Отчет деятельности государственного учреждения
«Аппарат акима Караcуского сельского округа»
по вопросам оказания государственных услуг
1) Сведения об услугодателе:
В соответствии с Реестром государственных услуг (приказ исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ) государственным учреждением «Аппарат акима Карасуского сельского округа» (далее – Аппарат акима) оказывается 20 видов государственных услуг.
Местонахождение Аппарата акима, оказывающий государственные услуги (адрес, телефон): Карасуский район, с. Карасу улица А.Исакова, дом 68, контактные телефоны: 21-3-64.
За 2020 год количество оказанных государственных услуг составило 0, в том числе через услугодателя - 0, Государственную корпорацию - 0, веб-портал «электронного правительства» - 0, акима поселка, села - 0.
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг - 20 услуг;
количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 10 услуг;
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 16 государственных услуг оказываются бесплатно;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 10 государственных услуг;
количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг - 10.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата Карасуского района размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, стандарты и регламенты государственных услуг, контактные телефоны государственного учреждения.
Полная информация о порядке предоставления государственных услуг располагается на стенде, расположенном в помещении ГУ «Аппарат акима Карасуского сельского округа». Оформлены стенды с полной информацией о порядке предоставления государственных услуг, закреплено ответственное должностное лицо за качественное оказание государственных услуг.
В целях упрощения процесса получения услуг, в аппарате акима работает сектор самообслуживания, в которой каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи специалиста.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг: не имеется.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):
Ежемесячно в течении 2020 года проводились различные мероприятия - круглые столы, семинары, просмотры видеороликов с участием населения, лиц ответственных за оказание государственных услуг, услугодателей. В рамках правового всеобуча проведены 3 лекции: 1) Изучение Закона «О государственных услугах»; 2) Порядок оказания государственных услуг в электронном формате; 3) О повышении качества оказания государственных услуг. 26 февраля 2021 года при аппарате акима, проведено совещание по итогам работы ГУ «Аппарат акима Карасуского сельского округа» по оказанию государственных услуг за 2020 год. В августе 2020 года опубликована статья «Будь мобильным!» в районной газете «Қарасу өнірі».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг - Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг:
В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.
Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Костанайской области».
Так, в текущем году один государственный служащий принял участие в семинаре на тему: «Повышение качества оказания государственных услуг» (с 17-19 августа 2020 года). По итогам семинара специалисту вручили сертификат.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг: согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение): За отчетный период жалобы со стороны услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало и не рассматривалось.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг: На постоянной основе проводится внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг ответственными специалистами и руководителем государственного учреждения. По результатам контрольных мероприятий нарушений не выявлено, даны рекомендации.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг:
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Карасуского сельского округа» не проводился
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания
государственных услуг: не проводились.