Страницы

Статья

ЖАО мемлекеттік қызметтер бойынша есебі

2026 жылдың ІІІ тоқсанының қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Бүгінгі таңда аудан әкімдігіне қарасты мекемелер тарапынан 55 түрлі мемлекеттік қызмет ұсынылуда.
Ағымдағы жылдың 9 айының қорытындысымен аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, сондай-ақ 2 кент пен 12 ауылдық округ әкімдерінің аппараттары тарапынан барлығы 4345 мемлекеттік қызмет көрсетілді.
Оның ішінде:
- Тікелей мемлекеттік органмен 1159 – 26,7% ;
- Мемлекеттік корпорациямен 757 – 17,4%;
-«Электронды үкімет» веб-порталымен 2429 – 55,9% өтініш орындалды.
Мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларына сәйкес 197 өтініш бойынша дәлелді бас тартулар берілді.
Сонымен қатар, мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасы бойынша шағымдар тіркелген жоқ, сондай-ақ мерзімдердің бұзылу жағдайлары орын алған жоқ.
Есепті мерзімде аудан бойынша электронды түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің үлесі 99,0 пайызды құрады.
Аудан әкімі аппараты басшысының «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 50-НҚ бұйрығына сәйкес 3 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.
Жүргізілген бақылау шараларымен 9 мемлекеттік мекеме тарапынан көрсетілетін 10 мемлекеттік қызмет түрі қамтылды.
Бұдан бөлек, мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсету мақсатында 8 ауылдық округ әкімінің аппаратына және 5 аудандық бөлімге іс-тәжірибелік көмек ұйымдастырылып, оған 25 маман қатысты.
Аудан әкімдігіне қарасты 19 мемлекеттік мекеменің кеңселері «Өзіне - өзі қызмет көрсету бұрышымен» қамтылған. Тиісті мерзімде аталған бұрыштар арқылы мекеме мамандарының сүйемелдеуімен тұрғындар тарапынан 2507 қызмет алынды.
Сондай-ақ, тұрғындар арасында электронды қызметтерді насихаттау және оларды алу жолдарын түсіндіру бағытында 2026 жылдың 9 айында жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарында 17 ақпараттық-түсіндірме мақала жарық көрді.

2026 жылдың ІІ тоқсанының қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 55 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 2719 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 870 – 32,0% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 537 – 19,7%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 1312 – 48,3% өтініш орындалды.

132 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды.

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2026 жылдың 6 айының қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 98,8 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2025 жылдың 21 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 50-нқ бұйрығына сәйкес 2 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 8 мемлекеттік мекеме арқылы көрсетілетін 8 мемлекеттік қызмет қамтылды.

Есепті мерзімде 8 ауылдық округі әкімі аппаратына іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 16 маман қамтылды.

Аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімінің қызметкерлерімен мекемедегі мамандарға «Е-лицензиялау» мемлекеттік деректер қоры» ақпараттық жүйесімен жұмыс жасау тәртібі, қызмет қағидаларындағы талаптар жан-жақты түсіндірілді.

Мекемедегі мүмкіндігі шектеулі азаматтарға жасалған жағдай (жұмыс кестесі, пандус, шақыру қоңырауы, тактильді тақта және т.б.), ақпараттық тақталардағы қағидалардың өзектендірілуі, «Өзіне өзі қызмет көрсету бұрыштарының» жұмыстарын жандандыру бойынша кеңестер берілді.

Аудан әкімдігіне қарасты 19 мемлекеттік мекеменің кеңселері «Өзіне - өзі қызмет көрсету бұрышымен» қамтылған. Тиісті мерзімде аталған бұрыштар арқылы мекеме мамандарының сүйемелдеуімен тұрғындар тарапынан 1719 қызмет алынды.

Аудан әкімі аппаратымен 2025 жылдың 21 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2026 жылдың 6 айының қорытындысымен жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 11 түсіндірме мақала жарияланды.

2026 жылдың І тоқсанының қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 55 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 1689 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 608 – 36,0% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 280 – 16,6%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 801 – 47,4% өтініш орындалды.

74 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды.

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2026 жылдың 3 айының қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 98,8 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2025 жылдың 21 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 50-нқ бұйрығына сәйкес 1 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 8 мемлекеттік мекеме арқылы көрсетілетін 8 мемлекеттік қызмет қамтылды.

Есепті мерзімде 4 ауылдық округі әкімі аппаратына іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 8 маман қамтылды.

Аудан әкімі аппаратымен 2025 жылдың 21 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2026 жылдың 3 айының қорытындысымен жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 6 түсіндірме мақала жарияланды.

2025 жылдың қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 56 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 6310 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 1322 – 21,0% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 1870 – 29,6%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 3118 – 49,4% өтініш орындалды.

363 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды. Оның 363-і электронды атқарылды.

2025 жылы аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округ әкімі аппараттары бойынша көрсетілген қызметтердің жайы төмендегіше қалыптасты:

Р/с	Мекеме атауы	Барлығы	Аудан бойынша үлесі (%)	Мемлекеттік орган	Мемлекеттік корпорация	ЭҮП
1	«Қармақшы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» КММ-сі	4338	68,7	1253	1870	1215
2	«Қармақшы аудандық ауылшаруашылығы мен жер қатыстары бөлімі» КММ-сі	589	9,3	59	0	530
3	«Қармақшы аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімі» КММ-сі	712	11,3	0	0	712
4	«Қармақшы аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі» КММ-сі	184	2,9	0	0	184
5	«Қармақшы аудандық дене тәрбиесі, спорт және туризм спорт бөлімі» КММ-сі	6	0,1	0	0	6
6	«Қармақшы ауданы әкімінің аппараты» КММ-сі	111	1,8	10	0	101
7	Кент және ауылдық округ әкімі аппараттары	370	5,9	0	0	370
	Барлығы	6310	100,0	1322	1870	3118

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2024 жылдың қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 98,4 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2024 жылдың 25 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 68-нқ бұйрығына сәйкес 4 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 12 мемлекеттік мекемедегі 14 көрсетілетін мемлекеттік қызмет қамтылды.

