Совершенствование государственных услуг ведется постоянно
Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области проводит постоянный контроль за качеством оказания государственных услуг в соответствии с законом «О государственных услугах». Данная работа направлена на своевременное выявление недостатков в процессе оказания услуг, предупреждение нарушений и защиту прав граждан.
Департамент на основе результатов анализа и мониторинга вырабатывает конкретные предложения в органы услугодателя. Оценка осуществляется по трем основным направлениям: правовое регулирование процесса оказания государственных услуг; автоматизация и технические возможности государственных услуг; совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Исходя из методических рекомендаций агентства, Департамент ежеквартально формирует реестр предложений по улучшению государственных услуг и направляет их в агентство для реализации.
Одним из удачных примеров таких работ являются изменения, внесенные в нормативный правовой акт, регулирующий государственную услугу "Продление срока аренды земельного участка".
В ходе плановых проверок государственных органов и рассмотрения жалоб граждан департаментом по результатам внеплановых проверок выявлены проблемные вопросы, содержащиеся в нормативном правовом акте данной деятельности.
В соответствии с Правилами, утвержденными приказом министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года №301, данная услуга оказывается местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов и городов областного значения, а также акимами городов районного значения.
Государственная услуга оказывается на бумажном носителе или egov.kz доступно через портал электронного правительства.
Однако, как показывает практика, акиматы поселков, сел и сельских округов используют бумажные обращения в информационной системе "Е-Өтініш" или kyzmet.qujat.gov.kz при регистрации посредством электронного документооборота часто встречались факты несоблюдения бизнес-процессов и несвоевременного предоставления результата.
То есть, поскольку акиматами поселков, сел, сельских округов оказание государственной услуги «Продление срока аренды земельного участка» не предусмотрено Правилами, акиматы в качестве своих функций оказывали данный вид государственной услуги.
Вследствие этого в процессе оказания государственной услуги возникли просрочки и бюрократические барьеры.
Для устранения этих пробелов Департаментом направлено предложение в Агентство. В предложении предусмотрено включение акимов поселков, сел и сельских округов в список услугодателей.
Данные предложения получили полную поддержку Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан и внесены соответствующие изменения в Правила. Сегодня это изменение упростило процесс оказания услуг и создало благоприятные условия для граждан.
Департамент продолжит работу по повышению качества государственных услуг.
Управление оказания государственных услуг
Департамента Агентства Республики Казахстан по делам
государственной службы по Кызылординской области