«Победа ауылы әкімінің аппараты» ММ-нің 2023 жылғы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы жыл сайынғы есебі
1.Жалпы ережелер.
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
«Победа ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі өз қызметін Қазақстан Республикасының Конституциясына және заңдарына, Қазақстан Республикасының Президенті мен Үкіметінің актілеріне, өзге де нормативтік құқықтық актілерге, сондай-ақ Ережеге сәйкес жүзеге асырады.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
Мемлекеттік қызметтер реестріне сәйкес Победа ауылы әкімі аппаратымен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-5:
Тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны - 4 – тегін, 1 - ақылы;
Мемлекеттік қызметтер электрондық және қағаз түрінде көрсетіледі. Барлық көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің ережелері мен стандарттары бекітілді.
3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы жүргізілген талдау нәтижелері бойынша Победа ауылы әкімінің аппаратында жер қатынастары саласында мемлекеттік қызметтер көрсету-0 (2022 жылы -10).
2.Қызмет алушылармен жұмыс.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Победа ауылы әкімінің аппаратында мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша нормативтік құқықтық актілермен және ақпараттық-анықтамалық материалдармен стенд ресімделді, Мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсетуге жауапты лауазымды тұлғалар айқындалды. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат Қазақстан Республикасы нормативтік құқықтық актілерінің «Әділет» ақпараттық-құқықтық жүйесінде орналастырылған. «Электрондық Үкімет» порталы арқылы өз бетінше қызмет алу үшін «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» бар.
2023 жылы Победа ауылы әкімінің аппаратында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы халықты ақпараттандыру Қарабалық ауданының қоғамдық-саяси газеті арқылы, 2023 жылғы 14 желтоқсандағы № 50 аудандық «Айна» газетінде мақала жариялау арқылы жүргізілді.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларына жария талқылаулар өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің құзыретіне кірмейді.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар болуы үшін 2023 жылы 1 іс-шара өткізілді, бұл мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызмет туралы есепті жария талқылау, күн сайын халыққа консультациялық көмек көрсетіледі.
Халық арасында Мемлекеттік қызметтер көрсету туралы түсіндіру жұмыстары тұрақты негізде ауылдық топтағы WhatsApp мессенджері арқылы және Инстраграм арқылы жүргізіледі.
«Электрондық үкімет» порталында жұмыс істеу үшін халық арасында электрондық цифрлық қолтаңбаны алу туралы түсіндіру жұмыстары жүргізілуде. Халыққа электрондық цифрлық қолтаңба алуға ыңғайлы болу үшін 2023 жылы ХҚКО-ның 2 жоспарлы шығуы ұйымдастырылды.
3.Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1)Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Әкімшілік рәсімдерді оңтайландыру және қысқарту мақсатында мемлекеттік қызмет көрсету бойынша жұмыс электрондық форматқа ауыстырылды.
2) 2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар болған жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру болып табылады.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру болған жоқ.
4.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Ауыл әкімінің аппаратында ай сайын ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау бойынша есеп қалыптастырылады, кейіннен оны Қарабалық ауданы әкімінің аппаратына ұсынады. 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде мерзімдер бұзылған жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органмен тексерулер жүргізілген жоқ.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілген жоқ.
5.Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.
2024 жылы Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін бұзушылықтарға жол бермеу бойынша жергілікті атқарушы орган көрсететін мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттану деңгейін арттыру бойынша тұрақты негізде нысаналы жұмыс жүргізу, Халықты WhatsApp мессенджері арқылы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы уақтылы хабардар ету, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін бұқаралық ақпарат құралдарында, интернет-ресурстарда жария ету, мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша іс-шаралар өткізу жоспарланып отыр. «Электрондық әкімдікті» насихаттау, ауыл азаматтарын цифрлық сауаттылыққа оқыту.