Отчет о деятельности
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции акимата Житикаринского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2022 году
1) Сведения об услугодателе
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции акимата Житикаринского района»
Юридический и почтовый адрес: 110700, Республика Казахстан, Костанайская область, Житикаринский район, город Житикара, улица Ищанова, Строение 13; адрес электронной почты: gkx_jitikara@kostanay.gov.kz; контактные телефоны 8 (714 35) 2-57-26.
2) Информация о государственных услугах.
В соответствии с Реестром государственных услуг в 2022 году оказывалось 8 государственных услуг:
1) Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;
2) Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда;
3) Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе осенне-зимний период;
4) Выдача разрешения на размещение наружной (визуальной) рекламы на объектах стационарного размещения рекламы в полосе отвода автомобильных дорог общего пользования областного и районного значения;
5) Выдача разрешения на вырубку деревьев;
Все государственные услуги оказываются непосредственно учреждением и на альтернативе.
В 2022 году оказано 195 государственных услуг: через НАО Государственную корпорацию «Правительство для граждан» ЦОН 3, Веб-портал «электронного правительства» оказано 135 государственная услуга, через портал (госреестр) оказано 53, через портал «электронное лицензирования» 4 государственных услуг.
Государственные услуги реализуются на бесплатной основе.
Количество мотивированных отказов составило 56.
При оказании государственных услуг сотрудники руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными стандартами.
Кол-во утвержденных стандартов и регламентов государственных услуг.
Утвержденных стандартов – 8.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе.
Все государственные услуги в Отделе ЖКХ оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной основе за 2022 год.
В бумажном виде оказано – 0 услуг. На электронной основе оказано – 195 услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами в 2022 году являются: Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде - 195 оказанных услуг;
Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда - 53 оказанных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Отделом ЖКХ, размещена на официальном интернет-ресурсе акимата Житикаринского района и информационном стенде Отдела ЖКХ, в месте доступном для всеобщего обозрения.
В Отделе ЖКХ имеется телефон доверия, номер которого опубликован в СМИ, размещены стационарный ящик для жалоб, а также имеется книга для жалоб. В течение года на страницах газет, радио выходят публикации по освещению вопросов, касающихся получения государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Отдела ЖКХ на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Отдел предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за 2022 год не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Отдела ЖКХ принимают участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг.
Отделом ЖКХ проводится активная работа по информированию населения о государственных услугах, а также по популяризации электронных услуг:
На сайте акимата Житикаринского района размещена информация по программам доступное жилье.
В районной газете «Авангард» № 10 от 17.03.2022 года размещена информация на получения кредитования по программе «Бақытты Отбасы».
В социальной сети «Instagram» ЖКХ размещена публикация по программам доступное жилье.
В марте и в мае месяце 2022 года проведены встречи с очередниками, нуждающимися в жилище, имеющими депозиты, которым даны устные разъяснения на тему приобретение кредитного жилья.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Отдела, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. Одним из основных факторов улучшения качества оказания государственных услуг является грамотно обученные специалисты, которые на должном уровне знают стандарты и регламенты государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период жалоб не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В целях недопущения жалоб и замечаний со стороны услугополучателей в Отделе ЖКХ на постоянной основе проводится работа по вопросу качества оказания государственных услуг. Отделом ежемесячно направляется отчет по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг в аппарат акима района.
Для дальнейшей эффективной работы Отдела ЖКХ по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2023 году планируется:
- продолжить активную работу по информированию населения о внесенных изменениях в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг.
- активизировать работу по разъяснению среди услугополучателей о возможности получения государственных услуг посредством портала «Электронного правительства».