Отчет о деятельности
ГУ «Аппарат акима города Житикары Житикаринского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2022 году
1) Сведения об услугодателе
ГУ «Аппарат акима города Житикары Житикаринского района» (далее – ГУ).
Юридический и почтовый адрес: 110700, Республика Казахстан, Костанайская область, Житикаринский район, город Житикара, улица Доскали Асымбаева, строение 51; адрес электронной почты: akimat-goroda@kostanay.gov.kz; контактные телефоны 8 (714 35) 2-00-51.
2) Информация о государственных услугах.
В соответствии с Реестром государственных услуг в 2022 году оказывалось 5 государственные услуги:
1) «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
2) «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»;
3) «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»
4) «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»
5) Постановка на очередь на получение земельного участка.
В соответствии с новыми Правилами по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные Приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366, все государственные услуги, оказываемые акиматом города Житикары стали осуществляться строго в электронном формате.
В 2022 году оказано 214 государственных услуг: через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» оказано 29 государственных услуг, через услугодателя 1, через «веб-портал» оказано 184 государственных услуг.
Государственные услуги реализуются на бесплатной основе.
Необоснованных отказов не было.
При оказании государственных услуг сотрудники руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах», Земельным кодексом Республики Казахстан и утвержденными правилами.
Кол-во утвержденных правил и регламентов государственных услуг.
Утвержденных правил – 5.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе.
Все государственные услуги в ГУ оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной основе за 2022 год.
В бумажном виде оказано – 30 услуг. На электронной основе оказано – 184 услуги.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами в 2022 году являются: «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 173 оказанных услуг из 214 государственных услуг, что составляет 81% от общего количества госуслуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых ГУ, размещена на официальном интернет-ресурсе акимата Житикаринского района и информационном стенде ГУ, также в фойе-фронт офиса в местах доступном для всеобщего обозрения.
В ГУ имеется телефон доверия, номер которого опубликован в СМИ, размещены стационарный ящик для жалоб, а также имеется книга для жалоб. В течение года на страницах газет, радио выходят публикации по освещению вопросов, касающихся получения государственных услуг.
Государственные услуги осуществляются посредством интернет-портала через уголок самообслуживания размещенный во фронт-офисе ГУ.
Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Через интернет-ресурсы в течении отчетного периода размещались информации о правилах по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные Приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В течении 2022 года ежемесячно в количестве 6 публикаций на постоянной основе на интернет-ресурсах размещалась информация «О разъяснении населению нюансов получения государственных услуг, оказываемых ГУ «Аппарат акима города Житикары Житикаринского района». Кроме того, в средствах массовой информации публиковался порядок получения государственных услуг в электронном формате.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
С начала 2022 года 2 вида государственных услуг стали оказываться посредством веб-портала. 3 государственные услуги не могут оказываться через веб-портал в связи с тем, что сайт не работает.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В марте 2023 года сотрудник оказывающий государственные услуги был направлен на курсы повышения квалификации на тему: «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг», проводимым филиалом Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Костанайской области», с целью повышения уровня квалификации государственного служащего, приобретение новых навыков работы.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Все государственные услуги оказываются согласно Земельного кодекса Республики Казахстан, а также регламента и правил по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений.
За отчетный период жалоб не поступало.
В целях недопущения жалоб и замечаний со стороны услугополучателей в ГУ на постоянной основе проводится работа по вопросу качества оказания государственных услуг.
За 2022 год был проведен контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, по результатам которого ошибок не выявлено.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Несоответствий не было выявлено.
Для дальнейшей эффективной работы ГУ по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2023 году планируется:
- продолжить активную работу по информированию населения о внесенных изменениях в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг.
- активизировать работу по разъяснению среди услугополучателей о возможности получения государственных услуг посредством портала «Электронного правительства».
- держать на постоянном контроле вопрос оказания государственных услуг в соответствии с правилами, без нарушения установленных сроков.
- вносить предложения по совершенствованию оказания государственных услуг.