по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Государственное учреждение «Отдел образования по Курчумскому району Управление образования Восточно-Казахстанской области» ( далее Отдел) является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего, дополнительного образования на территории Курчумского района Восточно-Казахстанской области.
Отдел образования имеет подотчетные и подконтрольные ему отделы образования, располагаемые в районах, общеобразовательные организации, дошкольные учреждения, организации дополнительного образования.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) Отдел образования и подведомственными организациями на бесплатной основе оказываются 31 вида государственных услуг:
- госорган – 1;
- портал электронного правительства – 13;
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан» –3;
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства –11 ;
- на альтернативной основе через госорган, портал электронного правительства – 3;
Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации» – 150;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 590;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 2387;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 218;
-«Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования»-573;
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте Отдела образования www.gov.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Отделом образования и подведомственными учреждениями проведены 3 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 105 человек.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений во всех организациях дошкольного образования внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в детские сады. В 2023 году с помощью автоматизированной программы выдано 92 направлений.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
С 1 апреля 2023 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школы области зачислено 285 детей.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники отдела и школ не проходили.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В отдел образования и подведомственных учреждениях жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года №78, приказом руководителя Управления утвержден План контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг подведомственными организациями (далее – План).
Согласно Плану в 2023 году (май) проведено контрольное мероприятие управлением образования в районном отделе образования и в двух организациях образования по Курчумскому району (КГУ «Калжирская средняя школа»; КГУ «Такырская основная средняя школа»). В ходе проведения контрольных мероприятий выявлены следующие Иные нарушения: в КГУ «Калжирская средняя школа»: фактов истребования документов, не предусмотренных Стандартами не выявлено. За проверяемый период жалоб на качество оказания государственных услуг в Школу не поступало,не мотивированных отказов в оказании госуслуг не установлено. В КГУ «Такырская основная средняя школа» фактов истребования документов, не предусмотренных Стандартами не выявлено. За проверяемый период жалоб на качество оказания государственных услуг в Школу не поступало, не мотивированных отказов в оказании госуслуг не установлено. Выявленные факты нарушений по мере возможности устранены, привлечены к дисциплинарной ответственности 1 сотрудник (замечание – 1). Выработанные рекомендации все исполнены.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
По отделу образования быди выявлены следующие нарушения: В соответствии с пунктом 8 Правил оказания государственной услуги «Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних» (Приказ Министра образования и науки РК от 24.04.2020 года № 158) общий срок рассмотрения документов и выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних либо отказ в оказании государственной услуги составляет 3 (три) рабочих дня.
В ходе анализа выгрузки из информационной системы «Автоматизация государственных услуг» выявлены нарушения сроков оказания государственной услуги.
Так в 2022 году по заявлению Каматаева Е. заявление поступило 16.02.2022 года, ответ направлен 24.02.2022 года (срок оказания был 18.02.2022 года). Просрочка по оказанию государственной услуги составила 4 дня.
Аналогичные нарушения сроков оказания государственных услуг заявлениям: Мукадиева Э. – 2 заявки поступили 07.07.2022 года, ответ направлен 19.07.2022 года (срок оказания был 11.07.2022 года). Просрочка по оказанию государственной услуги составила 6 дней 18 часов 6 мин.
Әділбекова А. – 2 заявки поступили 26.10.2022 года, ответ направлен 01.11.2022 года (срок оказания был 28.10.2022 года). Просрочка по оказанию государственной услуги составила 2 дня.
По итогам проведения контрольных мероприятий Школе и отделу образования рекомендовано:
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей Отделом образования планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.