Нәтижесінде көзделмеген құжаттар талап ету 3, өзге де заңдылықтардың бұзылуының 2 барлығы 5 бұзушылықтың жағдайы анықталды.

Есепті мерзімде 12 ауылдық округі әкімі, 2 кент әкімі аппаратына және 5 аудандық бөлімге іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 48 маман қамтылды.

Мекемедегі мүмкіндігі шектеулі азаматтарға жасалған жағдай (жұмыс кестесі, пандус, шақыру қоңырауы, тактильді тақта және т.б.), ақпараттық тақталардағы қағидалардың өзектендірілуі, «Өзіне өзі қызмет көрсету бұрыштарының» жұмыстарын жандандыру бойынша кеңестер берілді.

Есепті мерзімде Қызылорда облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері департаментімен «Ең алдымен адамдар» бағдарламасы аясында бірлескен оқу семинар ұйымдастырылды. Оған аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округі әкімі аппаратының 5 маманы қатынасып, тиісті сертификаттар табысталды.

Аудан әкімі аппаратымен 2024 жылдың 22 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2025 жылы жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 19 түсіндірме мақала жарияланып, жоспар толығымен орындалды.

2025 жылдың ІІІ тоқсанының қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 56 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 4934 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 1143 – 23,2% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 1470 – 29,8%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 2321 – 47% өтініш орындалды.

257 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды.

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2025 жылдың 9 айының қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 98,2 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2024 жылдың 25 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 68-нқ бұйрығына сәйкес 3 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 6 мемлекеттік мекеме арқылы көрсетілетін 9 мемлекеттік қызмет қамтылды.

Есепті мерзімде 11 ауылдық округі әкімі, 1 кент әкімі аппаратына және де 5 бөлімге іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 34 маман қамтылды.

Аудан әкімі аппаратымен 2024 жылдың 22 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2025 жылдың 9 айының қорытындысымен жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 17 түсіндірме мақала жарияланды.

2025 жылдың ІІ тоқсанының қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 56 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 3473 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 830 – 23,9% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 1062 – 30,6%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 1581 – 45,5% өтініш орындалды.

194 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды.

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2025 жылдың 6 айының қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 97,3 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2024 жылдың 25 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 68-нқ бұйрығына сәйкес 2 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 6 мемлекеттік мекеме арқылы көрсетілетін 9 мемлекеттік қызмет қамтылды.

Есепті мерзімде 11 ауылдық округі әкімі, 1 кент әкімі аппаратына іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 24 маман қамтылды.

Аудан әкімі аппаратымен 2024 жылдың 22 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2025 жылдың 6 айының қорытындысымен жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 12 түсіндірме мақала жарияланды.

2024 жылдың қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 53 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 9217 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік органмен 1147 – 12,4% ;

- Мемлекеттік корпорациямен 3506 – 38,0%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 4564 – 49,6% өтініш орындалды.

318 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды. Оның 318-і электронды атқарылды.

2024 жылы аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округ әкімі аппараттары бойынша көрсетілген қызметтердің жайы төмендегіше қалыптасты:

Р/с	Мекеме атауы	Барлығы	Аудан бойынша үлесі (%)	Мемлекеттік орган	Мемлекеттік корпорация	ЭҮП
1	«Қармақшы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» КММ-сі	5477	59,4	1099	3367	1011
2	«Қармақшы аудандық ауылшаруашылығы мен жер қатыстары бөлімі» КММ-сі	758	8,2	48	0	710
3	«Қармақшы аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімі» КММ-сі	1883	20,4	0	139	1744
4	«Қармақшы аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі» КММ-сі	319	3,5	0	0	319
5	«Қармақшы аудандық дене тәрбиесі, спорт және туризм спорт бөлімі» КММ-сі	8	0,1	0	0	8
6	«Қармақшы ауданы әкімінің аппараты» КММ-сі	293	3,2	0	0	293
7	Кент және ауылдық округ әкімі аппараттары	479	5,2	0	0	479
	Барлығы	9217	100,0	1147	3506	4564

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2024 жылдың қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 93,3 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2023 жылдың 27 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 58-нқ бұйрығына сәйкес 4 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 16 мемлекеттік мекемедегі 23 көрсетілетін мемлекеттік қызмет қамтылды.

Нәтижесінде бизнес үдерістердің бұзылуының 7, көзделмеген құжаттар талап ету 3, өзге де заңдылықтардың бұзылуының 2 барлығы 12 бұзушылықтың жағдайы анықталды.

Кемшіліктерге жол берген аудандық дене тәрбиесі, спорт және туризм бөлімінің жауапты маманына «Ескерту» түрінде тәртіптік шара белгіленді.

Есепті мерзімде 12 ауылдық округі әкімі, 2 кент әкімі аппаратына және 5 аудандық бөлімге іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Көмекпен 31 маман қамтылды.

Есепті мерзімде Қызылорда облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері департаментімен «Ең алдымен адамдар» бағдарламасы аясында бірлескен оқу семинар ұйымдастырылды. Оған аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округі әкімі аппаратының 10 маманы қатынасып, тиісті сертификаттар табысталды.

Аудан әкімі аппаратымен 2023 жылдың 28 қарашасында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2024 жылы жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 22 түсіндірме мақала жарияланып, жоспар толығымен орындалды.

