1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Аппарат акима Тогузакского сельского округа», с.Тогузак, ул.Степная, 8, тел: 8-714-41-7-90-37.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг, количество государственных услуг, оказываемых аппаратом акима Тогузакского сельского округа – 5
На все услуги, оказываемые в ГУ «Аппарат акима Тогузакского сельского округа» утверждены правила и стандарты.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
По результатам проведенного анализа за 2021 год аппаратом акима сельского округа оказано 16 государственных услуг, из них:
За отчетный период было пять мотивированных отказов.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В аппарате акима Тогузакского сельского округа оформлен стенд с нормативными правовыми актами и информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг;
В Карабалыкском районе функционирует отдел Карабалыкского района по обслуживанию населения Филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области, где имеется сектор самообслуживания «Connection Point», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо с помощью работника – консультанта.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Со стороны аппарата акима Карабалыкского района обеспечена координация и общее методическое руководство, ежемесячный мониторинг и контроль, а также взаимодействие с вышестоящими органами по вопросам оказания государственных услуг.
Проведенные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: в здании акимата на информационном стенде размещены список оказываемых услуг с указанием Ф.И.О. ответственного должностного лица, оборудован Уголок самообслуживания, установлен компьютер с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг гражданами, обучение и помощь гражданам при получении государственных услуг оказывает специалист аппарата акима Тогузакского сельского округа, ответственный за оказание услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Оптимизация и автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2021 году не проводилась.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2021 году никто не проходил курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Нормативно-правового совершенствования процессов оказания государственных услуг в 2021 году не было.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В аппарате акима сельского округа ежемесячно формируется отчет по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, с последующим предоставлением его в аппарат акима Карабалыкского района. За отчетный период 2020 года нарушений сроков при оказании государственных услуг нет.
Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2021 году не проводились.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В 2021 году проверки уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2021 году не проводился.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг аппаратом акима сельского округа ведется целенаправленная работа. Так, в 2021 году в аппарате акима сельского округа по вопросам повышения доступности и качества оказания государственных услуг, которым предусмотрено:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через Госкорпорацию, портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Приложение к типовой форме
отчета деятельности центральных государственных органов,
местных исполнительных органов областей, городов республиканского
значения, столицы, районов, городов областного значения,
акимов районов в городе, городов районного значения, поселков,
сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг
Форма
Информация
о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |