Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2020 года

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе

1. Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»  является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим информационно-аналитическое, организационно-правовое и материально-техническое обеспечение деятельности акима.

2. Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»   не имеет ведомств, осуществляет свою деятельность в соответствии с  Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.
3. Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»  является юридическим лицом в организационно-правовой форме государственного учреждения, имеет печати и штампы со своим наименованием на государственном языке, бланки установленного образца, в соответствии с законодательством Республики Казахстан счета в органах казначейства.
4. Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»   вступает в гражданско-правовые отношения от собственного имени.
5. Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»  имеет право выступать стороной гражданско-правовых отношений от имени государства, если оно уполномочено на это в соответствии с законодательством.
6. Структура и лимит штатной численности Государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»  утверждаются в соответствии с действующим законодательством.
7. Местонахождение юридического лица: Республика Казахстан, Костанайская область, Федоровский район, село Пешковка, улица Ленина, 77. Тел. 8 (714-42) 93-5-65 (факс), 8 (714-42) 93-4-42, 8 (714-42) 79-0-20, e-mail: peshkovkafed@mail.kz

8. Полное наименование государственного органа - государственное учреждение «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района».
9. Настоящее Положение является учредительным документом государственного учреждения «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района».
10. Финансирование деятельности государственного учреждения «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района»  осуществляется из государственного бюджета.
11. Государственному учреждению «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района» запрещается вступать в договорные отношения с субъектами предпринимательства на предмет выполнения обязанностей, являющихся функциями государственного учреждения «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района».
Если государственному учреждению «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района» законодательными актами предоставлено право осуществлять приносящую доходы деятельность, то доходы, полученные от такой деятельности, направляются в доход государственного бюджета.

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

17

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

11

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

10 – бесплатно;

4– платно;

3 – платно/бесплатно

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

13 – электронная/

бумажная,

4 – электронная (полностью автоматизированная)

количество утвержденных правил и стандартов государственных услуг

1 – стандарт,

16 – правил

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2020 года было оказано 26229 государственных услуг, что на 217 % больше по сравнению с 2019 годом (за аналогичный период 2019 года 12106 госуслуг). Из них:

 в государственном органе – 55 или 0,2% от общего количества (в 2019 году – 25 или 0,2%),  

- через ЦОН -  39 госсуслуг или 0,1% от общего объема (в 2019 году – 42 или 0,3%), 

посредством портала «электронного правительства» - 26135 госсуслуг или 99,6% (в 2019 году – 12039 или 99,4%).

Наиболее востребованной услугой являлась «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» оказано 26135 услуг или 99 % от общего объёма оказанных услуг.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

Информация о порядке оказания государственных услуг, Правила и Стандарты,  размещены на информационных стендах в здании ГУ «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района» и на официальном Интернет-ресурсе Акимата Федоровского района  https://www.gov.kz › kostanai-fedotov-audany-akimat

в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями района, стандарты, правила государственных услуг, контактные телефоны государственных органов-услугодателей, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг, а также можно получить посредством Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефонам 1414, 8-800-080-77-77.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг в 2020 году было проведено 25 сходов и совещаний касательно  организации работы по оказанию государственных услуг, в которых приняли участие 776 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2020 году продолжилась работа по переводу государственных услуг в электронный формат. При организационном содействии услугодателей, в целях обеспечения доступа населения к услугам продолжает действовать работа «Мобильного ЦОНа». Это позволило создать устойчивую инфраструктуру как для оказания услуг потребителям, так и для внутреннего мониторинга.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в работе с веб-порталом «электронного правительства», а также принимают участие в районных семинарах.

В 2020 году один специалист прошел курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.

Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в аппарат акима не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

По результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг за отчетный период нарушений по установленным срокам оказания услуг не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Пешковского сельского округа Федоровского района» не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и перевод в Государственную корпорацию. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Государственную корпорацию и «портал электронного правительства».

Целевым индикатором государственного органа в сфере оказания государственных услуг является увеличение доли государственных услуг, оказанных в электронном формате и без нарушения  сроков, а также обеспечить ЭЦП 97 % экономически активного населения.

Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.