1. Жалпы ережелер
1.1 Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер
· «Қармақшы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · «Қармақшы аудандық ауылшаруашылығы мен жер қатынастары бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · «Қармақшы аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · «Қармақшы аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · «Қармақшы аудандық дене тәрбиесі, спорт және туризм спорт бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · «Қармақшы ауданы әкімінің аппараты» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; · Кент және ауылдық округ әкімінің аппараттары;
1.2 Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің саны	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес 2024 жылы аудан бойынша жергілікті атқарушы органдармен мемлекеттік қызметтің 53 түрі ұсынылды. Есепті мерзімде жалпы ұсынылған мемлекеттік қызмет саны 9217-ні құрады.
«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны	«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы мемлекеттік қызметтің 19 түрі көрсетілді. Жыл көлемінде мемлекеттік корпорация арқылы барлығы 3506 өтініш түсіп, мерзімінде орындалды.
Тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны	Тегін негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 50. Ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 3.
Қағаз және (немесе) электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны;	Тікелей мемлекеттік органмен қағаз жүзінде – 2 қызмет. Электрондық нысанда – 25 қызмет.
Бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қағидаларының саны	2024 жылы мемлекеттік көрсетілген қызметтердің қағидаларының саны – 51.
2. Көрсетілетін қызметті алушылар мен жұмыс
Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы ақпарат	Тұтынушыларға қолайлы болуы үшін мемлекеттік қызметтер көрсету туралы ақпарат, қолжеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер аудан әкімдігінің ресми интернет ресурсында орналастырылған. Сонымен қатар, мемлекеттік қызметті ұсынушы жергілікті атқарушы органдардың кеңсесіндегі арнайы ақпараттық тақталарда мемлекеттік қызметтің қағидалары мемлекеттік және орыс тілдерінде орналастырылған.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидаларын жобаларын жария талқылау туралы ақпарат	-
Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар)	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін және тұрғындардың хабардарлығын арттыру мақсатында «Қармақшы таңы», «Бәйтерек-Байқоңыр» және «Ел тілегі» газеттеріне 22 түсіндірме - мақала мен ақпараттық - кеңестік материалдар жарияланды.
3. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері	-
Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар	2024 жыл көлемінде мемлекеттік көрсетілетін қызметкердің ұсынылуына жауапты 9 маман мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау өңірлік орталығында біліктілігін арттыру курстарынан өтті. Онымен қоса есепті мерзімде Қызылорда облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері департаментімен «Ең алдымен адамдар» бағдарламасы аясында бірлескен оқу семинар ұйымдастырылды. Оған аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округі әкімі аппаратының 10 маманы қатынасып, тиісті сертификаттар табысталды.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру	-
4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі жөніндегі көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша)	2024 жылы мемлекеттік қызметті алушылар тарапынан қызмет сапасына арыз-шағым түскен жоқ.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері	«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заң талаптарының сақталуы бойынша 2024 жылы бекітілген жоспарға сәйкес 4 рет ішкі бақылау шарасы ұйымдастырылды. Бақылау шарасы 16 жергілікті атқарушы органмен ұсынылатын 23 мемлекеттік қызметті қамтыды. Нәтижесінде бизнес үдерістердің бұзылуының 7, көзделмеген құжаттар талап ету 3, өзге де заңдылықтардың бұзылуының 2 барлығы 12 бұзушылықтың жағдайы анықталды. Кемшіліктерге жол берген аудандық дене тәрбиесі, спорт және туризм бөлімінің жауапты маманына «Ескерту» түрінде тәртіптік шара белгіленді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері	Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің Қызылорда облысы бойынша департаментімен және Қызылорда облысы әкімі аппаратының цифрландыру және мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің мониторингі бөлімі тарапынан 2024 жыл көлемінде «Қармақшы ауданы әкімінің аппараты» КММ-сі, «Жосалы кенті әкімінің аппараты» КММ-сі және «Иіркөл ауылдық округі әкімінің аппараты» КММ-сі арқылы ұсынылатын қызметтердің сапасына талдау жұмыстарын жүргізді. Тексеру нәтижесімен кемшіліктер анықталған жоқ.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын қоғамдық мониторинг нәтижелері	Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің тапсырмасымен 2024 жылы жергілікті атқарушы органдармен (бұдан әрі - ЖАО) көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасымен қанағаттану деңгейін анықтау бойынша қоғамдық мониторинг «Шығыс Қазақстан жастар ақпарат аналитикалық агенттігі» қоғамдық бірлестігімен жүргізілді. Мониторинг қорытындысы бойынша Қызылорда облысының тұрғындарының мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейі 82,7%-ды құрады
5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілген қызметтерді алушылардың қанағаттануын арттыру
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін арттыру және құжаттардың қағида талаптарына сәйкес рәсімделуін қамтамасыз ету мақсатында есепті мерзімде 5 аудандық бөлім, 2 кент және 12 ауылдық округі әкімі аппараттарындағы қызметтерді ұсынуға жауапты 31 маманға іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Шара барысында аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімінің қызметкерлерімен мекемедегі мамандарға «Е-лицензиялау» мемлекеттік деректер қоры» ақпараттық жүйесімен жұмыс жасау тәртібі, қызмет қағидаларындағы талаптар жан-жақты түсіндірілді. Мекемедегі мүмкіндігі шектеулі азаматтарға жасалған жағдай (жұмыс кестесі, пандус, шақыру қоңырауы, тактильді тақта және т.б.), ақпараттық тақталардағы қағидалардың өзектендірілуі, «Өзіне өзі қызмет көрсету бұрыштарының» жұмыстарын жандандыру бойынша кеңестер берілді.

2023 жылдың қорытындысымен аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жайы туралы

Аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік мекемелермен 51 мемлекеттік қызмет ұсынылады.

Есепті мерзімде аудан әкімінің аппараты, 5 аудандық бөлім, 2 кент, 12 ауылдық округі әкімі аппаратымен 19 889 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Оның ішінде:

- тікелей мемлекеттік органмен 899 – 4,5% ;

- мемлекеттік корпорациямен 2146 – 10,8%;

- «Электронды үкімет» веб-порталымен 16 844 – 84,7% өтініш орындалды.

340 өтінішке қызмет қағидасына сәйкес дәлелді бас тартылды. Оның 339-ы электронды, 1-еуі қағаз түрінде мемлекеттік органмен атқарылды.

2023 жылы аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округ әкімі аппараттары бойынша көрсетілген қызметтердің жайы төмендегіше қалыптасты:

№	Мекеме атауы	барлығы	Аудан бойынша үлесі (%)	Мемлекеттік орган	Мемлекеттік корпорация	ЭҮП
1	Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі	18015	90,6	817	2090	15108
2	Аудандық ауылшаруашылығы мен жер қатыстары бөлімі	554	2,3	82	0	472
3	Аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімі	709	3,7	0	55	654
4	Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық жоолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі	169	0,8	0	0	169
5	Аудандық мәдениет және спорт бөлімі	7	0,4	0	1	6
6	Аудан әкімі аппараты	203	1,0	0	0	203
7	Кент, ауыл округ әкімі аппараттары	232	1,2	0	0	232
	барлығы	19889	100,0	899	2148	16 844

Есепті мерзімде қызмет сапасына шағымдану және қызмет мерзімінің бұзылу жағдайы орын алған жоқ.

