Отчет о деятельности
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Житикаринского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2022 году
1) Сведения об услугодателе
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Житикаринского района» (далее – Отдел занятости), является районным коммунальным юридическим лицом в организационно-правовой форме государственного учреждения. Учредителем Отдела занятости является государство в лице акимата Житикаринского района. Отдел занятости является органом, осуществляющим управление (уполномоченным органом соответствующей отрасли) в отношении коммунального государственного учреждения «Центр занятости населения» государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ акимата Житикаринского района».
Юридический и почтовый адрес: 110700, Республика Казахстан, Костанайская область, Житикаринский район, город Житикара, улица Д. Асымбаева, 51; адрес электронной почты: ozsp.zhitikara@kostanay.gov.kz; контактные телефоны 8 (714 35) 2-33-70.
2) Информация о государственных услугах.
В соответствии с Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 15 апреля 2022 года № 123 ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Житикаринского района» с мая 2022 года оказывает государственную услугу «Выдача и продление разрешения трудовым иммигрантам». Всего Отдел предоставляет 20 государственных услуг.
Учреждение оказывает 7 государственных услуг для людей с ограниченными возможностями:
1) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью»;
2) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами»;
3) «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении»;
4) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху – шестьдесят часов в год»;
5) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением»;
6) «Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов»;
7) «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения».
Для безработных граждан оказываются 4 государственные услуги:
1) «Регистрация лиц, ищущих работу»;
2) «Выдача справки о регистрации, в качестве безработного»;
3) «Регистрация безработных»;
4) «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости»
Малообеспеченным гражданам оказывается 4 государственные услуги:
1) «Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи»;
2) «Назначение государственной адресной социальной помощи»;
3) «Назначение жилищной помощи»;
4) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов».
А также иные государственные услуги:
1) «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений»;
2) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)»;
3) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу»;
4) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому»;
5) «Выдача и продление разрешения трудовым иммигрантам».
Все государственные услуги оказываются непосредственно учреждением и на альтернативе.
В 2022 году всего государственных услуг оказано 7098. Через услугодателя оказано 1984 услуг (28 %), через АО «Госкорпорация «Правительство для граждан» было оказано 2348 государственных услуг (33 %), через портал «электронного правительства» - 1621 (23 %), через «электронную биржу труда» – 1087 (15 %), в проактивном формате – 58 (1 %).
Государственные услуги реализуются на бесплатной основе.
Обоснованных отказов составило - 341.
При оказании государственных услуг сотрудники руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными правилами и стандартами.
Государственная услуга «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» не была востребована в 2022 году по причине отсутствия обращений.
Кол-во утвержденных правил и стандартов государственных услуг.
Утвержденных правил и стандартов – 20.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе.
Все государственные услуги в Отделе и Центре занятости оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной основе за 2022 год.
В бумажном виде оказано – 4332 услуг. На электронной основе оказано – 2766 услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами в 2022 году являются:
«Назначение жилищной помощи» - 2222 оказанных услуг;
«Регистрация лиц, ищущих работу» - 1557 оказанных услуг;
«Назначение государственной адресной социальной помощи» - 804 оказанных услуг;
«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 527 оказанных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Отделом занятости, размещена на официальном интернет-ресурсе акимата Житикаринского района и информационном стенде Отдела занятости, в месте доступном для всеобщего обозрения.
В Отделе занятости имеется телефон доверия, номер которого опубликован в СМИ, размещены стационарный ящик для жалоб, а также имеется книга для жалоб. В течение года на страницах газет, радио выходят публикации по освещению вопросов, касающихся получения государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Отдела занятости на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Отдел предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за 2022 год не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Отдела занятости принимают активное участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг.
Отделом занятости проводится активная работа по информированию населения о государственных услугах, а также по популяризации электронных услуг:
10 января 2022 г. в социальной сети «Instagram» Центра занятости населения опубликована статья на тему «Пролонгация АСП».
12 января 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Назначение жилищной помощи».
18 февраля 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Назначение жилищной помощи».
23 февраля 2022 г. в социальной сети «Instagram» специалистом Центра занятости населения проведен прямой эфир на тему «Регистрация безработных».
14 марта 2022 г. в социальной сети «Instagram» специалистом Центра занятости населения Ирбулатовой Б.А. проведен прямой эфир на тему «Назначение адресной социальной помощи».
28 апреля 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Об определении порядка и размера возмещения затрат на обучение на дому детей с ограниченными возможностями из числа инвалидов по индивидуальному учебному плану в Житикаринском районе».
29 апреля 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому».
29 апреля 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)».
15 июня 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Выплата лицам с активной формой туберкулеза».
29 июня 2022 г. главный специалист Отдела занятости Жармадедова А.Х. провела встречу с пациентами КГУ «Житикаринский региональный реабилитационный центр для инвалидов» с разъяснением порядка предоставления государственных услуг.
13 июля 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Назначение жилищной помощи».
