1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Карабалыкского района», п.Карабалык, ул.Космонавтов, 16, тел: 8-714-41-3-29-48.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2024 году отделом оказано 16 видов государственных услуг. В том числе:
- в социально-трудовой сфере по 15 видам государственных услуг оказано 599 услуг, в 2023 году по 17 видам государственных услуг оказано 1028 услуг, из них в 2023 году через Госкорпорацию оказано 128 услуг, в 2024 году через Госкорпорацию оказано 131 услуга, в 2023 году через портал электронного правительства оказано 353 услуги, в 2024 году через портал электронного правительства оказано 326 услуг, в 2023 году проактивно оказано 19 услуг, в 2024 году проактивно оказано 51 услуга, в 2023 году беззаявительно оказано 450 услуг, в 2024 году беззаявительно оказано 0 услуг, в 2024 году через информационные системы (банки второго уровня) 24 услуги, в государственном органе в 2023 году по 17 видам оказано 83 услуги, в 2024 году по 15 видам оказано 67 услуг. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по 1 услуге «Назначение жилищной помощи» оказано 6 услуг, в том числе через Госкорпорацию 4 услуг, через портал электронного правительства оказано 2 услуг, в 2023 году оказано 14 услуг, в том числе через Госкорпорацию 8 услуг, через портал электронного правительства оказано 6 услуг. Услуга оказывается на бесплатной основе.
Всего отделом в 2024 году оказано 605 услуг, из них оказаны через Госкорпорацию 135 услуг, через портал электронного правительства оказано 328 услуг, проактивно 51 услуга, информационные системы (банки второго уровня) 24 услуги, в государственном органе 67 услуг, в 2023 году оказано 1042 услуг, из них оказаны через Госкорпорацию 131 услуга, через портал электронного правительства оказано 359 услуг, проактивно 19 услуг, беззаявительно 450 услуги, в государственном органе 83 услуг.
Приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения РК от 30 июня 2023 года № 287, приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения РК от 30 июня 2023 года № 286, приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения РК от 30 июня 2023 года № 288, приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84, приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 21 июня 2023 года № 227, приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197, приказом Заместителя Премьер Министра –Министра труда и социальной защиты населения РК от 30 июня 2023 года № 283, приказом Министра труда и социальной защиты населения РК от 28 февраля 2022 года № 78, приказом Министра труда и социальной защиты населения РК от 15 апреля 2022 года № 123, утверждены 15 правил и стандартов государственных услуг, правила государственной услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства утверждены приказом Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 8 декабря 2023 года № 117.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованы 2 государственные услуги:
- Назначение государственной адресной социальной помощи-136 услуг или 22,4 % от общего количества государственных услуг;
- Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением- 87 услуги или 14,3 % от общего количества оказанных услуг;
- Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами - 86 услуги или 14,2 % от общего количества оказанных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информирование населения о видах оказываемых государственных услуг в Отделе проводилось посредством средств массовой информации, дано объявление в районной газете «Айна» № 25 (1227) от 27 июня 2024 года, также данная информация размещена в информационно-правовой системе нормативных правовых актов Республики Казахстан «Әділет», на официальном интернет-ресурсе акимата Карабалыкского района, а также источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в акиматах сел, сельских округов и п.Карабалык, Госкорпорации, отделе занятости и социальных программ с отображением перечня государственных услуг, основных понятий, общих положений, описания и порядок действия в процессе оказания государственной услуги, расположен в доступном месте для всеобщего обозрения на государственном и русском языках.
7 августа 2024 года руководителем Отдела проведен прямой эфир в сфера оказания государственных услуг в сфере социальной защиты населения.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Список оказываемых услуг с указанием услугодателя, места оказания государственной услуги и получения консультаций по оказываемым услугам, Ф.И.О. специалиста, наименования организаций, осуществляющих прием заявлений и выдачу результатов оказания государственной услуги, размещены на официальном интернет-ресурсе акимата Карабалыкского района, а также социальных сетях, информационных стендах отдела занятости;
в отделе оборудован Уголок самообслуживания, установлен компьютер с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг гражданами, обучение и помощь гражданам при получении государственных услуг оказывают специалистами отдела занятости, ответственные за оказание услуг по соответствующему профилю;
здание, где располагается отдел занятости, в целом приспособлено к нуждам людей с ограниченными возможностями (имеется стоянка, пандус, кнопка вызова, указатели движения и т.д.).
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2024 году не проводилась.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2024 году курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг проходила главный специалист Бабкина Я. В. с 13 по 15 мая 2024 года на тему «Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг».
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2024 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в отделе занятости: всего оказано услуг 605, в том числе через Госкорпорацию–135, через портал электронного правительства – 328, проактивно-51, информационные системы (банки второго уровня) - 24, отделом - 67. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.
2 августа 2024 года согласно Плана контрольных мероприятий по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг структурными подразделениями акимата Костанайской области на 2 полугодие 2024год, проводилось контрольное мероприятие главным специалистом отдела государственных услуг государственного учреждения «Управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области» Байгазиновой Ж. С., по вопросу соблюдения законодательства о государственных услугах за период 2023- 2024 года, по результатам которого внесено 1 нарушение и 1 рекомендация, все нарушения и рекомендации отделом приняты к сведению и выполняются.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2024 году не проводился.
В целях дальнейшего совершенствования деятельности Отдела по повышению качества оказания государственных услуг планируется продолжение работы по:
- осуществляется постоянный контроль за соблюдением сроков и порядком оказания государственных услуг; недопущением нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг;
- соблюдение Правил и стандартов оказания государственных услуг;
- информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством СМИ и официальных интернет-ресурсов, социальных сетей, информационных стендов;
- повышению качества оказания государственных услуг, в том числе обеспечению своевременного оказания государственных услуг, доступности информации о предоставлении услуг, должного уровня обслуживания услугополучателей.
Руководитель отдела С. Коваленко