2023 жылдың 31 мамырында аудан әкімімен бекітілген электронды қызметтердің үлесін арттырудың жоспар кестесіне аудан бойынша көрсетілетін 51 мемлекеттік көрсетілетін қызметтің тікелей мемлекеттік орган, мемлекеттік корпорация және «Электронды үкімет» веб-порталы арқылы көрсетуге мүмкіншілігі бар 30 қызмет түрі енгізілген.

2023 жылдың қорытындысымен аудан бойынша электронды көрсетілген қызметтің жалпы үлесі 88,2 пайызды құрады.

Есепті мерзімде аудан әкімі аппаратының 2022 жылдың 24 қарашасындағы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына жүргізілетін ішкі бақылау шарасы туралы» № 42-нқ бұйрығына сәйкес 4 ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Бақылау шарасымен 14 мемлекеттік мекемедегі 19 көрсетілетін мемлекеттік қызмет қамтылды.

Нәтижесінде бизнес үдерістердің бұзылуының 9, өзге де заңдылықтардың бұзылуының 8 барлығы 17 бұзушылықтың жағдайы анықталды.

Кемшіліктерге жол берген аудандық ауылшаруашылығы мен жер қатынастары бөлімінің жауапты маманына «Ескерту» түрінде тәртіптік шара белгіленді.

Есепті мерзімде 12 ауылдық округі әкімі, 2 кент әкімі аппаратына және 5 аудандық бөлімге іс-тәжірибелік көмек көрсетілді.

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасымен 2021 жылдың 10 қыркүйегінде бекітілген «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі мәселелері жөніндегі іс-шаралар жоспарына» сәйкес жергілікті атқарушы органдармен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша 2023 жылы 4 онлайн-жәрмеңке ұйымдастырылды.

Жәрмеңке жұмысының барысында аудан тұрғындарынан мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу жолдары жайында 29 сұрақ түсіп, мекеме мамандары тарапынан тиісті жауаптар берілді. 18 аудан тұрғыны тікелей эфир арқылы жәрмеңке жұмысы жайлы өз пікірлерін білдірді.

Есепті мерзімде Қызылорда облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері департаментімен «Ең алдымен адамдар» бағдарламасы аясында бірлескен оқу семинар ұйымдастырылды. Оған аудандық бөлімдер мен кент, ауылдық округі әкімі аппаратының 18 маманы қатынасып, тиісті сертификаттар табысталды.

Аудан әкімі аппаратымен 2022 жылдың 27 желтоқсанында бекітілген «Аудандағы жергілікті атқарушы орган арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтер бойынша аудан тұрғындарын ақпараттандырудың жоспар-кестесіне» сәйкес аудан әкімінің аппаратына қарасты мекемелермен 2023 жылы жергілікті бұқаралық ақпарат құралдарына 20 түсіндірме мақала жарияланып, жоспар толығымен орындалды.

Сонымен қатар, Қызылорда облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері департаментінің бастамасымен «Gyzylorda» телеарнасының «Елге қызмет» арнайы телевизиялық бағдараламасында аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімі қызметкерінің қатысуымен сұхбат ұйымдастырылды.

2022 жылы Қармақшы ауданы бойынша жергілікті атқарушы органдарда көрсетілген мемлекеттік қызметтердің есебі

Қазақстан Республикасының 2013 жылғы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» №88-V Заңына сәйкес, өткен 2022 жылы аудан әкімдігіне қарасты 22 мемлекеттік мекеме арқылы 63 түрлі мемлекеттік қызмет ұсынылды.

Есепті мерзімде осы аталған 63 қызмет түрі бойынша барлығы 29 260 өтініш түсіп, мерзімінде орындалды.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік орган арқылы қағаз түрінде– 1273;

- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы – 2 695;

- «Электронды үкіметтің порталы» (e.gov.kz) арқылы – 25 292 қызмет ұсынылған.

2022 жылға аудан бойынша электронды түрде ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің үлесін 80 пайызға жеткізуге бағытталған «Жоспар-кесте» бекітілді. 2022 жылдың қорытындысымен электронды түрде ұсынған қызметтерінің үлесі 86,7%-ды құрады.

Жоғарыда аталғандай, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» заңы аясында өтініш беруші құжаттар пакетін толық ұсынбаған немесе басқа да жағдайларда қызметті ұсынудан бас тарту жағдайлары қарастырылған. Осыған орай, есепті мерзімде жергілікті атқарушы органдар тарапынан 310 дәлелді бас тарту жасалып, қызметтерді көрсету барысында мерзім бұзушылық және қызмет сапасына шағымдану жағдайлары орын алған жоқ.

Аудан әкімі аппараты аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің сапалы ұсынылуын, заң талаптарының сақталуын қадағалау мақсатында ішкі бақылау шарасын жүргізеді. Осы ретте, 2022 жылы аудан әкімі аппаратымен 18 мекемедегі 9 қызметтің сапасына ішкі бақылау шарасы жүргізілді.

Тексеру нәтижесімен мемлекеттік мекемелерге қызметтерді ұсыну сапасын жақсарту, қызмет көрсету барысында нормативтік-құқықтық актілер талаптарының бұзылуына жол бермеу, қызмет қағидасында көзделген құжаттардың толық болуын қатаң қадағалау, қағида талаптарына сәйкес келмеген жағдайда белгіленген мерзімде өтінішті қараудан бас тарту туралы 84 ұсыныс енгізіліп, өрескел қателіктерге жол бергені үшін 1 маманға «Ескерту» түрінде тәртіптік шара белгіленді.

Онымен қоса, жоғарыда айтылғандай мемлекеттік қызметтердің сапалы ұсынылуын қамтамасыз ету мақсатында, бөлім мемлекеттік қызметтерді ұсынатын қызметкерлерге әдістемелік көмек ұсыну шараларын да жасап келеді. Аталған бағытта, 2022 жылы 22 мекемеге іс-тәжірибелік көмек көрсетіліп, осы мекемелердегі 57 маманға консультациялық кеңестер берілді.

