Порядок обжалования государственных услуг
Уточнение порядка обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц поставщика услуг, а также помощь в составлении жалобы осуществляются специалистами поставщика услуг, расположенными по адресам, указанным в паспортах государственных услуг на Интернет-ресурс акимата Кызылординской области www.saulet.e-kyzylorda.gov.kz в разделе «госуслуги».
Информацию о порядке обжалования можно получить, позвонив в информационно-справочную службу единого контакт-центра «электронного правительства» 1414, 8-800-080-7777 (звонок бесплатный).
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги или некорректной услуги, жалоба подается по выбору получателя услуги: на имя руководителя поставщика услуги или на имя акима соответствующего административного- территориальной единицы или на портал egov.kz
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель услуги имеет право обратиться в суд в установленном законом порядке.
Жалоба адресована должностному лицу, которое отвечает за решение вопросов, поднятых в жалобе.
Жалоба содержит фамилию, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес получателя услуги, контактные телефоны (при наличии), дату подачи жалобы и подпись получателя услуги.
При подаче жалобы указываются должность, фамилии и инициалы должностных лиц, действия или бездействие которых обжалуются, причины обращения и требования.
При подаче жалобы в офис поставщика услуг подтверждением принятия жалобы является выдача купона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, получателю государственной услуги, подавшему жалобу. . Информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить у должностных лиц офиса соответствующего поставщика услуг.
При отправке жалобы через портал информация о ходе рассмотрения жалобы (отметка о доставке, регистрации, исполнении, результате рассмотрения) доступна в «личном кабинете» получателя услуги.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные «Административным процедурно-процессуальным кодексом»Республики Казахстан, с учетом особенностей, установленных статьей 25 Закона. Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».