Отчет по госсуслугам за 2024 год

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе

1. Государственное учреждение «Аппарат акима Воронежского сельского округа» (далее – аппарат акима) является государственным учреждением, обеспечивающим деятельность акима Воронежского сельского округа (далее – аким) и осуществляющим иные функции, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

          2. Аппарат акима осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также Положением об аппарате акима.

3. Полное наименование государственного органа: Государственное учреждение «Аппарат акима Воронежского сельского округа».

4. Местонахождение юридического лица: 110000, Республика Казахстан, Костанайская область, Федоровский район, Воронежский сельский округ, село Придорожное, улица Целинников, 20.

5. Аппарат акима образуется, упраздняется и реорганизуется акиматом района.

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

13

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

13

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

7 – бесплатно;

6– платно;

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

10 – электронная/

бумажная,

1 – электронная (полностью автоматизированная)

2 – электронная/бумажная, проактивная

количество утвержденных стандартов государственных услуг

13 – стандартов

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2024 года аппаратом акима сельского округа была оказано 6 государственных услуг:

- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)–5;

- Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка-1.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

Информация о порядке оказания государственных услуг, нормативно правовые акты, регулирующие оказание государственных услуг размещены на информационных стендах в здании ГУ «Аппарат акима Воронежского сельского округа Федоровского района» и на официальном Интернет-ресурсе аппарата акимата Воронежского сельского округа Федоровского района Аппарат акима Воронежского сельского округа Федоровского района Костанайской области (www.gov.kz)

В разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственным учреждением района, правила государственных услуг, контактные телефоны, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг, а также информацию можно получить посредством Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефонам 1414, 8-800-080-77-77.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов правил государственных услуг

Публичные обсуждения проектов правил государственных услуг не проводились.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

         В целях повышения информированности населения о методах и способах получения государственных услуг и популяризации портала «Электронного правительства» в 2024 году были проведены «Ярмарки государственных услуг», семинары по цифровой грамотности населения, размещены информационно-разъяснительные публикации на официальной страничке https://www.instagram.com/voronezhskii121/ где гражданам было рассказано о возможностях получения государственных услуг.

        На постоянной основе на оперативных совещаниях при акиме поселка обсуждаются новшества и поправки, вносимые в стандарты и регламенты государственных услуг и другие вопросы оказания государственных услуг.

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг в 2024 году было проведено 14 сходов с услугоплучателями, 7 совещаний со специалистами, оказывающими госуслуги касательно  организации работы по оказанию государственных услуг, опубликована статья в газете Федоровские новости. В мероприятиях приняло участие 2020 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

          Аппаратом акима все государственные услуги оказываются согласно правилам оказания государственных услуг. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Повышение квалификации государственных служащих осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг         

Предложений касательно совершенствованию процессов оказания государственных услуг не имеется.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За 2024 год жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Воронежского сельского округа» не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2024 году в ГУ «Аппарат акима Воронежского сельского округа» контрольные мероприятия касательно оказания государственных услуг не проводились.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2024 году контрольные мероприятия за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в аппарате акима Воронежского сельского округа не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

В 2024 году общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

К перспективам дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг в аппарате акима относятся:

-  обеспечение деятельности аппарата акима сельского округа, основанное на принципах законности, оперативности реагирования на запросы услугополучателей, прозрачности, эффективности и результативности;

-  мониторинг качества оказания государственных услуг, внутренний контроль,

 -  проведение разъяснительной работы среди населения, направленной на

   обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг;

- повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг.

        В целом, в течение 2025 года работа будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.