ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЕЙ ИХ ПРАВА ВОССТАНОВЛЕНЫ ПРИ ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ ДЕПАРТАМЕНТА
В Послании Президента Республики Казахстан народу Казахстана от 2 сентября 2019 года Глава государства поставил задачу реализации концепции «Слышащего государства», которая будет оперативно и эффективно реагировать на все конструктивные запросы граждан. С этого момента совершенствовались механизмы связи между властью и обществом, а ориентированность на потребности граждан стала основной целью деятельности государственных органов.
Государством придается особое значение защите прав и законных интересов граждан, а также укреплению доверия.
В этом контексте Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области (далее – Департамент) системно осуществляет работу по восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
Жалобы услугополучателей, поступившие в Департамент по вопросам качества государственных услуг, рассматриваются в рамках закона, принимаются соответствующие меры.
По итогам первого полугодия текущего года в Департамент поступило порядка 80 обращений от услугополучателей по вопросам качества предоставляемых государственных услуг.
В рамках рассмотрения обращений физических и юридических лиц проведены 26 внеплановых проверок, по результатам которых восстановлены нарушенные права 6 услугополучателей, а также в ходе дистанционного мониторинга – еще 8.
К примеру, только в третьем квартале текущего года в Департамент поступило около 20 обращений от услугополучателей по вопросам качества предоставления государственных услуг. В том числе, от жителя города, индивидуального предпринимателя С.К., поступила жалоба на оказание государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)».
В своей жалобе услугополучатель С.К. сообщил, что не согласен с отказом, выданным Отделом архитектуры и градостроительства города Кызылорды (далее – Отдел), на его заявление о предоставлении государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)».
В связи с этим, с целью всестороннего, объективного и полного рассмотрения жалобы услугополучателя С.К. в отношении Отдела была проведена внеплановая проверка, в ходе которой установлено, что отказ в предоставлении услуги со стороны Отдела был необоснованным.
По результатам проверки Департаментом Отделу было направлено представление об устранении выявленных нарушений, по итогам которого услугополучателю С.К. была предоставлена положительная резолюция по государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)», и нарушенные права были восстановлены.
Кроме того, сотрудником Департамента для специалистов Отдела, предоставляющих государственные услуги, была проведена разъяснительная работа и организован семинар.
В настоящее время рассматривается вопрос привлечения к дисциплинарной ответственности специалиста, допустившего нарушения со стороны Отдела.
Помимо этого, Департамент осуществляет защиту прав граждан не только на основании их обращений, но и в результате дистанционного мониторинга, проводимого посредством информационных систем, к которым предоставлен доступ.
Так, в марте текущего года житель Аральского района Р.Т. подал заявление в акимат Бекбауылского сельского округа Аральского района на получение государственной услуги «Получение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) (1 этап)». В результате дистанционного мониторинга было установлено, что результат оказания государственной услуги по заявлению гражданина не был предоставлен в установленные законодательством сроки.
В этой связи Департаментом были приняты оперативные меры реагирования.
В результате 17 марта текущего года акиматом Бекбауылского сельского округа был предоставлен положительный результат по государственной услуге, и нарушенные права услугополучателя были восстановлены.
За допущенные нарушения в отношении должностного лица был наложен административный штраф, предусмотренный законодательством Республики Казахстан, а также применены соответствующие меры дисциплинарного взыскания.
Поэтому, если вы стали свидетелем несоблюдения требований законодательства при оказании государственной услуги, а именно нарушения сроков оказания государственной услуги, необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги, требования лишних документов или нарушения порядка оказания государственной услуги, вы можете защитить свои права, обратившись с жалобой в Департамент.
Наш адрес: г. Кызылорда, ул. Султана Бейбарса, 1.
Контактные телефоны: 8 (7242) 70 56 36, 8 (7242) 70-00-40.
Главный специалист Управления государственных услуг
Департамента по Кызылординской области
Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
З. Арынова