Отчет о деятельности государственного учреждения «Аппарат акима Ильичевского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2020 года

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателей

Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Аппарат акима Ильичевского  сельского округа» оказывается 12 видов государственных услуг.

2) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

За 12 месяцев 2020 года было оказано 1  государственных услуг, из них: в государственном органе 1- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующих торгов (конкурсах, аукционах)

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата Карасуского района,   в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых аппаратом акима Ильичевсекого сельского округа, стандарты, регламенты государственных услуг, контактные телефоны, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственном учреждении аппарат акима Ильичевского сельского округа оформлен информационный  стенд с нормативными правовыми актами, информационно - справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В целях разъяснения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2019  году при акиме сельского округа  было проведено 12 совещаний по вопросам оказания государственных услуг в аппарате акима сельского округа. В рамках правового всеобуча работников ГУ «Аппарат акима Ильичевского сельского округа» в 2019 году проведены 2 занятия: 1) Разъяснение закона «О государственных  услугах» ; 2) Разъяснение закона «О государственных  услугах» и «Политики информационной безопасности»

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима Ильичевского сельского округа  осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в аппарате акима Ильичевского сельского округа не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

По результатам контрольных мероприятий нарушений не выявлено, даны рекомендации.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

-

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в аппарате акима Ильичевского  сельского округа не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и перевод в Государственную корпорацию. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Государственную корпорацию и «портал электронного правительства», в том числе выдача справки о наличии личного подсобного хозяйства. Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.