Есепті мерзімде аудан тұрғындарына мемлекеттік қызметтерді алу жолдары мен тәртібін ақпараттандыру мақсатында жергілікті «Бәйтерек», «Қармақшы таңы» газеттерінде 22 түсіндірме материал жарияланып, аудан әкімдігінің «facebook» әлеуметтік желісіндегі парақшасында 4 рет онлайн-жәрмеңке ұйымдастырылды. Аталған жәрмеңкеге 21 маман қатысып, аудан тұрғындарынан түскен 45 сұраққа тиісті жауаптар берілді.

Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» № 88-V Заңының 15-бабына сәйкес, 2023 жылдың 10 сәуірінде аудан әкімі жанындағы тұрақты кеңесте «Аудандағы мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жайы туралы» мәселе қаралып, аудан әкімдігіне қарасты қызмет ұсынушы мекемелерге қызмет сапасын арттыру бойынша тапсырмалар берілді.

2021 жылы Қармақшы ауданы бойынша жергілікті атқарушы органдарда көрсетілген мемлекеттік қызметтердің есебі

Аудан әкімі аппаратына қарасты 22 мемлекеттік органдармен 59 мемлекеттік қызметтер түрі ұсынылады. Есепті мерзімде аталған мемлекеттік органдармен барлығы 22 371 қызмет ұсынылды.

Оның ішінде:

- Тікелей мемлекеттік орган арқылы қағаз түрінде ұсынылған қызметтер саны – 3002;

- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілген қызметтердің саны – 4137;

- Электронды үкіметтің порталы (e.gov.kz) арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны – 15 232 қызметті құрады.

Жоғарыда аталған 59 қызметтің ішінен 31 қызметті «Электронды үкіметтің порталы» арқылы көрсету мүмкіндігі бар. Осы ретте, аудан әкімінің аппараты көрсетілетін қызметтердің электронды үлесін арттыру мақсатында 2021 жылдың 10 ақпанында аудан бойынша «Электронды үкіметтің порталы» арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үлесін арттырудың жоспар-кестесін» бекітіп, кестеге сәйкес электронды түрде ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің үлесін 70 пайызға жеткізуді межеленді.

Есепті мерзімде аудан бойынша жергілікті атқарушы органдар тарапынан электронды түрде ұсынылған қызметтердің үлесі 80,5 %-ды құрады.

Жыл көлемінде аудан бойынша мемлекеттік қызметтерді ұсынатын жергілікті атқарушы органдар тарапынан 438 дәлелді бас тарту жасалса, қызметтерді көрсету барысында мерзім бұзушылық және қызмет сапасына шағымдану жағдайлары орын алған жоқ.

«Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы №78 бұйрығына сәйкес желтоқсан айының 25 жұлдызынан кешіктірілмей аудан әкімі аппаратымен алдағы жылға арналған ішкі бақылау шарасын жүргізудің іс-шара жоспары бекітіледі.

Аудан әкімі аппаратымен 2020 жылдың 30 қазанында мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау шарасының 2021 жылға арналған іс-шара жоспары бекітілген. Жоспарға сәйкес ү.ж. 15 мекемені ішкі бақылау шарасымен қамту жоспарланса, есепті мерзімде ішкі бақылау шарасымен 15 мекеме толығымен қамтылды.

2021 жылдың 12 айының қорытындысымен барлығы 15 мекемедегі 12 мемлекеттік көрестілетін қызметтің сапасына ішкі бақылау шарасы жүргізіліп 915 кемшілік анықталды және оны жою жөнінде 60 ұсыным жасалды. 3 жауапты маманға тәртіптік шара көрілді.

Сонымен қатар, тексеру нәтижесімен қызметтерді ұсыну сапасын жақсарту, қызмет көрсету барысында нормативтік-құқықтық актілер талаптарының бұзылуына жол бермеу, қызмет қағидасында көзделген құжаттардың толық болуын қатаң қадағалау, қағида талаптарына сәйкес келмеген жағдайда белгіленген мерзімде өтінішті қараудан бас тарту туралы 49 ұсыным енгізілді.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасы сол мекемедегі жауапты мамандардың біліктілігіне тікелей байланысты. Осы ретте, 2021 жылдың 22 қаңтарында іс-тәжірибелік көмек көрсетудің 2021 жылға арналған жоспар кестесі бекітіліп, кестеге сәйкес 14 мекеменің мамандарын қамту жоспарланды. Есепті мерзімде аталған 14 мекемеге іс-тәжірибелік көмек көрсетілсе, оған қоса жоспардан тыс қосымша 8 мекеме қамтылып, осы мекемелердегі 64 маманға қызмет қағидадаларындағы талаптар мен ақпараттық жүйелермен жұмыс жасау жөнінде консультациялық кеңес берілді.

Атап айтқанда, «Е-лицензия» мемлекеттік деректер қоры» ақпараттық жүйесімен жұмыс жасау тәртіптері жан-жақты түсіндірілді. Сонымен қатар, ү.ж. басынан қабылданған өтініштер бойынша құжаттар топтамалары сараланып, қағида талаптарына сәйкес келмейтін тұстары қалыпқа келтірілді.

Электронды қызметтердің үлесін арттырудың бірден бір тетігі ол халықты ақпараттандыру және қызметті электронды алу жолдарына үйрету болып табылады.

Осы ретте, аудан тұрғындарына мемлекеттік қызметтерді «Электронды үкіметтің порталы» арқылы алудың жолын түсіндіру мақсатында медиа-жоспары бекітіліп, жыл көлемінде 20 мақала жариялау межеленген. Тиісті кезеңде жоспарға сәйкес жергілікті «Ел тілегі», «Бәйтерек», «Қармақшы таңы» газеттерінде 20 түсіндірме материал жарық көрді.

Аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімі ғимаратында «Сервистік әкімдік» бөлмесі жұмыс жасауда. Сервистік әкімдікте аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік қызметтерді ұсынатын 6 аудандық бөлімнің мамандары жұмыс жасайды. Сервистік әкімдікте аудан халқына қажетті қызметтер мен анықтамаларды әр мекемеге уақыт жоғалтып бармай-ақ бір жерден алуына мүмкіншілік жасалған. Жыл басынан 801 азаматқа қызмет көрсетілсе, 1495 азаматқа консультациялық кеңестер берілді.

