Отчет ГУ «Управление культуры акимата Костанайской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

  1. Общие положения
  • Сведения об услугодателе - ГУ «Управление культуры акимата Костанайской области».

2) Информация о государственных услугах:

- количество государственных услуг - 3;

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию   "Правительство для граждан" -  0;

-  количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 3;

- количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 2, электронной – 1;

- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 3.

  • Информация о наиболее востребованных государственных услугах - наиболее востребованной государственной услугой является «Выдача разрешения на установление мемориальных досок».
  1. Работа с услугополучателями:

      1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг -  Интернет-ресурс и информационный стенд  ГУ «Управление культуры акимата Костанайской области», портал электронного правительства.

      2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

  • Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное) – в 2020 году проведено 7 информационно-разъяснительных мероприятий, охват населения – 1112 человек. Созданы видеоролики о способах получения государственных услуг, публикации в печатных и электронных СМИ, официальных интернет-ресурсах ГУ «Управление культуры акимата Костанайской области», аккаунтах подведомственных учреждений в соц. сетях, изданы буклеты, разработана инфографика, а также выступление в прямом эфире в соцсети.
  1. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

      1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг – управлением культуры внесены предложения в Министерство культуры и спорта по полной автоматизации ГУ «Выдача разрешения на установление мемориальных досок».

      2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг – для специалистов, оказывающих государственные услуги проводился правовой всеобуч.

  • Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг - управлением культуры внесены предложения в Министерство культуры и спорта по внесению изменений в Правила оказания ГУ «Выдача разрешения на установление мемориальных досок» (касательно сроков).
  1. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

      1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг – жалоб в 2020 году не поступало.

      2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг - количество поступивших заявлений – 18; количество оказанных услуг в госоргане – 4 (физ. лица – 1, юр. лица – 3), мотивированных отказов – 2; количество оказанных услуг через портал  "электронного лицензирования" – 3 (физ. лица – 1, юр. лица – 2), мотивированных отказов – 1; все госуслуги оказаны в срок, жалоб и нарушений нет.

      3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

  • Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
  1. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг – продолжение информационно-разъяснительной работы, инициирование предложений в Министерство культуры и спорта по полной автоматизации ГУ «Выдача разрешения на установление мемориальных досок», правовой всеобуч и повышение квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги

 

Дата публикации
09 февраля 2021