Отчет о деятельности отдела РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2020 года

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе

Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983,отделом РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района»  представляется 10 видов государственных услуг.

8 государственных услуг могут быть оказаны через Государственную корпорацию «Правительство для граждан». 2 государственные услуги оказываются в Отделе РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района». Все государственные услуги оказываются платно (бесплатно).

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

10

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

8

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

2– бесплатно

8- платно /бесплатно

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

8 – электронная/

бумажная

количество утвержденных стандартов и регламентов государственных услуг

10 – стандартов,

10- регламентов

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2020 года было оказано 969 государственных услуг, из них: в Отделе  РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района» 65,  посредством филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» –817.

Преимущественно обращаются за получением следующих видов государственных услуг:

- Регистрация рождения  (245 услуг – через НАО «ГК «Правительство для граждан» - 207, через ПЭП- 38);

- Регистрация смерти (259 услуг, через НАО «ГК «Правительство для граждан»-191, 68 пилотный проект);

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата Карасуского района размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, стандарты, регламенты государственных услуг, контактные телефоны Отдела, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В Отделе РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района» оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2020 году проведены 4 разъяснительные работы под председательством руководителя Отдела РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района»

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих Отдела РАГС ГУ «Аппарат акима Карасуского района»осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателейпо вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Не проводился

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

С 1 февраля 2020 года по 1 февраля 2021 года Управлением государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области,  проведено контрольное мероприятие в отношении Отдела на предмет соблюдения законодательства о государственных услугах, где были даны письменные рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг, а также о предоставлении достоверной отчетной информации по оказанным государственным услугам.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и перевод в Государственную корпорацию. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Государственную корпорацию и «портал электронного правительства». Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.