Отчет о деятельности
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Мендыкаринского района» по вопросу оказания государственных услуг за 2020 год
1) Сведения об услугодателе: ГУ «Отдел занятости и социальных программ Мендыкаринского района» обеспечивает реализацию государственной политики в сфере занятости и социальной защиты населения. В соответствии с п. 3 Положения Отдела, к функциям ГУ «Отдел занятости и социальных программ Мендыкаринского района» относится оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством. Юридический адрес: село Боровское, улица Летунова, 7. Контактный телефон: 8 (714-43) 2-43-02.
2) согласно утвержденного реестра государственных услуг от 31 января 2020 года № 39 ГУ «Отдел занятости и социальных программ Мендыкаринского района» (далее - Отдел) оказывает 13 видов государственных услуг и 4 государственные услуги оказывает КГУ «Центр занятости акимата Мендыкаринского района».
Всего за 2020 год отделом оказана 1912 государственных услуг, из них 1466 государственных услуг в бумажной форме, 157 - через Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»», 289 - через веб портал электронного правительства. Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
3) Наиболее востребованной услугой за 2020 год является:
Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным – 1319 услуг;
Назначение государственной адресной социальной помощи – 251 услуга;
Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов – 257 услуг;
Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами – 53 услуги.
1) Для информирования услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в холле здания Отдела оборудован информационный стенд, на котором размещены нормативные правовые акты, регламентирующие оказание государственных услуг а также на официальном интернет – ресурсе акимата Мендыкаринского района в разделе ГУ «Отдел занятости и социальных программ Мендыкаринского района» размещены стандарты, государственных услуг. В средствах массовой информации в газете «Меңдіқара үні» № 25 (8985) от 25 июня 2020 года была опубликована статья разъяснительного характера.
2) В соответствии с п.п. 1) и 2) статьи 10 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V«О государственных услугах» разработка стандартов и регламентов государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.
3) Специалистами, оказывающими государственные услуги, в целях удобства ведется содействие услугополучателям в получении государственных услуг в электронном формате через портал «Электронного правительства» и Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»». Руководителем Отдела 20 ноября 2020 года была проведена конференция через приложение «ZOOM» о предоставлении методической помощи населению при получении государственных услуг по средствам портала «электронного правительства».
1) Оптимизация и автоматизация процессов оказания государственных услуг - не проводилась.
2) Для сотрудников Отдела проводятся семинары-совещания по изучению законодательства в сфере оказания государственных услуг, изменениям в стандартах оказания государственных услуг, недопущению нарушений сроков их оказания.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг проводится, согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
1) За 2020 год услугополучатели с жалобами на действия (бездействия) должностных лиц Отдела по вопросам оказания государственных услуг не обращались.
2) По результатам внутреннего контроля, проведенного с 10 по 28 августа 2020 года, нарушений в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
3) Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводился.
4) Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан. По итогам 2020 года нарушений сроков оказания государственных услуг не допускалось. Ведется ежемесячный мониторинг и отчетность государственных услуг. Жалоб на качество оказания государственных услуг на специалистов отдела не поступало.
В соответствии с планом мероприятий по повышению оценки качества оказания государственных услуг на 2021год Отделом планируется:
1) публикация в СМИ;
2) направить на курсы повышения квалификации 1 специалиста, оказывающего государственные услуги.
Мероприятия, проводимые Отделом в целях повышения качества оказания государственных услуг в 2021 году, будут продолжены.