Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2021 года

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе

1. Государственное учреждение «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района» (далее – аппарат акима) является государственным учреждением, обеспечивающим деятельность акима села Новошумное (далее – аким) и осуществляющим иные функции, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

         2. Аппарат акима осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением об аппарате акима.

         3. Аппарат акима является юридическим лицом в организационно – правовой форме государственного учреждения, в соответствии с законодательством Республики Казахстан имеет печати и штампы со своим наименованием на государственном языке, бланки установленного образца, счета в органах казначейства.

         4. Аппарат акима вступает в гражданско-правовые отношения от собственного имени.

         5. Аппарат акима имеет право выступать стороной гражданско-правовых отношений от имени государства в соответствии с законодательством.

         6. Положение об аппарате акима села Новошумное , его структура утверждаются акиматом района.

         7. Полное наименование государственного органа на русском языке - государственное учреждение «Аппарат   акима  села Новошумное  Федоровского района», на казахском языке «Федоров ауданы Новошумное ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі.

         Местонахождение юридического лица: 111915 Республика Казахстан, Костанайская область, Федоровский район, село Новошумное, улица Оспанова , дом 19. Тел.8(71442) 94-6-46 (факс),871442)

 94-7-19.

         В государственном учреждении «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района»  продолжительность рабочего времени устанавливается с 9.00 часов до 18.30 часов ежедневно (кроме субботы  и воскресенья), с перерывом для отдыха и приема пищи с 13.00 часов до 14.30 часов.

         8. Государственное учреждение «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района» образуется, упраздняется и реорганизуется акиматом района.

         9. Аппарат акима является государственным учреждением, содержащимся за счет местного бюджета.

         10. Аппарату акима запрещается вступать в договорные отношения с субъектами предпринимательства на предмет выполнения обязанностей, являющихся функциями аппарата акима.

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

14

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

13

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

8 – бесплатно;

3– платно;

3 – платно/бесплатно

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

10 – электронная/

бумажная,

1 – электронная (полностью автоматизированная)

1 - бумажная

количество утвержденных правил и стандартов государственных услуг

14

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2021 года было оказано 3692 государственных услуг, что на 42 % больше по сравнению с 2020 годом (за аналогичный период 2020 года 3000 госуслуг). Из них:

 в государственном органе – 1 услуга (в 2020 году – 14услуг),

Наиболее востребованной услугой являлась «Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи», через портал электронного правительства» оказано 3691 услуги.  

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

Информация о порядке оказания государственных услуг, нормативно правовые акты, регулирующие оказание государственных услуг размещены на информационных стендах в здании ГУ «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района» и на официальном Интернет-ресурсе Акимата Федоровского района https://www.gov.kz/memleket/entities/kostanay-fedorov

в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями района, правила государственных услуг, контактные телефоны государственных органов-услугодателей, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг, а также можно получить посредством Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефонам 1414, 8-800-080-77-77.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг в 2021 году было проведено 3 сходов с услугополучателями, и 14 совещаний со специалистами, оказывающими госуслуги касательно  организации работы по оказанию государственных услуг, 2 -круглых стола при акиме села Новошумное. Охват населения по  разъяснительным мероприятиям по повышению качества оказания государственных услуг, в  которых приняли участие 182 человека.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2021 году продолжилась работа по переводу государственных услуг в электронный формат. При организационном содействии услугодателей, в целях обеспечения доступа населения к услугам продолжает действовать работа  Мобильного приложения «eGov mobile».

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в работе с веб-порталом «электронного правительства», а также принимают участие в семинарах, проводимых службой внутреннего контроля на районном уровне.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в аппарат акима не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

По результатам контрольного мероприятия, проведенного 29 сентября 2021 года службой внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг, за отчетный период нарушений по установленным срокам оказания услуг не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в 2021 году не проводился.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Новошумное Федоровского района» не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и перевод в электронный формат. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через портал электронного правительства.

Целевым индикатором государственного органа в сфере оказания государственных услуг является увеличение доли государственных услуг, оказанных в электронном формате и без нарушения  сроков, а также обеспечить ЭЦП 98 % экономически активного населения.

Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.