Онымен қоса, аудан тұрғындарының электронды қызметтерді алуға қолжетімділігін арттыру мақсатында жергілікті атқарушы органдар ғимараттарынан 20 «Өзіне - өзі қызмет көрсету бұрыштары» ашылып, жыл басынан 3107 азаматқа қызмет ұсынылды.

Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Төрағасымен 2021 жылғы 10 қыркүйекте «Мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі мәселелелері жөніндегі іс-шаралар жоспарына» сәйкес 2021 жылдың 2 және 16 қарашасында мемлекеттік органдардағы қызметтер тақырыбы бойынша аудан әкімдігінің «Facebook» әлеуметтік желісіндегі ресми парақшасында онлайн түрде мемлекеттік көрсетілетін қызметтер жәрмеңкесі ұйымдастырылды. Шара барысында аудан тұрғындары тарапынан қойылған 5 сұраққа мекеме мамандары тиісті жауаптарын берді.

2020 жылы Қармақшы ауданы бойынша жергілікті атқарушы органдарда көрсетілген мемлекеттік қызметтердің есебі

2020 жылдың қорытындысымен аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік органдар арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің жалпы саны – 82-ні құраса, мемлекеттік қызметтерді ұсынатын мекемелер саны – 94-ті құрап отыр.

Анықтама ретінде: (7 аудандық бөлім, 2 кент әкімі аппараты, 12 ауылдық округі әкімі аппараты, 29 мектеп, 1 оқушылар үйі, 1 әуез мектебі, 1 балалар және жасөспірімдер спорт мектебі,2 халықты жұмыспен қамту орталығы, 39 (оның ішінде 15 жеке балабақша) мектепке дейінгі білім беру ұйымы).

Тиісті кезеңде жергілікті атқарушы органдар тарапынан барлығы – 25 702 қызмет ұсынылды.

Оның ішінде, мемлекеттік орган арқылы қағаз түрінде – 5502 қызмет көрсетілсе (барлық ұсынылған қызметтердің 21,4% құрайды), «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы – 6061 (барлық ұсынылған қызметтердің 23,6 % құрайды) қызмет, электронды үкіметтің порталы арқылы – 14139 (барлық ұсынылған қызметтердің 55,0 % құрайды) өтініш орындалды.

2020 жылдың қорытындысымен мемлекеттік қызметті көрсету барысында мерзім бұзушылық фактілері орын алған жоқ.

Аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімі (бұдан әрі - бөлім) 2020 жылы 11 мемлекеттік мекемедегі (3 ауылдық округі әкімі аппараты, 3 мектеп, 5 аудандық бөлім), 14 түрлі мемлекеттік көрсетілетін қызметтердін сапасына ішкі бақылау шарасын жүргізді.

Ішкі бақылау барысында 1410 құжат қаралып, 28 кемшілік анықталды. Орын алған кемшіліктерді жою жөнінде 47 ұсыным жасалып, 1 маманның орындаушылық тәртібі қаралды (1 – сөгіс).

Ішкі бақылау барысында №185 мектептегі «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарын тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша өтініш қабылдау кезінде толық емес құжаттар пакеті бола тұра қызмет көрсетудің 6 фактісі анықталып, осы мектептің тәрбие ісі жөніндегі орынбасары Г. Нұрхановаға «Сөгіс» түріндегі тәртіптік шара белгіленді.

Аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімі тарапынан ағымдағы жылы 38 мекемеге іс-тәжірибелік көмек көрсетілді. Аудан әкімдігінің «Facebook» әлеуметтік желісіндегі ресми парақшасына мемлекеттік қызметтерді электронды алу жолдары мен тәртіптері туралы 3 бейнеролик және 5 инфографика орналастырылды.

2020 жылдың 10 қаңтарында аудан әкімі аппараты басшысының уақытша міндетін атқарушы Ж. Қалымбетовтың бекіткен «Аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімі тарапынан аудандағы мемлекеттік қызметтерді ұсынушы мекемелерге іс-тәжірибелік көмек көрсетудің 2020 жылға арналған жоспар-кестесіне» сәйкес 2020 жылдың 23-28 қаңтары аралығында Дауылкөл, Ақжар, Ақтөбе, ІІІ Интернационал ауылдық округіндегі №29, №28, №109, №108 мектептердегі 8 қызмет, «Қызғалдақ», «Сәлима - ана», «Шаттық», «Перизат», «Достық», «Бади-нұр» балабақшаларындағы 1 қызмет, ауылдық округі әкімі аппараттарындағы 8 қызмет бойынша талдау, саралау жұмыстары жүргізіліп, жауапты мамандармен сұрақ-жауап негізінде сұхбат өткізілді.

2020 жылдың тамыз және қыркүйек айларында 4 ауылдық округ әкімі аппараты, 8 білім беру ұйымы, 10 мектепке дейінгі білім беру ұйымына, 6 аудандық бөлімге іс-тәжірибелік көмек көрсетіліп құжаттар сараланды.

2020 жылы Қармақшы ауданы бойынша аудан тұрғындарының мемлекеттік көрсетілетін қызметтерге қолжетімділігін және хабардарлығын арттыру бағытында 18 «Ашық есік күні», 1 семинар-кеңес, 1 мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жәрмеңкесі ұйымдастырылды.

2020 жылдың ақпан айында аудан орталығындағы Ш. Төлепова атындағы мәдениет үйінде облыстық цифрлық технологиялар басқармасының және аудан әкімдігінің ұйымдастыруымен мемлекеттік қызметтер жәрмеңкесі болып өтті. Жәрмеңкеге 7 аудандық бөлім, мемлекеттік корпорация қызметкерлері салалары бойынша көрсетілетін қызметтер туралы түсіндірме жүргізіп, консультациялық кеңестерін ұсынды және тұрғындар тарапынан қызығушылық танытқан сұрақтарына жауаптарын берді. Сонымен қатар 138 адамға мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпараттық-кеңес беріліп, 24 адам электронды санды қолтаңбамен қамтылды. Жалпы шараға кент орталығының 183 тұрғыны қатысты.

