О работе с обращениями граждан в ГУ «Управление финансов акимата Костанайской области» за 10 месяцев 2020 года
За 10 месяцев 2020 года поступило 71 обращение (15 от физических лиц, 56 от юридических лиц), что на 12 обращений или на 20,3% больше, чем за аналогичный период 2019 года – 59.
По видам обращений поступило:
заявлений – 59 (2019 – 41, увеличение на 43,9 %),
жалоб – 1 (2019 – 3, снижение на 66,7 %),
прочих – 11 (2019 – 15, снижение на 26,6 %).
Всего по месту поступления рассмотрено 63 обращения, по которым приняты следующие решения:
удовлетворено – 16,
отказано – 33,
разъяснено – 16,
прекращено – 0.
Перенаправлено для рассмотрения по компетенции 4 обращения, принято к сведению и списано в дело – 0, списано без рассмотрения – 0.
За указанный период повторных обращений не было.
На личном приеме было принято 1 заявитель.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
утверждения коэффициента зонирования; повышения квалификации служащих.
При этом 36 обращений (10 месяцев 2019 года – 17) поступило посредством портала «электронного правительства», что составляет 50,7 % от общего количества обращений.
Из вышестоящих органов поступило 26 обращения (за 10 месяцев 2019 года – 45).
Личный прием физических и представителей юридических лиц проводится в соответствии с ежеквартальным графиком, утверждаемым руководителем управления. График публикуется в социальных сетях и размещается на официальном сайте управления.
За 10 месяцев 2020 года зарегистрировано 1 обращение с личного приема руководителя управления.
По характеру вопросов, озвучиваемых заявителями на личном приеме, наибольшее количество обращений поступает по вопросам рефинансирования ипотечных жилищных займов.