Біздің уақытымызда қатардағы азаматтың ренішін туғызу қиын емес: оның алдында дәрігерге кезексіз өту жеткілікті, банкомат терминалының жанында ұстау, сізді ағынға жіберген сәтте "апатпен" алғыс айтпау... Бізге құқықтық және клиентке бағытталған мемлекетте өмір сүруге кедергі келтіретін осындай мінез-құлықтың себептерінің бірі төзбеушілік және мазасыздық болып табылады.
Біз ХҚКО-да электрондық кезек аппаратының бұзылғанына риза емеспіз, және дәлірек дәліздерде итеріп, нөмірлерді жазып алған уақытты есімізге түсірмейміз.
Жиырмасыншы ғасырда қолайлы, ойластырылған және тиімді мемлекетке келген барлық дамыған елдерде бұл жол көптеген онжылдыққа ие болды.
60-шы жылы Сингапурдың ешқандай табиғи ресурстары жоқ, 50-ші, кедей ауыл шаруашылығы Оңтүстік Корея-бұл мемлекет пен қоғамның ұзақ, ауыр, бірлескен еңбегінің тарихы.
Сондықтан бізге өте қажет бірінші нәрсе, бұл ертең бюрократизм көріністерін және мемлекеттік сервистердің мүмкін болатын ыңғайсыздығын жоюға тиіс бірден-бір "революциялық" тәсілге назар аудармай, абыройға және кемшіліктерге байсалды және барабар қарау. Ұзақ, күрделі, "эволюциялық" дәйекті жақсартуларға көңіл бөлу керек.
Сервистік мемлекет, оның орнына азамат бюджетке салық, баж және басқа да алымдар Төлеген, одан белгілі бір қызмет пен қызмет алатын клиент ретінде азаматқа жатады.
Клиентке бағдарлану - бұл сыртқы емес, қызметтің қоршаған аспектілері-сыпайылық,әдептілік және корпоративтік мәдениет, олар да өте маңызды. Бұл, ең алдымен, клиент мемлекеттен алуды күтетін сапалы қызмет көрсетуді ұсыну ниеті мен дайындығы.
Жыл басынан бері Қостанай облысының қалалары мен аудандарының әкімдіктері Сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызметпен бірлесіп он тоғыз арнайы "Көмек алаңы"жобалық кеңсесін ашты.
Онда әр азамат қысқа мерзімде "бір терезе" аппаты бойынша қажетті қызметті алуға, өзекті және оны қызықтыратын мәселелер бойынша кеңес алуға мүмкіндігі бар.
Кеңселер заманауи байланыс және коммуникация құралдарымен жабдықталған және халыққа қызмет көрсететін түрлі мемлекеттік органдардың өкілдері үшін жұмыс орындарымен, сондай-ақ "open space"форматында орындалған азаматтарды қабылдау кабинеттерімен жабдықталған.
Жыл соңына дейін осындай кеңселер Қостанай облысының барлық жиырма өңірінде пайда болады.
"Сервистік мемлекетті" қалыптастыру бойынша ұқсас жұмыспен елдің барлық аумағы қамтылған. Қазақстанда осындай екі жүзден астам сервистік әкімдік ашылды.
Тәжірибе көрсетіп отырғандай, клиентке бағытталған мемлекеттік органдар мен олардың басшылары олардан талап етілгеннен көбірек жұмыс істеуге тырысады.
Ыңғайлы қызметтер-ауа сияқты. Біз оларды таза ауаны байқамағанша, олар дем алған кезде ыңғайлы етіп байқамаймыз. Бірақ кез-келген мәселе, қате, жүйедегі іркіліс біздің назарымызды тартады және әділ ашу мен ренжіс тудырады. Бұл ретте мемлекеттік рәсімдер мен сервистерді өзгерту - бизнестегі немесе басқа ұқсас саладағы ұқсас рәсімдерді жақсартуға қарағанда әлдеқайда ұзақ және күрделі жұмыс.
Жергілікті жерлерде әкімдер мен мемлекеттік қызметшілерді белгіленген жобаларды іске асыруды жалғастыруға не ынталандырады? Азаматтардың игілігі үшін орындалатын жұмыс ұзақ жылдар бойы мың, мүмкін миллиондаған адамдардың өміріне әсер ететінін ұғыну ғана, жүздеген, мүмкін мыңдаған сағаттарды үнемдей отырып. Бұл ретте өзінің нақты учаскесінде жеке тиімділігі мен нәтижеге жұмыс істеуге әзірлігі әрбір азаматтың, атап айтқанда, тұтастай алғанда, елдің тыныс-тіршілігінің нақты жақсаруына алып келеді.