Онымен қоса, 2020 жылы аудандық баспасөз құралдарында аудан тұрғындарына мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша түсіндірме мақала жариялауға арналған медиа-жоспарға сәйкес 26 мақала жарық көрді.

Қармақшы ауданының жергілікті атқарушы органдарымен мемлекеттік қызмет көрсету бойынша 2019 жыл қорытындысы

2019 жылдың қорытындысымен аудан әкімдігіне қарасты мемлекеттік органдар арқылы ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің жалпы саны – 99-ді құраса, мемлекеттік қызметтерді ұсынатын мекемелер саны – 106-ны құрап отыр.

Анықтама ретінде: (8 аудандық бөлім, 2 кент әкімі аппараты, 12 ауылдық округі әкімі аппараты, 29 мектеп, 1 кешкі мектеп, 2 шағын орталық, 1 оқушылар үйі, 1 әуез мектебі, 1 балалар және жасөспірімдер спорт мектебі, 1 спорт клубы, 2 халықты жұмыспен қамту орталығы, 14 елді мекендегі ветеринариялық бөлімшелер және 32 (оның ішінде 8 жеке балабақша) мектепке дейінгі білім беру ұйымы).

Тиісті кезеңде жергілікті атқарушы органдар тарапынан барлығы – 49 299 қызмет ұсынылды.

Оның ішінде, мемлекеттік орган арқылы қағаз түрінде – 27 116 қызмет көрсетілсе (барлық ұсынылған қызметтердің 55,0 % құрайды), «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы – 11 284 (барлық ұсынылған қызметтердің 22,8 % құрайды) қызмет, электронды үкіметтің порталы арқылы – 10 899 (барлық ұсынылған қызметтердің 22,2 % құрайды) өтініш орындалды.

2019 жылдың қорытындысымен мемлекеттік қызметті көрсету барысында мерзім бұзушылық фактілері орын алған жоқ.

Аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік қызметтердің мониторингі бөлімі (бұдан әрі - бөлім) 2019 жылы 70 мемлекеттік мекемедегі (2 кент, 8 ауылдық округі әкімі аппараты, 20 мектепке дейінгі білім беру ұйымы, 24 мектеп, 5 аудандық бөлім, 2 жұмыспен қамту орталығы және 10 ветеринариялық станса бөлімшесі), 32 түрлі мемлекеттік көрсетілетін қызметтердін сапасына ішкі бақылау шарасын жүргізді.

Ішкі бақылау барысында 22410 құжат қаралып, 574 кемшілік анықталды. Орын алған кемшіліктерді жою жөнінде 181 ұсыным жасалып, 22 маманның орындаушылық тәртібі қаралды (19 – ескерту, 3 – сөгіс).

Аудандық мемлекеттік мекемелердегі көрсетілетін қызметтерге жауапты мамандардың біліктілігін және қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2019 жылдың 14-25 қаңтары аралығында 51 мекемедегі ұсынылатын 21 мемлекеттік қызметтердің стандарттары, регламенттеріне енгізілген өзгерістер мен толықтырулар, жаңадан енгізілген қызметтер және салалар бойынша қабылданған өзге де нормативтік-құқықтық актілер жөнінде ақпараттық-кеңестік нысандағы семинар ұйымдастырылды.

2019 жылдың 17 мамырында аудан орталығындағы №30 мектептің мәжіліс залында білім беру ұйымдарындағы мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша құжаттарды рәсімдеу және бала қабылдау тәртібі туралы семинар кеңес болып өтті. Жиынға кент, ауылдық округі әкімі аппаратының жауапты мамандары, мектепке дейінгі ұйымдардағы әдіскерлер мен медбике және мекеме басшылары, білім беру ұйымдары басшыларының орынбасарлары, әлеуметтік педагогтері, бастауыш сынып жетекшілері, ветеринария саласының мамандары, барлығы 51 мекемеден 163 қызметкер қатынасты.

2019 жылдың 27 тамызында аудан орталығындағы №183 мектептің мәжіліс залында білім беру ұйымдарындағы көрсетілетін қызметерді «Mektep SmartNation» ақпараттық жүйесі арқылы ұсынудың жолдарын түсіндіру мақсатында семинар-кеңес ұйымдастырылды. Кеңес барысында интернет желісіне қосылған компьютер арқылы екі қызмет бойынша аудан орталығындағы ата-аналардың өтініштері сол жерде тікелей қабылданып, іс жүзінде жүйемен жұмыс жасаудың әдісі кезең-кезеңімен түсіндірілді. Семинарға аудан бойынша 29 мектептен әлеуметтік педагогтер, мектеп директорының мемлекеттік қызметке жауапты орынбасарлары, кент орталығындағы ата-аналар және аудандық білім бөлімінің жауапты мамандары барлығы 43 адам қатынасты.

2019 жылы Қармақшы ауданы бойынша аудан тұрғындарының мемлекеттік көрсетілетін қызметтерге қолжетімділігін және хабардарлығын арттыру бағытында 16 «Ашық есік күні», 3 семинар-кеңес, Қармақшы, ІІІ – Интернационал және Қуаңдария ауылдық округтерінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жәрмеңкесі ұйымдастырылды.

2019 жылдың 28 қарашасында аудан орталығындағы Ш. Төлепова атындағы мәдениет үйінде облыстық цифрлық технологиялар басқармасының және аудан әкімдігінің ұйымдастыруымен «Электронды қызмет күні» мен көрсетілетін қызметтерді алушылар және қызметті көрсетуші мемлекеттік органдар арасында «Сапалы қызмет – сапалы өмір» атты «meet up» кездесу шарасы болып өтті. Шара барысында электронды қызметтер алудың ыңғайлылығы мен қолжетімділігін кеңінен насихаттау, қызмет алушылар мен қызметті көрсетушілер арасында мемлекеттік қызметтердің көрсетілуіне түсіндірме жүргізу арқылы сенімді қарым-қатынас қалыптастыру, тұрғындарды электронды санды қолтаңбамен қамту мақсатында 8 аудандық бөлім, мемлекеттік корпорация қызметкерлері салалары бойынша көрсетілетін қызметтер туралы түсіндірме жүргізіп, консультациялық кеңестерін ұсынды және тұрғындар тарапынан қызығушылық танытқан сұрақтарына жауаптарын берді. Сонымен қатар 98 адамға мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпараттық-кеңес беріліп, 19 адам электронды санды қолтаңбамен қамтылды. Жалпы шараға кент орталығының 193 тұрғыны қатысты. Аудан әкімдігі және аудандық бөлімдер тарапынан «Электронды үкімет» веб-порталының бүгінгі қоғамдағы рөлі, электронды қызметтерді алудың ыңғайлылығы және осы саладағы үгіт-насихат шаралары туралы түсіндірме хабарламалар жасалды.

