Удовлетворенность населения качеством оказания медицинских услуг по Казахстану за 2019 год составила более 48%

С 2018 года был пересмотрен подход к оценке деятельности Медицинских организаций, Научно-исследовательских институтов/Научных центров (далее - НИИ/НЦ), основываясь на международный опыт, бальная система была заменена на присвоение звезд от 5 до 1 по двум категориям. Ранжирование проводится по клиническим показателям и по показателям менеджмента.

В рейтинговой оценке качества оказания медицинской помощи для медицинских организаций (далее – МО), оказывающих стационарную помощь участвовало 272 организации.

По итогам проведенной оценки, уровень качества медицинской помощи среди  стационаров для взрослых  по клиническим показателям 53% МО вошли в категорию 5 звезд и 38% вошли в категорию 4 звезды, 5% вошли в категории 3 звезды и ниже, по показателям менеджмента из 170 ранжируемых организаций 18 МО или 11% вошли в категорию 4 звезды, 22% присвоены 3 звезды, 20% - 2 звезды, 47% 1 звезда.

Среди областных стационаров для взрослых по показателям менеджмента из 32 ранжируемых организаций 6 из них или 19% в категории 4 звезды, 41% -  3 звезды, 23% - 2 звезды, 19% - 1 звезда, по клиническим показателям 9 МО или 28% присвоены 5 звезд, 41% - 4 звезды, 31% - звезды.

Среди областных стационаров для детей по показателям менеджмента из 13 ранжируемых МО 7% - 4 звезды, 16% -3 звезды, 70% -2 звезды, 7% - 1 звезда, по клиническим показателям 23% – 5 звезд, 16% - 4 звезды, 61% - 3 звезды.

Среди городских стационаров для детей из 15 ранжируемых МО по показателям менеджмента, 4 или 27% - звезды, 40% - 3 звезды, 33% - 2 и 1 звезды, по клинических показателям 54% - 4 звезды, 40% - 3 звезды, 6% - 2 звезды.

Среди 17 НИИ/НЦ по показателям менеджмента в категорию 5 звезд вошли 4 организации (24%), 4 звезды присвоены 6 НИИ/НЦ (35%), 3 звезды 3 организации (17%), 2 звезды 2 МО (12%), 1 звезда 2 НИИ (12%), по клиническим показателям в категорию 5 звезд вошли 2 организации (11%), 4 звезды присвоены 7 НИИ/НЦ (42%), 3 звезды 7 организации (42%), 2 звезды 1 МО (5%), в категорию 1 звезда  не вошла ни одна организация.

Из 25 родильных домов и перинатальных центров (далее – РД/ПЦ) городского значения по клиническим показателям 5 звезд присвоены 6 РД/ПЦ (24%), 4 звезды 18 РД/ПЦ (72%) лишь одному родильному дому присвоено 3 звезды (4%), касательно показателей менеджмента в категорию 5 звезд не вошла ни одна МО, в категорию 4 звезды вошли 3 организаций (12%), 3 звезды присвоены 10 РД/ПЦ (40%), 2 звезды у 9 медицинских организаций (36%), 1 звезда у 3 организаций (12%).

Из 17 областных перинатальных центров (далее - ПЦ) по клиническим показателям 5 звезд присвоены: 6 ПЦ (35%), в категорию 4 звезды вошли 7 ПЦ (41%), 3 звезды присвоены 4 ПЦ (24%), по итогу 2017 года по показателям менеджмента в категорию 5 звезд не вошла ни одна МО, в категорию 4 звезды вошли 2 центра (12%), 3 звезды 7 ПЦ (41%), 3 звезды у 5 ПЦ (30%), 1 звезда у 3 ПЦ (17%).

В рейтинговой оценке качества оказания медицинской помощи для медицинских организаций, оказывающих первичную медико–санитарную помощь участвовало 168 организаций, из них по клиническим показателям в категорию 5 звезд вошли 8 медицинских организаций, что составляет 4,7% от общего количества участвующих организаций; 4 звезды присвоено 30 медицинским организациям, что составляет 17,8% от общего количества участвующих организаций, 47 организациям присвоены 3 звезды, что составило 28%, в категорию 2 звезд вошли 74 организации или 44%, соответственно 5,3% составила категория 1 звезды (9 медорганизаций), по показателям менеджмента  5 МО или 3% присвоено 5 звезд 4 звезды присвоено 24 МО, т.е. 14,3% от общего количества участвующих МО, 52,3% МО вошли в категорию 3 звезды (88 МО), 2 звезды присвоено 36 МО (21,4%), соответственно 9% составила категория 1 звезды (15 МО).

Результаты ранжирования размещен на web-сайте Республиканского центра развития здравоохранения (www.rcrz.kz), что позволит пациентам получить достоверную информацию об имеющейся сети МО и, главное, о качестве медицинской помощи, оказываемой в данных МО. Также медицинские организации имеют возможность сопоставить собственные показатели с данными по другим организациям. Реализация мероприятия продолжается. 

Также, ежегодно Комитетом контроля качества и безопасности товаров и услуг Министерства здравоохранения РК (далее - Комитет) изучается удовлетворенность населения качеством медицинской помощи.

В 2019 году по заказу Комитета данное социологическое исследование проводил ОФ «Центр аналитики и стратегических проектов» (далее- Фонд).

Социологический опрос проводился среди населения в возрасте 18 лет и старше, «face-to-face», телефонный опрос и онлайн-опрос на официальном сайте Фонда - www.ofcasp.kz.

Опрос проводился в 17-ти регионах республики, с охватом сельской местности. Также, учитывая реализацию с 2018 года Комплексного плана по борьбе с онкозаболеваниями в РК, отдельно была изучена удовлетворенность качеством онкологической и паллиативной помощи.

В результате анализа данных опроса средний показатель удовлетворенности населения качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторно-поликлинических организациях по республике составил - 48,23%; в стационарах этот показатель составил - 47,69%; в организациях родовспоможения, онкологической и паллиативной помощи составил - 48,49%.

Таким образом, средний показатель удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг по Республике составил на 2019 год - 48,13% и вышеуказанный показатель свидетельствует о достигнутом результате индикатора Государственной программы развития здравоохранения Республики Казахстан «Денсаулық» на 2016 - 2019 годы (2018 год – 47,84%).