах проверок, проведенных в государственном органе, его территориальных органах, подведомственных организациях» |
3 балла |
В отчетном периоде на официальном интернет-ресурсе размещена актуальная информация.
|
3 балла |
|
25. |
«Наличие актуальной информации о нормотворческой деятельности государственного органа» |
3 балла |
В отчетном периоде на официальном интернет-ресурсе размещена актуальная информация.
|
3 балла |
|
26. |
«Наличие актуальных статистических отраслевых данных государственного органа» |
3 балла |
В отчетном периоде на официальном интернет-ресурсе размещена актуальная информация.
|
3 балла |
|
27. |
«Доля вопросов, получивших ответы в сервисе «Задать вопрос» на Единой платформе интернет-ресурсов государственных органов» |
3 балла
|
В отчетном периоде на Единую платформу интернет-ресурсов государственных органов поступило 78 вопросов, ответы предоставлены на 78, из них 28 были просрочены (запросы за № 73982, 68223, 62832, 61732, 61442, 61025, 60972, 58255, 53569, 53553, 53154, 52804, 51764, 51758, 51029, 50082, 49875, 61732, 61442, 61025, 60972, 58255, 44703, 44234, 42627, 40808).
|
1,9 баллов |
|
Критерий «Открытость через СМИ» |
||||
|
28. |
«Публичность реализуемой государственным органом информационной политики» |
5 баллов |
В отчетном периоде в рамках информационной политики проведены 4 мероприятий. Однако по отчетам Акима отсутствует публикаций информационных сообщений (пресс-анонс, пресс-релиз и тд.). |
2,5 баллов |
|
29. |
«Доля запросов СМИ, получивших ответы в соответствии со сроками и требованиями, установленными Законом РК «О средствах массовой информации» |
2 балла |
В отчетном периоде поступило 7 запросов от СМИ, из которых ответы в соответствии со сроками и требованиями, установленными Законом РК «О средствах массовой информации» предоставлены на 7 запросов.
|
2 балла |
|
30. |
«Уровень удовлетворенности населения освещением государственной политики в отечественных СМИ (по результатам социологического опроса)» |
3 балла |
По результатам социологического опроса уровень удовлетворенности населения освещением государственной политики в отечественных СМИ составил 76 %.
|
2 балла |
|
31. |
Доля СМИ, удовлетворенных степенью открытости государственного органа |
Корректирующий коэффициент |
По результатам опроса уровень удовлетворенности СМИ степенью открытости государственного органа составил 58 %.
|
|
Выводы и рекомендации:
Общий балл операционной оценки эффективности деятельности Акимата по направлению «Открытость государственного органа» составляет 86,2 баллов.
По итогам проведенной оценки за 2022 год рекомендуется:
Общий балл оценки эффективности Акимата по всем направлениям составляет 83,67 балла из 100 возможных.