1) Сведения о поставщиках услуг:
В соответствии с Реестром государственных услуг государственные услуги оказываются 6 самостоятельными отделами и 9 аппаратами акимов сельских округов/кентов, подведомственных акимату города.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно Реестру государственных услуг, утверждённому приказом Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, местными исполнительными органами акимата города Кызылорда оказывается 53 вида государственных услуг.
В течение 2024 года в городе было оказано 82 911 государственных услуг, из них:
58 203 услуги — через веб-портал «электронного правительства»;
23 145 услуг — через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;
1 563 услуги — посредством прямого обращения в канцелярии самостоятельных отделов.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
В отчётном периоде наиболее востребованными стали услуги в сфере социальной защиты населения, архитектуры и градостроительства, в частности:
по услуге «Выдача справки об определении адреса объекта недвижимости на территории Республики Казахстан» — 28 623 услуги;
по услуге «Выдача и продление разрешений трудящемуся мигранту» — 14 703 услуги;
по услуге «Оформление документов для обеспечения лиц с инвалидностью техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами» — 8 396 услуг.
1) Источники и места доступа к информации о порядке предоставления государственных услуг:
В зданиях учреждений, оказывающих услуги, на видных местах размещены правила и регламенты государственных услуг, а также образцы заявлений на государственном и официальном языках.
Также в средствах массовой информации опубликовано 18 статей, на интернет-ресурсах и официальных страницах акимата города размещено 154 материала и 13 видеороликов.
Кроме того, на официальных интернет-ресурсах государственных органов в разделах «Государственные услуги» размещены нормативные правовые акты, регулирующие порядок оказания государственных услуг, ежегодные отчёты, результаты общественного мониторинга качества, а также информация о порядке обжалования результатов оказания услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов нормативных правовых актов, регулирующих порядок оказания услуг:
Результаты публичного обсуждения отчёта о деятельности в сфере государственных услуг за 2024 год размещены по ссылке «Итоги публичного обсуждения».
3) Мероприятия, направленные на обеспечение открытости процедур оказания государственных услуг (разъяснительная работа, семинары, встречи, интервью и др.):
Для активизации работы между городскими отделами и Государственной корпорацией проведено 8 семинаров.
По инициативе Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Кызылординской области для разъяснения порядка предоставления государственных услуг и популяризации электронных услуг в онлайн-формате проведено 3 ярмарки (по линиям отделов физической культуры и спорта, жилищной инспекции, сельского хозяйства и земельных отношений).
Кроме того, в июне текущего года в рамках проведения мероприятия «День получателя услуг» сотрудники городских отделов сельского хозяйства и земельных отношений консультировали население по вопросам получения государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов:
Согласно приложению 17 к приказу Министра сельского хозяйства РК от 1 октября 2020 года № 301, услуга «Получение прав на земельный участок в пределах города республиканского значения, столицы, областных и городов районного значения» была автоматизирована, что позволило гражданам получать эту услугу через электронный портал.
2) Мероприятия по повышению квалификации работников:
Для повышения квалификации ответственных за оказание услуг сотрудников отделом развития электронного акимата и мониторинга государственных услуг проведено 18 аппаратных учебных занятий (в отчётном периоде 2023 года — 15).
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов предоставления услуг:
Также проведено 18 аппаратных занятий с руководителями и ответственными специалистами для разъяснения нормативных правовых актов, регулирующих оказание государственных услуг.
1) Информация о жалобах:
В 2024 году жалобы на качество оказания государственных услуг в акимат города не поступали.
2) Результаты внутреннего контроля:
Согласно плану внутреннего контроля, утверждённому приказом от 30 ноября 2024 года № 40, в отчётном периоде проведён анализ в городских отделах:
занятости и социальных программ, жилищной инспекции, архитектуры и градостроительства, физической культуры и спорта, ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, а также в аппаратах акимов кента Белкөл и сельских округов Қарауылтөбе, Талсуат, Ақжарма, Қосшыңырау, Қызылжарма, Қызылөзек.
По итогам выявлено 55 нарушений законодательства.
3) Результаты внешнего контроля:
Департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Кызылординской области проведён внешний анализ.
Выявлено:
4) Результаты общественного мониторинга:
В рамках ежегодного общественного мониторинга, проведённого по поручению Агентства РК по делам государственной службы, среди 738 респондентов по 12 видам услуг уровень удовлетворённости жителей Кызылординской области качеством государственных услуг составил 76,0%.
- предотвращение нарушений сроков и строгий контроль соблюдения требований законодательства и нормативных правовых актов;
- проведение разъяснений по нормативным актам для сотрудников, ответственных за оказание услуг;
- повышение качества и доступности государственных услуг;
- постоянное совершенствование процессов предоставления услуг;
- увеличение доли услуг, оказываемых через веб-портал «электронного правительства» и информационные системы поставщиков услуг;
- размещение материалов в СМИ и социальных сетях государственных органов о преимуществах получения услуг в электронном формате;
- обеспечение повышения квалификации сотрудников сферы государственных услуг;
- проведение внутреннего государственного контроля качества оказания государственных услуг.