2024 жылғы 12 ай ішінде мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Федоров ауданы әкімдігінің мемлекеттік органдарының қызметі туралы есеп

1. Жалпы ережелер

1) Қызмет беруші туралы мәлімет

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет - көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі.

Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер Тізіліміне сәйкес Федоров ауданы әкімдігінің атқарушы органдары мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің 45 түрін ұсынады.

Федоров ауданында мемлекеттік қызметтерді Новошумное ауылы, Баннов, Воронеж, Вишневый,  Камышин, Костряков, Қосарал, Қоржынкөл, Ленин, Первомай, Пешков, Федоров ауылдық округі әкімі аппараттары және Федоров ауданы әкімдігінің 8 мемлекеттік мекемесі көрсетеді (аудан әкімдігінің аппараты, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі, білім  бөлімі, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, ауыл шаруашылығы бөлімі, сәулет, құрылыс және қала құрылысы бөлімі, жер қатынастары бөлімі, дене шынықтыру және спорт бөлімі, экономика және қаржы бөлімі).

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

Мемлекеттік қызметтер саны

- 47 480

«Азаматтарға  арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны

- 251

тегінжәне (немесе) ақылынегіздекөрсетілетінмемлекеттікқызметтердің саны

–42 тегін;
– 3 ақылы;

қағаз және (немесе) электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны

15-электронная;

1- қағаз;

29- қағаз/ электронды

мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын бекітілген заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің саны

–45

3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

2024 жылдың 12 айында аудан әкімдігінің мемлекеттік органдарымен және олардың ведомстволық бағынысты ұйымдарымен барлығы 47 480 мемлекеттік қызмет көрсетілді (2023 жылдың ұқсас кезеңінде 91 795  мемқызмет), оның ішінде:

- мемлекеттік органда – 188 мемлекеттік қызмет немесе жалпы санынан 0,4% (2023 жылы – 411 немесе 0.4%),

- ХҚКО арқылы - 251 мемлекеттік қызмет немесе жалпы көлемнің 0,5% (2023 жылы - 482 немесе 0,5 %),

- "электрондық үкімет" порталы арқылы – 47 041 мемлекеттік қызмет немесе 99% (2023 жылы – 90 895 немесе 99 %).

Неғұрлым сұранысқа ие қызметтер: "жылжымайтын мүлік объектісінің мекенжайын беру/жою" – 44 081  қызмет.  «Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиорациялық және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондайақ жүріп өту мүмкіндігі жоғары арнайы машиналарды жүргізу құқығына куәліктер беру - 206 қызмет, Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, монтаждалған арнайы жабдығы бар тіркемелерді қоса алғанда, олардың тіркемелерін, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиорациялық және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ өтімділігі жоғары арнайы машиналарды мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу), тіркеу есебінен алу және олар үшін тіркеу құжатын (телнұсқасын) және мемлекеттік нөмірлік белгі беру – 384 қызмет.

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1)     Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қолжеткізукөздері мен орындарытуралымәліметтер:

Халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Федоров ауданы әкімдігінің ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сілтемелер, жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізілімі, әкімдіктің мемлекеттік мекемелері көрсететін мемлекеттік қызметтер тізбесі, Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидалары, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат алуға болатын аудан әкімі аппаратының қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарының Байланыс телефондары орналастырылған.

Федоров ауданы әкімдігінің мемлекеттік мекемелерінде нормативтік құқықтық актілермен стендтер ресімделді, Мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты лауазымды тұлғалар айқындалды.

Қызметтерді алу процесін жеңілдету мақсатында аудан әкімдігінің ғимаратында мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу үшін өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар фронт-офис орналасқан, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» коммерциялық емес акционерлік қоғамының Қостанай облысы бойынша аудандық филиалында «ConnectionPoint» өзіне-өзі қызмет көрсетудің 2 секторы жұмыс істейді, онда әрбір көрсетілетін қызметті алушы электрондық қызметті өз бетінше немесе Мемкорпорация  қызметкерінің көмегімен ала алады. Сонымен қатар, «электрондық үкімет» порталының мүмкіндігін ауылдық округтердің тұрғындары әрбір ауылдық округте және Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік мекемелерде орнатылған «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының» көмегімен бағалай алады. Ауданда барлығы  50 «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары» орнатылған. "Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары қызмет алушыларды «электрондық үкімет» порталымен жұмыс істеу дағдыларына үйрету арқылы олардың ақпараттық құзыреттілігін арттыруға мүмкіндік береді.