Онымен қоса, 2019 жылы аудандық баспасөз құралдарында аудан тұрғындарына мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша түсіндірме мақала жариялауға арналған медиа-жоспарға сәйкес 20 мақала жарық көрді.

2018 жылы Қармақшы ауданы бойынша жергілікті атқарушы органдарда көрсетілген мемлекеттік қызметтердің есебі

1. Жалпы ережелер
1.1Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер
«Қармақшы аудандық жұмыспен қамту, әлеуметтік бағдарламалар және азаматтық хал актілерін тіркеу бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық білім бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық ауылшаруашылығы бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық жер қатынастары бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық сәулет және қала құрылысы бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық ветеринария бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; «Қармақшы аудандық дене шынықтыру және спорт бөлімі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі; Кент және ауылдық округ әкімінің аппараттары;
1.2 Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің саны	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес 2018 жылы аудан бойынша жергілікті атқарушы органдармен мемлекеттік қызметтің 105 түрі ұсынылды. Есепті мерзімде жалпы ұсынылған мемлекеттік қызмет саны 66200-ді құрады.
«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны	«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы мемлекеттік қызметтің 53 түрі көрсетілді. Жыл көлемінде мемлекеттік корпорация арқылы барлығы 15473 өтініш түсіп, мерзімінде орындалды.
Тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны	Тегін негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 100. Ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 5.
Қағаз және (немесе) электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны;	Тікелей мемлекеттік органмен қағаз жүзінде – 24 қызмет. Электрондық нысанда – 81 қызмет.
Бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттары мен регламент саны	2018 жылы мемлекеттік көрсетілген қызметтердің стандарттар саны – 90, регламенттер саны – 84.
2. Көрсетілетінқызметтіалушылар мен жұмыс
Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы ақпарат	Тұтынушыларға қолайлы болуы үшін мемлекеттік қызметтер көрсету туралы ақпарат, қолжеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер аудан әкімдігінің ресми интернет ресурсында (www.karmakshy.gov.kz) орналастырылған. Сонымен қатар, мемлекеттік қызметті ұсынушы жергілікті атқарушы органдардың кеңсесіндегі арнайы ақпараттық тақталарда мемлекеттік қызметтің стандарттары мемлекеттік және орыс тілдерінде орналастырылған.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат	-
Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар)	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін және тұрғындардың хабардарлығын арттыру мақсатында «Қармақшы таңы», «Бәйтерек-Байқоңыр» және «Ел тілегі» газеттеріне 12 түсіндірме-мақала мен ақпараттық-кеңестік материалдар жарияланды.
3. Мемлекеттік қызметтер көрсетупроцестерінжетілдіру жөніндегіқызмет
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері	-
Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар	2018 жыл көлемінде мемлекеттік көрсетілетін қызметкердің ұсынылуына жауапты 15 маман мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау өңірлік орталығында біліктілігін арттыру курстарынан өтті. Онымен қоса аудан әкімі аппаратының электронды әкімдікті дамыту және мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің мониторингі бөлімінің 2 қызметкері Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің Қызылорда облысы бойынша департаментінде тағлымдамадан өтті.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру	-
4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі жөніндегі көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша)	2018 жылы мемлекеттік қызметті алушылар тарапынан қызмет сапасына арыз-шағым түскен жоқ.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері	«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заң талаптарының сақталуы бойынша 2018 жылы бекітілген жоспарға сәйкес 4 рет ішкі бақылау шарасы ұйымдастырылды. Бақылау шарасы 14 жергілікті атқарушы органды, 26 ведомоствалық бағынысты ұйыммен ұсынылатын 26 мемлекеттік қызметті қамтыды. Шара барысында әртүрлі сипаттағы 359 талап бұзушылық анықталып, 9 жауапты маманға және 3 мекеме басшысына тәртіптік шаралар белгіленді. Орын алған кемшіліктерді жою бағытында 115 ұсыным жасалды.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері	Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің Қызылорда облысы бойынша департаменті 2018 жыл көлемінде 1 аудандықбөлімде тексеру жұмыстарын жүргізді. Атап айтқанда, аудандық құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөліміндегі мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің рәсімделу тәртібіне. Тексеру нәтижесімен стандарт, регламент талаптарын бұзған 3 жауапты маманға және бөлімнін сектор меңгерушісіне «Қатаң сөгіс» тәртіптік шарасы белгіленсе, аудан әкімінің салалық орынбасарына «Ескерту» шарасы көрілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын қоғамдық мониторинг нәтижелері	2018 жылы қызмет сапасына тұтынушылардың қанағаттану деңгейіне қоғамдық мониторингті «SANGE» зерттеу орталығы ЖШС-гі жүргізді. Қоғамдық мониторинг нәтижесімен Қызылорда облысы тұрғындарының мемлекеттік көрсетілетін қызметтердін ұсынылуына қанағаттану деңгейі 75,1 % екені анықталды.
5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілген қызметтерді алушылардың қанағаттануын арттыру
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін арттыру және құжаттардың стандарт, регламент талаптарына сәйкес рәсімделуін қамтамасыз ету мақсатында 2018 жыл көлемінде кент, ауылдық округі әкімі аппараттары, аудандық бөлімдер, білім ұйымдары мен мектепке дейінгі ұйымдар және мемлекеттік корпорация, аудан әкімінің аппараты қызметкерлерінің қатысуымен барлығы 32 мекемеде бірлескен семинар-кеңестер ұйымдастырылып, оған 2300 адам қатысты.