О состоянии работы с обращениями граждан
с 1 января по 30 сентября 2020 года
За рассматриваемый период в местные исполнительные органы Карабалыкского района поступило 1165 обращений, из них: в аппарат акима района – 417, отделы акимата района – 471, аппараты акимов сельских округов – 277 (таблица ниже).
Общее количество обращений поступившие в местные исполнительные органы Карабалыкского района
|
№ |
Наименование государственного органа |
Общее количество обращений |
из них по видам обращений |
||
|
заявлений |
жалоб |
прочих |
|||
|
1 |
Аппарат акима Карабалыкского района |
417 |
302 |
11 |
104 |
|
2 |
Отдел финансов |
9 |
9 |
|
|
|
3 |
Отдел экономики и бюджетного планир. |
5 |
4 |
|
1 |
|
4 |
Отдел образования |
35 |
15 |
|
20 |
|
5 |
Отдел занятости и социальных программ |
78 |
43 |
|
35 |
|
6 |
Отдел внутренней политики |
4 |
3 |
|
1 |
|
7 |
Отдел культуры и развития языков |
10 |
10 |
|
|
|
8 |
Отдел архитектуры, градостроительства и строительства |
8 |
5 |
|
3 |
|
9 |
Отдел сельского хозяйства |
252 |
18 |
|
234 |
|
10 |
Отдел земельных отношений |
25 |
22 |
|
3 |
|
11 |
Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции |
24 |
7 |
|
17 |
|
12 |
Отдел предпринимательства |
19 |
19 |
|
|
|
13 |
Отдел физической культуры и спорта |
2 |
2 |
|
|
|
14 |
Аким Белоглинского сельского округа |
80 |
77 |
|
3 |
|
15 |
Аким Бурлинского сельского округа |
15 |
15 |
|
|
|
16 |
Аким Боскольского сельского округа |
6 |
6 |
|
|
|
17 |
Аким села Лесное |
9 |
9 |
|
|
|
18 |
Аким Михайловского сельского округа |
13 |
12 |
|
1 |
|
19 |
Аким Новотроицкого сельского округа |
8 |
6 |
|
2 |
|
20 |
Аким села Победа |
23 |
23 |
|
|
|
21 |
Аким Кособинского сельского округа |
3 |
3 |
|
|
|
22 |
Аким Смирновского сельского округа |
11 |
11 |
|
|
|
23 |
Аким Стационного сельского округа |
2 |
2 |
|
|
|
24 |
Аким Тогузакского сельского округа |
15 |
15 |
|
|
|
25 |
Аким Урнекского сельского округа |
5 |
5 |
|
|
|
26 |
Аким поселка Карабалык |
87 |
81 |
|
6 |
|
|
Всего |
1165 |
724 |
11 |
430 |
По месту поступления было рассмотрено и разрешено 1113 обращений (аппарат акима района - 371, отделы акимата района - 467, аппараты акимов сельских округов - 275), из них:
удовлетворено – 570 (аппарат акима района – 149 , отделы акимата района - 361, аппараты акимов сельских округов - 60);
отказано - 16 (аппарат акима района – 16);
разъяснено - 521 (аппарат акима района – 201, отделы акимата района - 106, аппараты акимов сельских округов - 214);
прекращено - 6 (аппарат акима района - 5, аппараты акимов сельских округов - 1).
Для рассмотрения по компетенции перенаправлено - 43 обращения (аппарат акима района - 41, отделы акимата района - 2),
списано - 0,
на рассмотрении – 9, (аппарат акима района - 5, отделы акимата района - 2, аппараты акимов сельских округов – 2).
Анализ показывает что, наибольшее количество обращений поступают по вопросам сельского хозяйства, занятости, социального обеспечения, ЖКХ (ремонт дорог, водо-электроснабжения, отопления), землепользования, и в связи с ужесточением мер по введению карантина по вопросам предпринимательства.
За рассматриваемый период поступило - 11 жалоб (аппарат акима района -11).
Жалобы, поступившие в МИО Карабалыкского района
|
№ |
Наименование государственного органа |
Количество поступивших жалоб |
принятые решения |
||
|
удовлетворено |
отказано |
Прекращено по ходатайству |
|||
|
1 |
Аппарат акима Карабалыкского района |
11 |
4 |
6 |
1 |
Наиболее актуальными вопросами при подаче жалоб являются следующие: халатное отношение к должностным обязанностям, не компетентные действия сотрудников, самозахват земель.
За рассматриваемый период в местных исполнительных органах Карабалыкского района зарегистрировано 1 повторные обращение КЛ-268,1 от 10 июля 2020 года от индивидуальных предпринимателей центрального рынка по вопросу возобновления деятельности в период карантина.
