Отчет деятельности ГУ «Аппарат акима Ушаковского сельского округа»
по вопросам оказания государственных услуг
1) Сведения об услугодателе:
Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983,
ГУ «Аппарат акима Ушаковского сельского округа» является непосредственным услугодателем.
Местонахождение ГУ«Аппарат акима Ушаковского сельского округа», оказывающие государственные услуги: село Ушаково, улица Ленина, дом 22, контактные телефоны: 87144850360, 87144850318.
За 2020 год количество оказанных государственных услуг составило 4519, Государственную корпорацию - 4360, веб-портал «электронного правительства» - 158, акима поселка, села - 1.
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг - 19 услуг;
количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 12 услуг;
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 19 государственных услуг оказываются бесплатно;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 19 государственных услуг;
количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг-10.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
За 2020 год было оказано 1 государственная услуга, из них: в государственных органах 1 . В государственное учреждение население преимущественно обращается за получением следующих видов государственных услуг: Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)(1)
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата Карасуского района перечень государственных услуг, оказываемых государственным органом, стандарты, регламенты государственных услуг, контактные телефоны, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг.В целях упрощения процесса получения услуг, в аппарате акима имеется компьютер самообслуживания, где каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи специалиста аппарата акима.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов..
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):
В целях создания условий для выявления фактов или поступков, ведущих к правонарушениям в аппаратае акима, организован и работает «телефон доверия» 87144850318, по которому граждане имеют возможность сообщить о таких фактах. В аппарате акима Ушаковского сельского округа для посетителей установлен специализированный ящик «Для замечаний, предложений и откликов», имеется уголок самообслуживания, также функционируют камеры видеонаблюдения.
12 февраля 2020 года был проведен сход граждан по отчету о деятельности ГУ «Аппарат акима Ушаковского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг. Налажена система обратной связи с населением путем проведения личных приемов руководителем аппарат акима- 7 обращений.
Для повышения информированности населения о возможностях получения государственных услуг в средствах массовой информации за текущий период 2020 года размещено 1 публикация в (газете «Қарасу өнірі» от17 сентября 2020 года, информация об оказываемых государственных услугах на тему:«В рамках цифровизаций»)
Также на постоянной основе на официальном сайте публикуются материалы по оказанию государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг - Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг:
В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.
Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг: согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение): За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных не поступали и не рассматривались.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг: Согласно распоряжения акима сельского округа проводится анализ коррупционных рисков в аппарате акима не позднее 7 числа следующего за отчетным периодом. Внутренний анализ осуществлялся с января по май 2020 года по следующему направлению – выявление коррупционных рисков в организационно-управленческой деятельности аппарата акима.
По результатам контрольных мероприятий нарушений не выявлено, даны рекомендации.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг:
25 августа 2020 года руководителем отдела внутреннего контроля, мониторинга за качеством оказания государственных услуг и информационных технологий аппарата акима Карасуского района проведено контрольное мероприятие на предмет соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг за период 2020 года.
По результатам проверки даны следующие рекомендации:
- держать на постоянном контроле своевременное и качественное оказание государственных услуг;
- взять на особый контроль предоставление ежемесячных отчётов по оказанным государственным услугам в ГУ «Аппарат акима Ушаковского сельского округа»;
- провести с сотрудниками семинар-совещания по итогам контрольного мероприятия в отношений ГУ «Аппарат акима Ушаковского сельского округа» на предмет соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Работа по исполнению вышеуказанных рекомендаций проводится.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания
государственных услуг: Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в аппарате акима не проводился