1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции акимата Житикаринского района» (далее – Отдел ЖКХ)
Юридический и почтовый адрес: 110700, Республика Казахстан, Костанайская область, Житикаринский район, город Житикара, улица Ищанова, строение 13;
Адрес электронной почты: gkx_jitikara@kostanay.gov.kz;
Контактный телефон +7/71435/20910.
2) Информация о государственных услугах.
В соответствии с Реестром государственных услуг в 2025 году оказывалось 8 государственных услуг:
1) Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;
2) Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда;
3) Получение энергопроизводящими, энергопередающими организациями паспорта готовности к работе в осенне-зимний период;
4) Согласование для размещения объектов наружной (визуальной) рекламы в полосе отвода автомобильных дорог общего пользования областного и районного значения;
5) Выдача разрешения на вырубку деревьев;
6) Постановка на учет и снятие с учета опасных производственных объектов и опасных технических устройств;
7) Утверждение маршрутов и расписания движений регулярных городских (сельских), пригородных и внутрирайонных автомобильных перевозок пассажиров и багажа;
8) Выдача жилищных сертификатов.
Все государственные услуги оказываются непосредственно учреждением и на альтернативе.
В 2025 году оказано 78 государственных услуг, в том числе посредством веб-портала «Электронного правительства» - 51 государственная услуга, через портал Е-қазына (приватизация жилищ) оказано 25, через портал «Электронное лицензирование» 2 государственных услуг.
Государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
Количество мотивированных отказов составило 0.
При оказании государственных услуг сотрудники Отдела ЖКХ руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными Правилами.
Кол-во утвержденных правил оказания государственных услуг.
Утвержденных правил – 8.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе.
Все государственные услуги Отделом ЖКХ оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной основе за 2025 год.
В бумажном виде оказано 0 услуг. На электронной основе оказано 78 услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами в 2025 году являются:
- Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде - 51 оказанных услуг;
- Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда - 25 оказанных услуг.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Отделом ЖКХ, размещена на официальном интернет-ресурсе акимата Житикаринского района и информационном стенде Отдела ЖКХ, в месте доступном для всеобщего обозрения, а также на странице в инстаграм размещена разъяснение на тему государственная услуга «Постановка на учет нуждающихся в жилище лиц и предоставление жилища из жилищного фонда» оказываемая с 24 мая 2025 года АО «Отбасы банк», статьи на тему государственные услуги.
В Отделе ЖКХ имеется телефон доверия, номер которого опубликован в СМИ, размещены стационарный ящик для жалоб, а также имеется книга для жалоб. В течение года на страницах газет, радио выходят публикации по освещению вопросов, касающихся получения государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Отдела ЖКХ на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Отдел предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за 2025 год не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Отдела ЖКХ принимают участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг.
Отделом ЖКХ проводится активная работа по информированию населения о государственных услугах, а также по популяризации электронных услуг:
На сайте акимата Житикаринского района размещена информация по программам доступного жилья.
В социальной сети «Instagram» ЖКХ размещены публикации по доступным программам приобретения жилья, в том числе по стартовавшей в Костанайской области региональной программе «Костанай Жастары».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Государственная услуга оптимизирована – сокращены сроки оказания, пакет документов, необходимый для получения государственной услуги сведен к минимальному и т.д. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания - упрощается и ускоряется процесс оказания государственных услуг, сокращаются административные барьеры, минимизируются коррупционные риски.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Отдела, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний путем изучения соответствующих Законов, правил и методических рекомендаций по оказанию государственных услуг, а также периодически направляются на семинары и курсы повышения квалификации в области оказания государственных услуг. Одним из основных факторов улучшения качества оказания государственных услуг является грамотно обученные специалисты, которые на должном уровне владеют правилами оказания государственных услуг.
В 2025 году 3 сотрудниками Отдела ЖКХ пройдено обучение в рамках курсов по повышению квалификации в оказании государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг
Все государственные услуги оказываются согласно Закону «О государственных услугах», а также соответствующих правил по оказанию государственных услуг в области жилищных отношений, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирских перевозок и автомобильных дорог.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период жалоб не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В целях недопущения жалоб и замечаний со стороны услугополучателей в Отделе ЖКХ на постоянной основе проводится работа по вопросу качества оказания государственных услуг. Отделом ежемесячно направляется отчет по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг в аппарат акима района.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
В ходе проведенного в июне 2025 года мониторинга нарушений не выявлено.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Для дальнейшей эффективной работы Отдела ЖКХ по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2025 году планируется:
- продолжить активную работу по информированию населения о внесенных изменениях в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг.
- активизировать работу по разъяснению среди услугополучателей о возможности получения государственных услуг посредством портала «Электронного правительства» и других информационных систем.
Руководитель
ГУ «Отдел жилищно-коммунального
хозяйства, пассажирского транспорта,
автомобильных дорог и жилищной инспекции
акимата Житикаринского района» Р.Жумашев