Ежегодный отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Победа» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
1.Общие положения.
1)Сведения об услугодателе.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Победа» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также Положением.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг, количество государственных услуг оказываемых аппаратом акима села Победа – 5:
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 4 – бесплатно, 1- платно;
Государственные услуги оказываются в электронном и бумажном виде. На все оказываемые государственные услуги утверждены правила и стандарты.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
По результатам проведенного анализа за 2023 год в аппарате акима села Победа предоставление государственных услуг в сфере земельных отношений - 0 (в 2022 году -10).
2.Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в аппарате акима села Победа оформлен стенд с нормативными правовыми актами и информационно-справочным материалом по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг. Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в информационно-правовой системе нормативных правовых актов Республики Казахстан «Әділет». Имеется «Уголок самообслуживания», для получения услуг самостоятельно через портал «Электронное Правительство».
Информирование населения о порядке оказания государственных услуг в аппарате акима села Победа в 2023 году проводилось посредством Общественно-политической газеты Карабалыкского района, публикация статьи в районной газете «Айна» № 50 от 14 декабря 2023 года.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Для повышения качества оказания государственных услуг и информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в 2023 году проведено 1 мероприятие, это публичное обсуждение отчета о деятельности в сфере оказания государственных, ежедневно оказывается консультационная помощь населению.
Разъяснительная работа среди населения об оказании государственных услуг на постоянной основе ведется посредством месcенджера WhatsApp в сельской группе, и через Инстраграмм.
Ведется разъяснительная работа среди населения о получении электронной цифровой подписи, для работы на портале «Электронное Правительство». Для удобства населения получения электронной цифровой подписи в 2023 году было организовано 2 плановых выезда ЦОН.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях оптимизации и сокращения административных процедур работа по оказанию государственных услуг переведена в электронный формат.
2) Мероприятий, направленных на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг в 2023 году не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Нормативно-правового совершенствования процессов оказания государственных услуг в 2023 году не было.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2023 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В аппарате акима села ежемесячно формируется отчет по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, с последующим предоставлением его в аппарат акима Карабалыкского района. За 2023 год нарушений сроков при оказании государственных услуг нет.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В 2023 году проверки уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2023 году не проводился.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В 2024 году планируется на постоянной основе проводить целенаправленную работу по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, оказываемых местным исполнительным органом по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, своевременно информировать население о порядке оказания государственных услуг посредством официального сайта ГУ «Аппарат акима села Победа», мессенджера WhatsApp, освещать порядок оказания государственных услуг в средствах массовой информации, интернет-ресурсах, проводить мероприятия по популяризации «электронного акимата», обучению граждан села Цифровой грамотности.