Отчет о деятельности государственных органов акимата Федоровского района по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2022 года

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе

Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения  услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ., исполнительными органами акимата Федоровского района представляется 57 видов государственных услуг.

В Федоровском районе государственные услуги  оказываются аппаратами акимов Банновского, Воронежского, Вишневого,  Камышинского, Костряковского, Косаральского, Коржинкольского, Ленинского, Первомайского, Пешковского, Федоровского сельских округов и села Новошумное, аппаратом акима Федоровского района и 8 государственными учреждениями акимата Федоровского района (отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, отдел занятости и социальных программ, отдел предпринимательства и сельского хозяйства, отдел архитектуры, строительства и градостроительства, отдел земельных отношений, отдел физической культуры и спорта, отдел экономики и финансов).

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

- 57

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

–49 бесплатно;
–5 платно;
-3 платно/бесплатно

Количество услуг, оказываемых только через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»

2

Количество услуг, оказываемых только в МИО

2

количество утвержденных стандартов государственных услуг

–57

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2022 года государственными органами акимата района и их подведомственными организациями всего оказано                                          89 479 государственных услуг (за аналогичный период 2021 года 103 575  госуслуга), из них:

- в государственном органе –875  госуслуг или 0,9% от общего количества (в 2021 году – 1 234 или 1.2%),

- через ЦОН – 906 госуслуг или 1% от общего объема (в 2021 году –1 142 или 1,1%),

- посредством портала «электронного правительства» - 87 698 госуслуг  или 98% (в 2021 году – 101 199 или 97,7%). Наиболее востребованными услугами являются: «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»-444 услуг, «Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - 73 497 услуга, «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан»-10513 услуг, «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости» - 315 услуг, «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них» - 841 услуга.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата Федоровского района в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями акимата, нормативные правые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг, контактные телефоны государственных органов-услугодателей акимата района, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственных учреждениях акимата Федоровского района оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за оказание государственных услуг.

В целях упрощения процесса получения услуг, в отделе Федоровского района по обслуживанию населения филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области работают 2 сектора самообслуживания «Connection Point», в которых каждый услугополучатель может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа.  В тоже время оценить возможность портала «электронного правительства» жители сельских округов могут с помощью «уголков самообслуживания», которые установлены в каждом сельском округе и государственных учреждениях, оказывающих государственные услуги. Всего в районе установлено 50 «уголка самообслуживания». «Уголки самообслуживания» позволяют повысить информационную компетентность получателей услуг, обучив их пользованию навыкам работы с порталом «электронного правительства».

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от                 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

Другим немаловажным моментом в оказании государственных услуг является предоставление полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме, а также проведение обучающих семинаров для специалистов, вовлеченных в процесс оказания государственных услуг. За 2022 год проведено 353 мероприятий разъяснительного характера (сходы, совещания, «круглые столы»). Опубликовано 14 статей в газете «Федоровские новости».

В течении прошедшего года службой внутреннего контроля аппарата акима Федоровского района совместно с представителями гражданского общества проводилась работа по проведению общественного контроля за качеством оказания государственных услуг, посещено 43 учреждения. По результатам проведенных мероприятий нарушения не выявлены. Информация о проведении общественного контроля размещена в социальных сетях, СМИ.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.  

2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Повышение квалификации государственных служащих акимата Федоровского района осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственные органы-услугодатели акимата района не поступали и не рассматривались.
За 2022 год фактов нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана мероприятий внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг на 2022 год, было проведено 17 контрольных мероприятий внутреннего контроля в государственных органах - услугодателях акимата района.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного службой внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг  

За отчетный период службой внутреннего контроля проведено 17 контрольных мероприятий мониторинга качества оказания государственных услуг, которыми охвачены 17 объектов.

По итогам проведенных проверок даны определенные рекомендации, которые исполнены в течении года. Обучено 5 специалистов; на информационных стендах размещена актуализированная информация; в районной газете публикуются информации о работе государственных органов в сфере оказания государственных услуг.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

В 2022 году общественный мониторинг качества оказания государственных услуг был проведен общественным объединением «Sanaly Urpag-2050».

По его итогам, удовлетворенность результатом оказания услуг местных исполнительных органов Федоровского района положительная.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Основными направлениями улучшения качества государственных услуг являются автоматизация услуг, повышение уровня профессионализма специалистов, оказывающих услуги. Большое значение имеют мероприятия разъяснительного характера, обучающие семинары для населения, курсы цифровой грамотности. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через «портал электронного правительства». Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг, будет продолжена.