Одним из основных направлений деятельности государственных архивов
является оказание государственной услуги «Выдача архивных справок, копий
архивных документов или архивных выписок».
Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных
государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по
обращению или без обращения услугополучателей и направленных на
реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им
соответствующих материальных или нематериальных благ (Закон Республики
Казахстан «О государственных услугах»).
Согласно Правилам оказания государственных услуг в области архивного
дела для получения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий
архивных документов или архивных выписок» физические и юридические лица
обращаются с заявлением в канцелярию услугодателя, некомерческое
акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для
граждан» либо через веб-портал «электронного правительства».
В связи со стремительным развитием инновационных технологий и их
повсеместным внедрением в настоящее время большинство государственных
услуг оказывается государственными органами посредством портала
«электронного правительства».
Основанием для начала действия по оказанию государственной услуги при
обращении к услугодателю является принятие услугодателем заявления и
документов от услугополучателя. Срок оказания государственной услуги - 11
рабочих дней. Форма оказания государственной услуги - электронная/бумажная.
Результатом оказания государственной услуги яваляется архивная справка, копия
архивного документа и архивная выписка на бумажном носителе либо
мотивированный отказ в оказании государственной услуги. Государственная
услуга оказывется бесплатно.
В течение 2022 года Федоровским районным государственным архивом
оказано государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных
документов или архивных выписок» 1231 услугополучателям, для сравнения в
2021 году - 1202, в том числе на альтернативной основе – 717, что составляет 58,2
% от общего количества оказанных услуг. Количество оказанных услуг через
Государственную корпорацию составляет 334 (27,1 %); веб-портал «электронного
правительства» – 180, это 14,6 %.
Из 1231 обращений физическим лицам предоставлено 557 услуг, это
составляет 45,2 % , юридическим - 674 (54,7 %). 1106 (89.8%) обратившихся за
государственной услугой получили положительные ответы, отрицательные
ответы было выдано 34 (2,7 %) услугополучателям, ответы об отсутствии на
хранении - 84, (6,8 %) от общего количества обращений, ответы по
принадлежности даны на 7 запросов и в процентах это цифра равна 0,5 %.
Большинство поступающих запросов служат для защиты прав и интересов
граждан и связаны с подтверждением: трудового стажа, размера заработной
платы, перечисления пенсионных взносов и социальных отчислений,
переименованиях организаций, а также государственная услуга оказывается по
запросам о составе семьи, образовании, награждениях, нотариальных действий и
т.д.
За отчетный год нарушений установленных сроков оказания
государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов
или архивных выписок» не выявлены. Руководителем филиала государственного
архива осуществляется ежемесячный мониторинг и контроль качества оказания
государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов
или архивных выписок».
В целях информированности населения, увеличения доли оказания
электронных услуг в течение 2022 года проводились разъяснительные
мероприятия для жителей региона по оказанию государственной услуги «Выдача
архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Сотрудниками районного государственного архива организованы и проведены
следующие мероприятия:
- 2 семинара-совещания по вопросам оказания электронных
государственных услуг с сотрудниками ЦОНа.
- 2 заседания Круглого стола с сотрудниками филиала НАО Госкорпорация
«Правительство для граждан по Костанайской области при участии председателя
партии «Аманат» А.Резника по вопросам качества и формированию культуры
добропорядочности оказания государственной услуги «Выдача архивных справок,
копий архивных документов или архивных выписок».
- 4 акции о получении государственной услуги, зарегистрировашись на
сайте www.egov.kz.
- 2 ярмарки государственных услуг с разъясненением услугополучателям о
возможности получения государственных услуг через веб-портал «электронное
правительство» при наличии электронно-цифровой подписи, через
Государственную корпорацию и при личном обращении, согласно Правил
оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных
документов или архивных выписок».
- 1 прямой эфир с руководителем Федоровского районного
государственного архива
- 4 занятия производственной учебы с работой в ИС «ЕЭАД», изучение
инструкций, Правил оказания государственной услуги «Выдача архивных
справок, копий архивных документов или архивных выписок», соблюдение Закона
Республики Казахстан «О государственных услугах»,
- 2 информации о проведенных мероприятиях размещены на ведомственном
Интернет-ресурсе.
- 11 информации размещены в социальной сети Instagram.
Для повышения удовлетворенности населения доступностью процедур
оказания государственной услуги в архиве действует сектор самообслуживания
для подачи заявки и получения государственной услуги через портал egov.kz.
Здесь же на стенде «Өтініш берушінің бұрышы - Уголок заявителя» размещены
инструкции получения ЭЦП, получения государственной услуги «Выдача
архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Более подробная информация о порядке оказания государственной услуги
располагается на ведомственном Интернет-ресурсе Управления информатизации,
оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области.
В случае возникновения вопросов о порядке предоставления
государственной услуги услугополучатель может обратиться в филиал
коммунального государственного учреждения «Государственный архив
Костанайской области» «Федоровский районный государственный архив» по
адресу: с.Федоровка, ул.Абая, дом 8. Телефон: 8-71442-22147.