Государственное учреждение «Аппарат акима села Лесное» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также Положением.
Согласно Закону Республики Казахстан «Об административных процедурах» государственной услугой является деятельность государственных органов, направленная на удовлетворение потребностей физических и юридических лиц.
Классифицированный перечень государственных услуг, оказываемых центральными и местными исполнительными органами, составляет единый Реестр услуг. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, ГУ «Аппарат акима села лесное» предоставляет 12 видов государственных услуг.
1) Сведения об услугодателе. В селе Лесное оказываются государственные услуги государственным учреждением «Аппарат акима села Лесное»
2) Информация о государственных услугах.
Количество государственных услуг – 12;
Количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 8;
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе: 12– бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме: 12- электронная/бумажная.
Количество утвержденных Правил и стандартов государственных услуг - 1 – стандарт, 15 – Правил.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Всего за 2020 год в селе оказано – 3 государственные услуги.
Количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) – 2 услуги.
Количество государственных услуг, оказанных через ЦОНы –1 услуга.
Количество государственных услуг, оказанных через портал «Электронного правительства» - 0 услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в аппарате акима села оформлен стенд с нормативными правовыми актами и информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг. Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в информационно-правовой системе нормативных правовых актов Республики Казахстан «Әділет». Имеется «Уголок самообслуживания», для получения услуг самостоятельно через портал «Электронное Правительство».
Информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством Общественно-политической газеты Карабалыкского района в 2020 году проводилось. Публикация статьи в районной газете «Айна» № 19 (1013) от 14 мая 2020 года.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственный услуг.
Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Для повышения качества оказания государственных услуг и информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в 2020 году проведено 1 мероприятие, это публичное обсуждение отчета о деятельности в сфере оказания государственных, ежедневно оказывается консультационная помощь населению.
В связи с санитарно эпидемиологической обстановкой разъяснительная работа среди населения на постоянной основе ведется посредством месcенджера WhatsApp.
Ведется разъяснительная работа среди населения о получении электронной цифровой подписи, для работы на портале «Электронное Правительство». Для удобства населения получения электронной цифровой подписи было организовано два плановых выезда ЦОН: в марте и в октябре.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2020 году продолжилась работа по переводу государственных услуг в электронный формат.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
С целью повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, принимают участие в аппаратных совещаниях Карабалыкского района по оказанию государственных услуг. На 2021 год запланированы курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг одного специалиста аппарата села.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В аппарате акима села ежемесячно формируется отчет по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, с последующим предоставлением его в аппарат акима Карабалыкского района. За 2020 год нарушений сроков при оказании государственных услуг нет.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством.
Контрольного мероприятия по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг Департаментом Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области не проводилось.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в государственных органах - услугодателях в селе Лесное не проводился
В 2021 году планируется на постоянной основе проводить работы по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг оказываемых местным исполнительным органом, проводить разъяснительную работу с населением посредством мессенджера WhatsApp, освещать порядок оказание государственных услуг в средствах массовой информации, интернет-ресурсах, проводить PR – акции и мероприятия по популяризации «электронного акимата», обучению граждан сельского округа Цифровой грамотности.