Отчет о деятельности государственного учреждения «Аппарат акима села Жалгыскан» в сфере оказания государственных услуг за 12 месяцев 2020 года

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе

Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, государственным учреждением «Аппарат акима села Жалгыскан» представляется 15 видов государственных услуг.

2) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2020 года оказанных государственных услуг не было.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

Полная информация о порядке предоставления государственных услуг располагается на стенде, расположенном в здании ГУ «Аппарат акима села Жалгыскан».

В ГУ «Аппарат акима села Жалгыскан» оформлены стенды с полной информацией о порядке предоставления государственных услуг, закреплено ответственное должностное лицо за качественное оказание государственных услуг.

В целях упрощения процесса получения услуг, в аппарате акима был создан уголок самообслуживания, в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 15 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг  входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В течении 2020 года касаемо оказания государственных услуг, улучшения работы государственного учреждения в сфере оказания государственных услуг ежемесячно проводились лекции-семинары с населением а также уязвимыми слоями населения компьютерной грамотности с обсуждением предложений  и замечаний.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих ГУ «Аппарат акима села Жалгыскан» осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы со стороны услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало и не рассматривалось.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

На постоянной основе проводится внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг ответственными специалистами и руководителем государственного учреждения.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

По результатам контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного 23 апреля 2020 года уполномоченным органом, нарушений и замечаний не выявлено.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в государственном учреждении не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и перевод в Государственную корпорацию. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Государственную корпорацию и «портал электронного правительства», в том числе по выдаче лицензий и разрешительных документов посредством информационных систем. Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.