Отчет деятельности ГУ «Управления природных ресурсов и регулирования природопользования» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования акимата Костанайской области» (далее – Управление) является государственным органом, осуществляющим руководство в сферах лесного, охотничьего, рыбного, водного хозяйства, особо охраняемых природных территорий, охраны окружающей среды и иных объектов животного и растительного мира, деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, акимата, иными нормативными правовыми актами, финансирование деятельности Управления осуществляется из областного бюджета.
В структуру Управления входят 12 подведомственных государственных учреждений.
2) Информация о государственных услугах.
В 2024 году Управление оказывает 8 услуг.
7 государственных услуг оказываются непосредственно Управлением, одна государственная услуга «Выдача лесорубочного и лесного билета» осуществляется подведомственными организациями Управления.
Количество оказанных государственных услуг за 2024 год, составило -3857 из них: электронно –3857, в бумажном виде - 0, что составляет 100% оказанных услуг электронно.
При оказании государственных услуг сотрудники Управления руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными стандартами.
В связи с отсутствием обращений, в 2024году 1 государственная услуга не были востребована:
«Возмещение расходов на закладку и выращивание плантаций быстрорастущих древесных и кустарниковых пород, создание и развитие частных лесных питомников.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами 2024 года являются:
- Выдача разрешения на пользование животным миром;
- Выдача разрешений на пользование рыбными ресурсами и другими водными животными
- Выдача заключений государственной экологической экспертизы, осуществляемой местными исполнительными органами».
- Выдача экологического разрешения на воздействие для объектов II категории.
- Выдача лесорубочного и лесного билета.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Управлением, размещена на официальном интернет-ресурсе государственного органа, социальные сети Instagram, Feesbuk, в Контакте, а также на информационном стенде, в месте доступном для всеобщего обозрения.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Управления на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Управление предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Управленияпринимают активное участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Проводит разъяснительные мероприятия, практическую и методическую помощь при оказании государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг. Также, Управлением в 2025году планируется проведение ряда мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
8 государственных услуг, оказываемых Управлением автоматизированы, результат государственной услуги выдается в электронном виде. Все 8 видов государственных услуг оптимизированы – сокращены сроки оказания, пакет документов, необходимый для получения государственной услуги сведен к минимальному и т.д. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания - упрощается и ускоряется процесс оказания государственных услуг, сокращаются административные барьеры.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Управления, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг. В целях повышения качества оказания госуслуги за 12 месяцев 2024 года проведено 16 разъяснительных мероприятий с охватом населения 20954.
Вместе с тем, на 2025год, запланировано проведения ряда мероприятий (круглые столы, совещания, семинары и т.д.) по изучению действующего законодательства, с привлечением представителей Департамента Агентства РК по делам государственной службы Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области. Также, согласно графика, планируется повышение квалификации сотрудников в филиале Республиканского государственного казенного предприятия «Академия государственного управления при Президенте РК».
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг, предоставлемых Управлением, за отчетный период не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отсутствие жалоб и замечаний со стороны услугополучателей является результатом проводимой работы за качеством оказания государственных услуг.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В целях обеспечения контроля за качеством оказания государственных услуг, Управлением на ежемесячной основе осуществляется предоставление в Управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области отчет о работе по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг за отчетный период не проводился.
Для дальнейшей эффективной работы Управления по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2025 году планируется:
- проводить мероприятия, направленные на изучение действующего законодательства, в том числе с привлечением представителей Департамента Агенства РК по делам государственной службы;
- принимать необходимые меры по своевременному оказанию государственных услуг;
- на постоянной основе проводить работу по информированию услугополучателей о процедуре оказания государственных услуг, предоставляемых Управлением;
- направлять специалистов, ответственных за оказание государственных услуг, на курсы повышения квалификации, согласно графика;
- проведение публичного обсуждения настоящего отчета;
- своевременная реализация мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, предусмотренных планом на 2025 год, утвержденным руководителем Управления.