2)  Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларына жария талқылаулар өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің құзыретіне кірмейді.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және т. б.)

Мемлекеттік қызметтер көрсетудегі тағы бір маңызды сәт көрсетілетін қызметті алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы қолжетімді нысанда толық және анық ақпарат беру, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету процесіне тартылған мамандар үшін оқыту семинарларын өткізу болып табылады.

2024 жылы түсіндірме сипаттағы 328 іс-шара (жиындар, кеңестер, «дөңгелек үстелдер» өткізілді.  "Федоровские новости" газетінде 16 мақала жарияланды.

Өткен жылы Федоров ауданы әкімі аппаратының ішкі бақылау қызметі азаматтық қоғам өкілдерімен бірлесіп Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық бақылау жүргізу бойынша жұмыс жүргізді, 33 мекемеге барды. Өткізілген іс-шаралардың нәтижелері бойынша бұзушылықтар анықталған жоқ. Қоғамдық бақылау жүргізу туралы ақпарат әлеуметтік желілерде, БАҚ-та орналастырылған.

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері

Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері оларды көрсету сапасына оң әсерін тигізеді. Мемлекеттік қызметтер көрсету рәсімі оңайлатылады, мемлекеттік қызметтер көрсету процесінде мерзімдер мен әкімшілік кедергілер қысқартылады.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

 Федоров ауданы әкімдігі мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттыру Қостанай облысы әкімдігінің «мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлаудың және олардың біліктілігін арттырудың өңірлік орталығы» КМҚК мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттырудың жоспар-кестесі негізінде жүзеге асырылады

3) Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру

Қостанай облысы бойынша Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің департаментіне (Ақпараттық жүйелерді жетілдіру туралы, Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімі мен тізбесін қысқарту туралы және т. б.) ұсыныстар жолданды

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Есепті кезеңде аудан әкімі аппаратының қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарына мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ және қаралған жоқ. 2024 жылы ақпараттық жүйелерден мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзудың анықталған фактілері анықталған жоқ.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2024 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылаудың бекітілген іс-шаралар жоспарына сәйкес, аудан әкімдігінің қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарында ішкі бақылаудың 7 бақылау іс-шарасы өткізілді.

3) Мемлекеттікқызметтеркөрсетусапасын бағалау жәнебақылаужөніндегіуәкілетті орган жүргізгенмемлекеттікқызметтеркөрсетусапасынбақылау нәтижелері.

Көрсетілген кезеңде ішкі бақылау қызметі Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы мониторингінің 7 бақылау іс-шарасын өткізді, олармен 7 объект қамтылды.

Жүргізілген тексерулердің қорытындысы бойынша өткен жылдың ішінде орындалған белгілі бір ұсынымдар берілді. 5  маман оқытылды; ақпараттық стендтерде өзектендірілген ақпарат орналастырылды; аудандық газетте мемлекеттік органдардың мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы жұмысы туралы ақпарат жарияланады

4) Мемлекеттікқызметтеркөрсетусапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

2024 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг көрсетілетін қызметті берушінің 33 органында, аудан әкімінің аппаратымен үкіметтік емес ұйымдармен бірлесіп жүргізілді.

Оның қорытындысы бойынша Федоров ауданының жергілікті атқарушы органдарының қызмет көрсету нәтижесіне қанағаттану оң.

5. Мемлекеттікқызметтеркөрсетудіңоданәрітиімділігініңперспективаларыжәнесапасынакөрсетілетінқызметтіалушылардыңқанағаттануынарттыру

Мемлекеттік қызметтердің сапасын жақсартудың негізгі бағыттары қызметтерді автоматтандыру, қызмет көрсететін мамандардың кәсіби деңгейін арттыру болып табылады. Түсіндіру сипатындағы іс-шаралардың, халыққа арналған оқыту семинарларының, цифрлық сауаттылық курстарының маңызы зор. Жалпы, мемлекеттік қызметтер көрсету саласында мемлекеттік корпорация және «электрондық үкімет порталы» арқылы көрсетілген қызметтер санының өсуі бойынша, оның ішінде ақпараттық жүйелер арқылы лицензиялар мен рұқсат құжаттарын беру бойынша оң үрдіс байқалады. Мемлекеттік қызметтерді тұтынушы ретінде халықтың сұрау салуларына толығымен бағдарлана отырып, көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған жұмыс жалғастырылатын болады.