«Михайлов ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі өз қызметін Қазақстан Республикасының Конституциясына және заңдарына, Қазақстан Республикасының Президенті мен Үкіметінің актілеріне, өзге де нормативтік құқықтық актілерге, сондай-ақ Ереже ретінде.
Қазақстан Республикасының «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңына сәйкес мемлекеттік қызмет – бұл мемлекеттік органдардың жеке және заңды тұлғалардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған қызметі.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес жергілікті атқарушы органдар көрсететін мемлекеттік қызметтердің саны 5:
Тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 4 – тегін, 1 – ақылы;
Мемлекеттік қызметтер электронды және қағаз түрінде көрсетіледі. Барлық көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің ережелері мен стандарттары бекітілді.
2023 жылға арналған талдау қорытындысы бойынша ауылдық округ әкімі аппаратымен 5 мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде:
Мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі туралы ақпараттың көздері Қазақстан Республикасы нормативтік құқықтық актілерінің «Әділет» ақпараттық-құқықтық жүйесі, Қарабалық ауданы әкімдігінің ресми интернет-ресурсы, ММ-дегі ақпараттық стендтер болып табылады. «Михайловский ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік және орыс тілдерінде көпшіліктің қарауына қолжетімді орындарда орналасқан, онда келушілерге Халыққа қызмет көрсету орталықтары және «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы ақпарат қамтылған. . Сондай-ақ 2023 жылы БАҚ – облыстық «Айна» газетінде ақпараттар жүргізілді.
«Электрондық үкімет» порталы арқылы қызметтерді өз бетінше алу үшін «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» жұмыс істейді.
Өнерге сәйкес. Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік қызметтер туралы» Заңының 11-тармағында көрсетілген мемлекеттік қызметтер стандарттарының жобаларын қоғамдық талқылауды өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың жергілікті атқарушы органдарының құзыретіне кірмейді. , облыстық маңызы бар қалалар, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және т.б.).
Қарабалық ауданы әкімі аппараты тарапынан үйлестіру және жалпы әдістемелік басшылық, ай сайынғы мониторинг пен бақылау, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша жоғары органдармен өзара іс-қимыл қамтамасыз етілді.
Қазіргі санитарлық-эпидемиологиялық жағдайға байланысты WhatsApp мессенджері арқылы ауылдық округтің топтарында тұрғындар арасында түсіндіру жұмыстары жүргізілуде. Мемлекеттік қызметтерді Халыққа қызмет көрсету орталықтары, «Электрондық үкімет» порталы және eGov мобильді қосымшасы арқылы алу мүмкіндігі тұрғысынан мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына бақылау, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг және бағалау мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) заңдылық;
2) объективтілік;
3) бейтараптық;
4) сенімділік;
Халықтың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін арттыру үшін жер телімдерін беру бойынша мемлекеттік қызметтер электрондық форматқа көшірілді, бұл туралы ауылдық округ тұрғындары мерзімді түрде хабардар етіліп отырады.
Тұрғындар арасында ҚАЖ (электрондық үкімет порталы) жұмыс істеу үшін ЭЦҚ (электрондық цифрлық қолтаңба) алу бойынша түсіндіру жұмыстары жүргізілуде.
Тиімділікті бағалау критерийлерінің бірі қызметтерді уақтылы және сапалы көрсету, азаматтардың қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады.
1) Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру жүргізілген жоқ.
2) Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған қызмет.
2023 жылы «Михайлов ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ маманы мемлекеттік қызмет көрсету бойынша біліктілігін арттыру курстарынан өтті.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
2023 жылы мемлекеттік қызметтерді көрсетуде заңнамалық жетілдіру болған жоқ.
1)Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтерді көрсетуге қатысты шағымдары туралы ақпарат.
Михайловский ауылдық округі әкімінің аппаратына жеке және заңды тұлғалардан мемлекеттік қызмет көрсетуге қатысты шағымдар түскен жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері.
Ауылдық округі әкімінің аппаратында ай сайын көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау туралы есеп қалыптастырылады, содан кейін оны Қарабалық ауданы әкімінің аппаратына ұсынады. 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде мерзімдер бұзылған жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүзеге асыратын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына бақылау нәтижелері.
2023 жылы мемлекеттік қызмет көрсету кезінде Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау бойынша бақылау шаралары жүргізілмеген.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторингтің нәтижелері.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілген жоқ.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына қанағаттанушылық деңгейін арттыру мақсатында «Михайлов ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ келесідей мақсатты жұмыстар жүргізуде:
- мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бұзудың алдын алу;
- халықты мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы стендтер, WhatsApp мессенджері, бұқаралық ақпарат құралдары және ресми интернет-ресурстар арқылы уақытылы хабардар ету, мамандармен семинарлар өткізу;
- Мемлекеттік корпорация және «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызмет алу мүмкіндіктері туралы қызмет алушыларды кеңінен насихаттау және ақпараттандыру бойынша іс-шаралар өткізу;