20 июля 2022 г. главный специалист Отдела занятости Жармадедова А.Х. провела встречу с пациентами КГУ «Житикаринский региональный реабилитационный центр для инвалидов» с разъяснением порядка предоставления государственных услуг.
15 августа 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Социальная помощь отдельным категориям граждан».
18 августа 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)».
31 августа 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Цифровая карта семьи».
23 сентября 2022 г. главный специалист Отдела занятости Карабекова Т.И. провела встречу с пациентами КГУ «Житикаринский региональный реабилитационный центр для инвалидов» с разъяснением порядка предоставления государственных услуг. Охват 26 человек.
14 октября 2022 г. в социальной сети «Instagram» Центра занятости населения опубликована статья на тему «Получение справки о регистрации в качестве безработного».
15 октября 2022 г. в социальной сети «Instagram» Центра занятости населения опубликована статья на тему «Казахстанцам больше не понадобится ЭЦП».
28 октября 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Оказание государственной услуги в секторе по работе с ветеранами и инвалидами».
18 ноября 2022 г. в социальной сети «Instagram» Центра занятости населения опубликована статья на тему «Поддержка государства для безработных лиц».
30 ноября 2022 г. в социальной сети «Instagram» Отдела занятости опубликована статья на тему «Оказание государственной услуги «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях на дому».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
20 государственных услуг, оказываемых Отделом частично автоматизированы, результат государственной услуги выдаются в бумажном виде, по 4 государственным услугам «Назначение жилищной помощи», «Назначение государственной адресной социальной помощи», «Выдача справки о регистрации, в качестве безработного», «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» результаты оказания услуг выданы в электронном виде в 2022 году. Альтернатива оказания государственных услуг через веб-портал «Электронного Правительства» существует во всех государственных услугах. Также 6 государственных услуг оказываются в проактивном формате.
Все 20 видов государственных услуг оптимизированы – сокращены сроки оказания, пакет документов, необходимый для получения государственной услуги сведен к минимальному. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания - упрощается и ускоряется процесс оказания государственных услуг, сокращаются административные барьеры.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Отдела, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. Одним из основных факторов улучшения качества оказания государственных услуг является грамотно обученные специалисты, которые на должном уровне знают правила и стандарты государственных услуг.
В марте 2022 года главный специалист сектора социальной помощи Тасмагамбетова Ж.К. прошла обучение в филиале РГКП «Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Костанайской области на тему: «Повышение качества оказания государственных услуг».
В марте 2022 года специалисты Центра занятости населения Бершимбаева Г.А. и Кушамбаева З.Б. прошли обучение на тему: «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особыми потребностями».
В мае 2022 года специалисты Центра занятости населения Алтынбаева С.М. и Шакишева А.Б. прошли обучение на тему: «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особыми потребностями».
В отделе занятости 2 раза в неделю ГККП «Центр обучения языкам акимата Житикаринского района» проводит обучение государственному языку для сотрудников отдела. Это позволяет специалистам не отрываясь от работы проходить обучение. Все специалисты оказывающие государственные услуги имеют сертификаты.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Для обеспечения качественного оказания государственных услуг и исключению несоответствия между Стандартами, Правилами и Законами РК Отдел занятости направил предложение на имя руководителя аппарата акима района Мендыбаева Е.А. (исх. №01-21/960 от 15.08.2022 года) по результатам проведённого внутреннего анализа коррупционных рисков.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период жалоб не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В целях недопущения жалоб и замечаний со стороны услугополучателей в Отделе занятости на постоянной основе проводится работа по вопросу качества оказания государственных услуг. Отделом ежемесячно направляется отчет по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг в аппарат акима района.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
С 23 по 31 августа 2022 года в Отделе занятости и с 23 по 31 августа 2022 года в Центре занятости населения ГУ «Аппарат акима Житикаринского района» был проведен контрольный мониторинг по соблюдению законодательства о государственных услугах.
По результатам проведенного мониторинга были даны замечания и рекомендации по их устранению.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг за отчетный период не проводился.
Для дальнейшей эффективной работы Отдела занятости по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2022 году планируется:
- продолжить работу по контролю за своевременным оказанием государственных услуг, без нарушений сроков;
- составить график информирования населения по государственным услугам в СМИ на 2023 год;
- в установленные сроки сдавать отчет по государственным услугам и не допускать искажений отчетных данных;
- продолжить активную работу по информированию населения о внесенных изменениях в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг в соответствии с утвержденным графиком;
- своевременно обновлять изменения в правилах и стандартах на сайте акимата Житикаринского района и на стендах Отдела занятости и Центра занятости населения;
- продолжить работу по разъяснению среди услугополучателей возможности получения государственных услуг посредством портала «Электронного правительства»;
- проводить точечную информационную работу среди лиц с инвалидностью о работе Портала социальных услуг;
- держать на постоянном контроле вопрос оказания государственных услуг в соответствии с правилами и стандартами, без нарушения установленных сроков.
- на постоянной основе вносить предложения по совершенствованию оказания государственных услуг;
- своевременно информировать вышестоящие государственные органы в случае выявления коллизий в нормативно правовых актах в сфере оказания государственных услуг.