Қазақстан Республикасындағы мемлекеттік қызметтердің негізгі мәселелері
Электрондық үкімет сервистерін белсенді цифрландыруға және дамытуға қарамастан, Қазақстанның Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласында халықтың сапалы және тиімді қызметтерге қол жеткізуін қиындататын елеулі проблемалар қалып отыр.
Сандық теңсіздік.
Себебі шалғай аймақтарда цифрлық инфрақұрылымның жеткіліксіз дамуы және халықтың бір бөлігінде цифрлық дағдылардың болмауы барлық азаматтардың интернетке немесе цифрлық құрылғыларға қол жеткізе алмайды. Мәселе әсіресе ауылдық жерлерде, қарттар мен әлеуметтік осал топтардың арасында өткір тұр.
Азаматтардың белгілі бір санаттары үшін қызметтерді алудың қиындығы.
Мүмкіндігі шектеулі азаматтардың қажеттіліктері үшін цифрлық сервистер мен физикалық объектілердің (ХҚКО) жеткіліксіз бейімделуі, интерфейстердің ұлттық азшылық тілдеріне шектеулі аударылуы себебінен мүмкіндігі шектеулі адамдар, қарт адамдар мен ҚР азаматтығы жоқ адамдар қызмет алу кезінде кедергілерге тап болады.
Техникалық ақаулар және порталдың шамадан тыс жүктелуі eGov.kz
Серверлік қуаттың жеткіліксіздігіне және жүйенің шектеулі масштабталуына байланысты сайт және мобильді қосымша eGov.kz ең жоғары сағаттарда қол жетімді болмауы мүмкін. Пайдаланушылар "ұшулар", авторизация қателері және Беттерді ұзақ жүктеу туралы шағымданады.
Бюрократия және артық талаптар
Мемлекеттік дерекқорлар арасындағы интеграцияның жетілмегендігіне және қағаз құжаттардан бас тартудың баяу қарқынына байланысты кейбір қызметтер қажетсіз анықтамаларды ұсынуды немесе дерекқорда бұрыннан бар ақпаратты қайта беруді талап етеді.
ХҚКО - лардағы сервистің төмен деңгейі
Кейбір бөлімшелердің шамадан тыс жүктелуі және қызметкерлерді оқытудың жеткіліксіздігі мұның бәрі кезекке, қызметкерлердің әдепсіз көзқарасына, білікті қызметкерлердің жетіспеушілігіне әкеледі.
Дербес деректерді қорғау жеткіліксіз
Киберқауіпсіздік тетіктерінің әлсіздігі, азаматтардың ЭЦҚ сақтағаны үшін жауапкершілік туралы хабардар болмауы жеке ақпараттың ағып кетуіне, ЭЦҚ деректерін ұрлауға және бейіндерге рұқсатсыз қол жеткізуге әкеледі.
Қазақстанда Мемлекеттік қызметтерді цифрландырудағы айқын табыстарға қарамастан, көптеген проблемалар әлі де жүйелі шешуді талап етеді. Қолжетімділікті арттыру, техникалық базаны жақсарту және азаматтарға деген көзқарасты жекелендіру мемлекеттік қызметтердің шын мәнінде тиімді және заманауи жүйесін құруға көмектеседі.