Как известно, на сегодняшний день жителей нескольких районов Костанайской области беспокоит качество воды, в части подачи ее в желтом окрасе.
В связи с чем, Департамент Комитета по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Костанайской области разъясняет вопросы касательно получения услуг водоснабжения.
Так, Департамент осуществляет государственное регулирование деятельности субъектов естественных монополий в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О естественных монополиях» и законодательством Республики Казахстан.
В соответствии с Законом предоставление регулируемых услуг по водоснабжению и канализации относятся к сферам естественных монополий в Республике Казахстан.
В свою очередь, Монополистом является лицо, которое посредством своих инженерных сетей предоставляет потребителям услуги по водоснабжению и канализации.
Таким образом, в Костанайской области услуги водоснабжения оказывают: ГКП «Костанай-Су»; ТОО «Рудненский водоканал»; ГКП «Житикаракоммунэнерго»; ГКП ПХО «Лисакоскгоркоммунэнерго»; ГКП «Аркалыкская ТЭК»; ТОО «Теміржолсу-Костанай»; ГКП «Железорудная ТЭК»; ТОО «Убаган-Су»; ГКП «Аман-Су»; ГКП «Кушмурунская теплоэнергетическая компания»; ГКП «Дидар»; ГКП «Предприятие коммунального хозяйства»; ТОО «Камысты»; КГП «Жылу»; Октябрьское ГКП «Суык-Су»; ГКП «Шыгыс»; КГП «Затобольская ТЭК»; ГКП «Улан»; ГКП «Тобол»; ГКП «Тарановец»; ГКП «Узунколь Су»; ТОО «Водоснабжение»; ТОО «МТС»; ГКП «Комек - Алтын»; ТОО «Наурзум сервис»; ГКП «Водстрой»; ГКП «Боровское ЖКХ – 2016»; КГП «Озерное»; ТОО «Гранд».
Согласно Закону Монополист обязан предоставлять потребителям равные условия доступа к регулируемой услуге по тарифу, утвержденному Департаментом.
Для получения доступа к регулируемой услуге потребителям необходимо обратиться к Монополисту за получением технических условий, конечным результатом, прохождения этапов при обращений является заключение между Монополистом и потребителем индивидуального договора на каждый вид предоставляемых услуг в соответствии с типовыми договорами, утвержденными уполномоченным органом в сфере естественных монополий (подробнее об этапах получения технических условий читайте в статье в просторах интернета под наименованием «ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ПРАВИЛАМ ПОЛУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ»).
В соответствии с Типовым договором на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения, утвержденного Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2019 года № 58 (далее – Договор) услуги предоставляются в круглосуточном режиме установленного качества, безопасных для здоровья потребителя, не причиняющих вреда его имуществу в количестве в соответствии с условиями Договора.
При этом, водоснабжающая организация в лице поставщика обеспечивает подготовку питьевой воды и подачу ее потребителю в соответствии с санитарными правилами (гигиеническими нормативами) и обязывается вести учет и контроль качества и количества предоставляемых услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений предоставления услуг.
В свою очередь, под качеством воды понимается химические, физические и биологические характеристики воды, основанные на стандартах ее использования.
Параметры качества воды определяются целевым назначением. Работа в области качества воды, как правило, сосредоточена на воде, которая обрабатывается для питьевой воды и технической.
Вместе с тем, потребители вправе направить Монополисту претензию с полным изложением сущности спора, при обоснованности которого, Монополист обязан принять меры по восстановлению качества и объема предоставляемых услуг в течение 24 часов.
В случае не устранения Монополистом допущенных нарушений, потребитель имеет право направить жалобу в компетентный государственный орган и (или) в судебном порядке обжаловать действия или бездействия Монополиста, противоречащие законодательству.
К примеру, проверку и экспертизу изменения качественного и количественного состояния воды в Костанайской области осуществляет РГУ «Департамент Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Костанайской области».
В свою очередь, Департамент контролирует деятельность Монополистов по обоснованности начисления за коммунальные услуги; по соблюдению законодательства и прав потребителей при заключении договоров на оказание регулируемых услуг; повыдаче технических условий на подключение к сетям Монополиста; непрерывность соблюдения порядка при оказании регулируемых услуг потребителям; соблюдение обязанностей Монополистами, установленных заключенным Договором на оказание регулируемой услуги и законодательством Республики Казахстан о естественных монополиях.
Со своей стороны, Департамент сообщает, что всегда соблюдает баланс интересов потребителей и субъектов. При поступлении обращений, в целях защиты нарушенных прав Департамент принимает меры реагирования в пределах своей компетенции. В этой связи, в случае нарушений Монополистами Ваших прав при предоставлении регулируемых услуг, потребители вправе обратиться в Департамент с заявлением, приложив подтверждающие документы.
Телефон для справок: 53-52-40.
Телефон доверия: 54-56-58.
Адрес Департамента: город Костанай, улица Гоголя 177А.
Исполнитель главный специалист отдела контроля за соблюдением законодательства и исковой работы РГУ «Департамент Комитета по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики РК по Костанайской области»: Атамбозова Ж.Б.