С начала года в местных исполнительных органах района было зарегистрировано 393 обращения с личного приема (аким района - 76, заместители акима - 23, руководитель аппарата - 25, руководители отделов района - 62, акимы сельских округов - 207).
Личный прием
|
№ |
Руководитель проводивший прием |
Всего принято |
принятые решения |
Характер вопроса |
|||||
|
разъяснено |
удовлетворено |
прочие |
|
|
|
прочие |
|||
|
1 |
Аким района |
76 |
76 |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Заместители акима района |
23 |
23 |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
Руководитель аппарата района |
25 |
25 |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Руководители отделов акимата |
62 |
62 |
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Аким сельских округов |
207 |
207 |
|
|
|
|
|
|
|
7 |
Всего |
393 |
393 |
|
|
|
|
|
|
Анализ показывает, что наибольшее количество обращений поступают по вопросам сельского хозяйства, занятости и социального обеспечения, ЖКХ (ремонт дорог, водо-электроснабжения, отопления), землепользования и по введению карантина по вопросам предпринимательства.
С 16 марта 2020 года приемы физических и представителей юридических лиц проводятся посредством телефонной связи и в онлайн режиме.
Нарушение сроков в местных исполнительных органов Карабалыкского района не зафиксировано.
Дисциплинарные взыскания
|
№ |
Наименование государственного органа |
Должность |
Основание (расписать какое именно нарушение специалист допустил: нарушение срока рассмотрения, нарушение срока перенаправления, искажение стат. данных, выдача талона на личном приеме и т.д. |
Номер и дата распорядительного документа |
|
1 |
ГУ «Аппарат акима Карабалыкского района» |
Главный специалист отдела документационного обеспечения |
За ненадлежащее исполнение обязанностей, выразившееся в нарушении законодательства об обращениях физических и юридических лиц |
Распоряжение акима района № 336-р/л от 04.08.2020 года |
О работе региональных филиалов партии «Нур Отан»
С начала года председателем районного филиала партии «Нур Отан» проведено 4 приема граждан, на которых принято - 7 человек.
|
№ |
Руководитель, проводивший прием |
Дата и место проведения приема |
Всего принято человек |
принятые решения (необходимо заполнить свои данные) |
Характер вопроса |
|||
|
удовлетворено |
разъяснено |
ЖКХ |
Докумен тирование |
Образо вание |
||||
|
1 |
Утегенов Нуржан Каиржанович, аким Карабалыкского района |
08.01.2020 |
2 |
2 |
** |
2 |
|
|
|
2 |
19.02.2020 |
1 |
** |
1 |
|
1 |
|
|
|
3 |
26.02.2020 |
2 |
2 |
** |
2 |
|
|
|
|
4 |
11.03.2020 |
2 |
** |
2 |
1 |
|
1 |
|
|
7 |
Всего – 4 |
|
7 |
4 |
3 |
5 |
1 |
1 |
О работе фронт – офиса:
26 мая текущего года в на базе районного акимата начал работу сервис «Қарабалық көмек алаңы» (фронт-офис). На реализацию проекта из районного бюджета выделено 7,5 млн. тенге (приобретена офисная мебель, оргтехника необходимая для функционирования фронт-офиса, проведено тематическое оформление).
Сервис состоит из 3-х блоков:
- фронт – офис (прием граждан) (20 кв.м);
- канцелярия для работы с письменными и устными обращениями граждан (15 кв.м);
- открытый акимат для консультирования граждан, уголок самообслуживания, колл-центр (46 кв.м).
В целом в работе сервиса задействованы 5 человек (из числа ранее работавших сотрудников). Режим работы: с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
Прием граждан на базе фронт-офиса не осуществляется ввиду пандемии.
На телефон колл-центра с 26 мая т.г. по настоящее время поступило 103 обращения (из 103 вопросов: по линии ЧП, карантина - 42; по ЖКХ – 35; по соцсфере –14; по предпринимательству – 2; по РОВД – 3; по строительству – 1; по ветеринарии – 2, сельское хозяйство- 2; здравоохраниния -1, земельные отношения - 1), из них по 93 даны разъяснения, по 10 проведены работы (ликвидация несанкционированной свалки в мкр.Черемушки, установка 2-х контейнеров под мусор в мкр. Черемушки, организация подвоза воды в с.Ворошиловка, ликвидация прорыва канализации в мкр.Черемушки, уборка дерева по ул.Павлова, 19, уборка столба по трассе М36 в районе Кемпинга, покос травы (4 обращения)).
В текущем году дополнительно фронт-офисы будут открыты на базе 5 сельских округов (Белоглиновский, Боскольский, Станционный, Бурлинский, п.Карабалык). На эти цели выделено из районного бюджета 2,8 млн. тенге. В оставшихся 8 сельских округах данная работа будет проведена в 2021 году.