Сатушы мен сатып алушы арасындағы қарым-қатынас әрқашан көптеген пікірталастардың тақырыбы болды. Тәжірибе көрсеткендей, бөлшек сауда және қызмет көрсету салаларында «клиент әрқашан дұрыс» деген алтын ереже әрқашан орындала бермейді. Осы күнге дейін сатып алуды айырбастауға және қайтаруға қатысты мәселелер сатып алушылар үшін де, сатушылар үшін де ең өзекті болып қала береді. Қолданыстағы Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында әртүрлі жағдайларда сатып алушылардың құқықтары нақты көрсетілгенімен, көптеген сатушылар бас тартуының көптеген себептерін алға тартып, сатылған тауарларды айырбастауға немесе ақшаны қайтаруға құлықсыз. Сонымен, сатып алушының қандай құқықтары бар?