Мемлекеттік қызметтерді цифрландыру-көп уақытты қажет ететін процесс. Ең қарапайым болып көрінетін қызметті ұсыну көптеген әрекеттер мен ресурстарды қамтиды, бірақ қазіргі цифрлық технологиялардың дамуына байланысты бұл процестерді автоматтандыру мүмкіндігі пайда болды
Мемлекет пен азаматтар арасында диалог орнатылуда, соның арқасында халықтың нақты не қажет екендігі белгілі болады. Қазақстандықтардың қажеттіліктерін талдау нәтижесінде түрлі жобалар құрылуда, олардың арасында онлайн-көмекшілер бар. Енді қолыңызда компьютер болмаса, сіз көптеген қызметтерді алу үшін әрдайым жеделхат-ботқа, Facebook және ВКонтакте чат-боттарына немесе "eGov Mobile" қосымшасына кіре аласыз. Осы мүмкіндіктердің барлығы Азаматтарға арналған Үкімет жұмысының бағытын белгілейтін азаматтардың тілектері негізінде енгізіледі.
Бүгінгі таңда қазақстандықтар қызметтерді тез ғана емес, қай жерде болса да дәл сол жерде ала алады. Ең бастысы, азаматтар бұл мүмкіндікті "eGov Mobile"электрондық үкіметінің мобильді қосымшасының көмегімен пайдаланады. Оны түсіну қиын болмайды. Телефонға ЭЦҚ жүктеу немесе ХҚКО арқылы мобильді азаматтар базасына тіркелу жеткілікті.
Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру мен оңтайландырудың барлық осы процестері құжаттардың санын және қызмет көрсету мерзімдерін қысқартуға бағытталған, осылайша қазақстандықтарды қағазбастылықтан арылтады, бұл ретте оларды ХҚКО кезектерінде тұрып қалуға ауыртпалық түсірмейді.