1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Житикаринского района» (далее – Отдел занятости), является районным коммунальным юридическим лицом в организационно-правовой форме государственного учреждения. Учредителем Отдела занятости является государство в лице акимата Житикаринского района.
В настоящее время Отдел предоставляет 16 государственных услуг.
Юридический и почтовый адрес: 110700, Республика Казахстан, Костанайская область, Житикаринский район, город Житикара, улица Д. Асымбаева, 51; адрес электронной почты: ozsp.zhitikara@kostanay.gov.kz; контактные телефоны 8 (714 35) 2-33-70.
2) Информация о государственных услугах.
Учреждение оказывает 7 государственных услуг для людей с ограниченными возможностями:
1) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью»;
2) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами»;
3) «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении»;
4) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху – шестьдесят часов в год»;
5) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением»;
6) «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью»;
7) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения».
Малообеспеченным гражданам оказывается 3 государственные услуги:
1) «Назначение государственной адресной социальной помощи»;
2) «Назначение жилищной помощи»;
3) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов».
А также иные государственные услуги:
1) «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений»;
2) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг»;
3) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу»;
4) «Выдача и продление разрешения трудовым иммигрантам».
5) «Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами»
6) «Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспособного совершеннолетнего лица, и на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными».
Государственные услуги оказываются непосредственно учреждением и на альтернативной основе.
В 2025 году всего государственных услуг оказано 3419. Через услугодателя оказано 553 услуг (17%). Через АО «Госкорпорация «Правительство для граждан» было оказано 926 услуг (27%), через портал «электронного правительства» – 1495 (44%), в проактивном формате – 445 услуг (13 %).
Государственные услуги реализуются на бесплатной основе.
Обоснованных отказов составило - 401.
При оказании государственных услуг сотрудники руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными Правилами и стандартами.
Государственная услуга «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» не была востребована в 2025 году по причине отсутствия обращений.
Кол-во утвержденных правил и стандартов государственных услуг.
Утвержденных правил и стандартов – 16.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе.
Все государственные услуги в Отделе занятости оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной основе за 2025 год.
В бумажном виде оказано – 553 услуги. На электронной основе оказано – 2866 услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами в 2025 году являются:
«Назначение жилищной помощи» - 1191 оказанных услуг;
«Назначение государственной адресной социальной помощи» - 276 оказанных услуг;
«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 529 оказанных услуг.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Отделом занятости, размещена на официальном интернет-ресурсе акимата Житикаринского района и информационном стенде Отдела занятости, в месте доступном для всеобщего обозрения.
В Отделе занятости имеется телефон доверия, размещен стационарный ящик для жалоб, а также имеется книга для жалоб. В течение года на страницах газет, радио выходят публикации по освещению вопросов, касающихся получения государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Отдела занятости на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Отдел предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за 2025 год не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Отдела занятости принимают активное участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг.
Отделом занятости проводится активная работа по информированию населения о государственных услугах, а также по популяризации электронных услуг (ссылки по размещению информации о государственных услугах на официальных страницах Отдела прилагается).
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
16 государственных услуг, оказываемых Отделом частично автоматизированы. Результат государственной услуги выдаются в бумажном виде, по 4 государственным услугам «Назначение жилищной помощи», «Назначение государственной адресной социальной помощи», «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам», «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью» результаты оказания услуг выданы в электронном виде. Альтернатива оказания государственных услуг через веб-портал «Электронного Правительства» существует во всех государственных услугах. Также 6 государственных услуг оказываются в проактивном формате.
Все 16 видов государственных услуг оптимизированы – сокращены сроки оказания, пакет документов, необходимый для получения государственной услуги сведен к минимальному. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания - упрощается и ускоряется процесс оказания государственных услуг, сокращаются административные барьеры.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Отдела, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. Одним из основных факторов улучшения качества оказания государственных услуг является грамотно обученные специалисты, которые на должном уровне знают правила и стандарты государственных услуг.
2 раза в неделю ГККП «Центр обучения языкам акимата Житикаринского района» проводит обучение государственному языку для сотрудников отдела. Это позволяет специалистам, повышать уровень знаний государственного языка.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период жалоб не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В целях недопущения жалоб и замечаний со стороны услугополучателей в Отделе занятости на постоянной основе проводится работа по вопросу качества оказания государственных услуг. Отделом ежемесячно направляется отчет по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг в аппарат акима района.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В течении 2025 года ГУ «Аппарат акима Житикаринского района» на постоянной основе проводил правовой всеобуч по соблюдению законодательства о государственных услугах.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг за отчетный период не проводился.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Для дальнейшей эффективной работы Отдела занятости по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2026 году планируется:
- продолжить работу по контролю за своевременным оказанием государственных услуг, без нарушений сроков;
- составить график информирования населения по государственным услугам в СМИ на 2026 год;
- в установленные сроки сдавать отчет по государственным услугам и не допускать искажений отчетных данных;
- продолжить активную работу по информированию населения о внесенных изменениях в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг в соответствии с утвержденным графиком;
- своевременно обновлять изменения в правилах и стандартах на сайте акимата Житикаринского района и на стендах Отдела занятости;
- продолжить работу по разъяснению среди услугополучателей возможности получения государственных услуг посредством портала «Электронного правительства»;
- проводить точечную информационную работу среди лиц с инвалидностью о работе Портала социальных услуг;
- держать на постоянном контроле вопрос оказания государственных услуг в соответствии с правилами и стандартами, без нарушения установленных сроков.
- на постоянной основе вносить предложения по совершенствованию оказания государственных услуг;
- своевременно информировать вышестоящие государственные органы в случае выявления коллизий в нормативно правовых актах в сфере оказания государственных услуг.