Агентством по делам государственной службы в 2021 году организован общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Опрос проведен частным фондом "Благотворительный фонд "ЗОР РУХ".
Целью общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и порядком оказания госуслуг, а также выявление проблемных вопросов при их оказании на основе предложений услугополучателей о качестве и доступности услуг, оказываемых всеми государственными органами и Государственной корпорацией «Правительство для граждан».
К основным методам исследования отнесены количественные (массовый опрос) и качественные (глубинное интервью, «тайный покупатель», фокус-групповое интервью). Исследование проводилось по следующим основным критериям оценки качества оказания госуслуг, как доступ (к зданию и сервисам услугодателя, удобство и комфорт при получении услуги), информация (полная информация о порядке оказания услуг), сотрудники (работа персонала и виртуальных консультантов), процедура, сроки и время ожидания, затраты, обратная связь (порядок и результат обжалования).
Среди местных исполнительных органов первое место занимает Кызылординская область (4.9 из 5 возможных баллов, уровень удовлетворенности – 81,3%).
Результаты общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг за 2021 г.