Информация по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» за 2023 год
филиала КГУ «Государственный архив Костанайской области»
Управления информатизации, оказания государственных услуг
и архивов акимата Костанайской области
«Федоровский районный государственный архив»
Одним из основных направлений деятельности государственных архивов является оказание государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ (Закон Республики Казахстан «О государственных услугах»).
Согласно Правилам оказания государственных услуг в области архивного дела для получения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» физические и юридические лица обращаются с заявлением в канцелярию услугодателя, некомерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» либо через веб-портал «электронного правительства».
В связи со стремительным развитием инновационных технологий и их повсеместным внедрением в настоящее время большинство государственных услуг оказывается государственными органами посредством портала «электронного правительства».
Основанием для начала действия по оказанию государственной услуги при обращении к услугодателю является принятие услугодателем заявления и документов от услугополучателя. Срок оказания государственной услуги - 11 рабочих дней. Форма оказания государственной услуги - электронная/бумажная. Результатом оказания государственной услуги яваляется архивная справка, копия архивного документа и архивная выписка на бумажном носителе либо мотивированный отказ в оказании государственной услуги. Государственная услуга оказывется бесплатно.
В течение 2023 года Федоровским районным государственным архивом оказано 1399 государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» услугополучателям, для сравнения в 2022 году - 1231, в том числе на альтернативной основе – 561, что составляет 40,1 % от общего количества оказанных услуг. Количество оказанных услуг через Государственную корпорацию составляет 0 (0 %); веб-портал «электронного правительства» – 838, это 59,8 %.
Из 1399 обращений физическим лицам предоставлено 879 услуг, это составляет 62,8 % , юридическим - 520 (37,1 %). 1215 (86.8%) обратившихся за государственной услугой получили положительные ответы, отрицательные ответы было выдано 74 (5,2 %) услугополучателям, ответы об отсутствии на хранении - 98, (7,1%) от общего количества обращений, ответы по принадлежности даны на 12 запросов и в процентах это цифра равна 0,8 %.
Большинство поступающих запросов служат для защиты прав и интересов граждан и связаны с подтверждением: трудового стажа, размера заработной платы, перечисления пенсионных взносов и социальных отчислений, переименованиях организаций, а также государственная услуга оказывается по запросам о составе семьи, образовании, награждениях, нотариальных действий и т.д.
За отчетный год нарушений установленных сроков оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» не выявлены. Руководителем филиала государственного архива осуществляется ежемесячный мониторинг и контроль качества оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
В целях информированности населения, увеличения доли оказания электронных услуг в течение 2023 года проводились разъяснительные мероприятия для жителей региона по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок». Сотрудниками районного государственного архива организованы и проведены следующие мероприятия:
- 2 семинара-совещания по вопросам оказания электронных государственных услуг с сотрудниками ЦОНа.
- 1 заседания Круглого стола при участии председателя партии «Аманат» А.Резника по вопросам качества и формированию культуры добропорядочности оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
- 3 акции о получении государственной услуги, зарегистрировашись на сайте www.egov.kz.
- 4 ярмарки государственных услуг с разъясненением услугополучателям о возможности получения государственных услуг через веб-портал «электронное правительство» при наличии электронно-цифровой подписи, через Государственную корпорацию и при личном обращении, согласно Правил оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
- 3 прямых эфира по вопросам оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
- 4 занятия производственной учебы с работой в ИС «ЕЭАД», изучение инструкций, Правил оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», соблюдение Закона Республики Казахстан «О государственных услугах»,
- 1 информации о проведенных мероприятиях размещены на ведомственном Интернет-ресурсе.
- 15 информации размещены в социальной сети Instagram.
Для повышения удовлетворенности населения доступностью процедур оказания государственной услуги в архиве действует сектор самообслуживания для подачи заявки и получения государственной услуги через портал egov.kz. Здесь же на стенде «Өтініш берушінің бұрышы - Уголок заявителя» размещены инструкции получения ЭЦП, получения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Более подробная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на ведомственном Интернет-ресурсе Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области.
В случае возникновения вопросов о порядке предоставления государственной услуги услугополучатель может обратиться в филиал коммунального государственного учреждения «Государственный архив Костанайской области» «Федоровский районный государственный архив» по адресу: с.Федоровка, ул.Абая, дом 8. Телефон: 8-71442-22147.