Ежегодный отчет
о деятельности ГУ «Аппарат акима села Бурли» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
Государственное учреждение «Аппарат акима села Бурли» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также Положением.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг, количество государственных услуг оказываемых местными исполнительными органами– 6:
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 4 – бесплатно, 2- платно;
Государственные услуги оказываются в электронном и бумажном виде. На все оказываемые государственные услуги утверждены правила и стандарты.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
По результатам проведенного анализа за 2024 год аппаратом акима сельского округа предоставлено 4 (в 2023 году -4) государственных услуг в сфере земельных отношений, из них:
«Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» за отчетный период –1 (в 2023 году -0);
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» за отчетный период –1, (2023 – 1);
«Продление срока аренды земельного участка»- 2.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в аппарате акима сельского округа оформлен стенд с нормативными правовыми актами и информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг. Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в информационно-правовой системе нормативных правовых актов Республики Казахстан «Әділет», на интернет- ресурсах акимата Карабалыкского района, ГУ «Аппарат акима села Бурли». Имеется «Уголок самообслуживания», для получения услуг самостоятельно через портал «Электронное Правительство».
Информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством Общественно-политической газеты Карабалыкского района в 2024 году проводилось. Публикация статьи в районной газете «Айна» № 26 (1228) от 4 июля 2024 года.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Для повышения качества оказания государственных услуг и информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в 2024 году проведено 2 мероприятия, это публичное обсуждение отчета о деятельности в сфере оказания государственных услуг и прямой эфир акима села по вопросам оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, ежедневно оказывается консультационная помощь населению.
На постоянной основе ведется разъяснительная работа среди населения посредством месcенджера WhatsApp, а также на страничках акима в социальных сетях, по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в части возможности получения государственных услуг через Центры обслуживания населения, портал «Электронного Правительства» и мобильное приложение eGov mobile.
За 2024 год проведено 13 (2023 – 13) разъяснительных мероприятий, с охватом 5842 человека по повышению качества оказания государственных услуг посредством месcенджера WhatsApp, и странички в социальной сети Инстаграмм.
Для повышения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг государственные услуги по земле переведены в электронный формат, о чем жители сельского округа были информированы.
Ведется разъяснительная работа среди населения о получении ЭЦП, для работы на ПЭП.
В целях дальнейшего повышения уровня качества оказания государственных услуг акиматом села и создания благоприятных условий для услугополучателей, полагаем целесообразным:
- проводить работу по недопущению фактов нарушения сроков оказания государственных услуг;
- продолжить разъяснительную работу среди населения по использованию электронных государственных услуг, с акцентом на повышение цифровой грамотности, удобство и доступность предоставляемых сервисов.
Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2024 году продолжилась работа по переводу государственных услуг в электронный формат.
2) Мероприятий, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг в 2024 году не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Нормативно-правового совершенствования процессов оказания государственных услуг в 2024 году не было.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2024 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В аппарате акима сельского округа ежемесячно формируется отчет по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, с последующим предоставлением его в аппарат акима Карабалыкского района. За 2024 год нарушений сроков при оказании государственных услуг нет.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В 2024 году проверки уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2023 году не проводился.
В 2025 году планируется на постоянной основе проводить целенаправленную работу по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, оказываемых местным исполнительным органом по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, своевременно информировать население о порядке оказания государственных услуг посредством мессенджера WhatsApp, освещать порядок оказания государственных услуг в средствах массовой информации, интернет-ресурсах, проводить мероприятия по популяризации «электронного акимата», обучению граждан сельского округа Цифровой грамотности.
Приложение к типовой форме
отчета деятельности центральных государственных органов,
местных исполнительных органов областей, городов республиканского
значения, столицы, районов, городов областного значения,
акимов районов в городе, городов районного значения, поселков,
сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг
Форма
Информация
о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |