1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Карабалыкского района», п.Карабалык, ул.Космонавтов, 16, тел: 8-714-41-3-29-48.
КГУ «Центр занятости населения» акимата Карабалыкского района Костанайской области, п.Карабалык, ул.Космонавтов, 16, тел: 8-714-41-3-29-23.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2020 году отделом оказано 13 видов государственных услуг. В том числе:
- в социально-трудовой сфере по 12 видам государственных услуг оказано 545 услуг, в 2019 году по 12 видам государственных услуг оказано 474 услуги, из них в 2019 году через Госкорпорацию оказано 318 услуг, в 2020 году через Госкорпорацию оказано 210 услуг, в 2019 году через портал электронного правительства оказано 0 услуг, в 2020 году через портал электронного правительства оказано 21 услуга, в 2019 году проактивно оказано 0 услуг, в 2020 году проактивно оказано 10 услуг, в государственном органе в 2019 году по 12 видам оказано 156 услуг, в 2020 году по 12 видам оказано 304 услуги. В бумажной форме в 2019 году по 12 видам оказано 517 услуг, в 2020 году по 12 видам оказано 477 услуг. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по 1 услуге «Назначение жилищной помощи» оказано 11 услуг, в том числе через Госкорпорацию 11 услуг, в 2019 году оказано 43 услуги, в том числе через Госкорпорацию 43 услуги. Услуга оказывается на бесплатной основе.
Всего отделом в 2020 году оказано 556 услуг, из них оказаны через Госкорпорацию 221 услуга, через портал электронного правительства оказано 21 услуга, проактивно 10 услуг, в государственном органе 304 услуг, в 2019 году оказано всего 517 услуг, из них через Госкорпорацию 156 услуг, через портал электронного правительства оказано 0 услуг, в государственном органе оказано 361 услуг.
Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 279 в социально-трудовой сфере утверждены 12 стандартов государственных услуг, стандарт государственной услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства утвержден Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 9 апреля 2015 года № 319.
Согласно Реестра государственных услуг в 2020 году центром занятости оказано 3 вида государственных услуг в социально-трудовой сфере:
- по 3 видам государственных услуг в 2020 году оказано 850 услуг, в 2019 году по 5 видам государственных услуг оказано 1942 услуги, из них в 2019 году через Госкорпорацию оказано 0 услуг, в 2020 году через Госкорпорацию оказано 0 услуг, в 2019 году через портал электронного правительства оказано 226 услуг, в 2020 году через портал электронного правительства оказано 289 услуг. В бумажной форме в 2019 году по 5 видам оказано 1716 услуг, в 2020 году по 3 видам оказано 561 услуга. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 279 в социально-трудовой сфере утверждены 3 стандарта государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованы 3 государственные услуги:
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов - 317 услуга или 57,0% от общего количества оказанных услуг.
- Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами - 61 услуг или 10,9 % от общего количества оказанных услуг.
- Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому - 41 услуги или 7,4 % от общего количества оказанных услуг.
Из услуг, оказываемых центром занятости наиболее востребована 1 государственная услуга:
- Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным - 614 услуг или 72,2% от общего количества оказанных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в акиматах сел, сельских округов и п.Карабалык, Госкорпорации, отделе занятости и социальных программ, Центре занятости населения, а также официальный интернет-ресурс акимата Карабалыкского района.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Публичных обсуждений проектов стандартов государственных слуг не проводилось.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Список оказываемых услуг с указанием услугодателя, места оказания государственной услуги и получения консультаций по оказываемым услугам, Ф.И.О. специалиста, наименования организаций, осуществляющих прием заявлений и выдачу результатов оказания государственной услуги, размещены на официальном интернет-ресурсе акимата Карабалыкского района, информационном стенде отдела;
в районной газете «Айна» № 29 от 23 июля 2020 года опубликована статья «Портал который облегчит жизнь» повествующая о Портале социальных услуг, созданного для улучшения качества жизни граждан с инвалидностью и № 49 от 10 декабря 2020 года опубликована статья «Портал для комфортного получения услуг», в ней говорится о предоставлении гарантийного социального пакета получателям АСП посредством Портала социальных услуг;
в отделе и центре занятости оборудованы Уголки самообслуживания, установлены компьютеры с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг гражданами, обучение и помощь гражданам при получении государственных услуг оказывают специалисты отдела, центра занятости, ответственные за оказание услуг по соответствующему профилю, здание, где располагается отдел, центр занятости в целом приспособлено к нуждам людей с ограниченными возможностями (имеется стоянка, пандус, кнопка вызова, указатели движения и т.д.).
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Оптимизация и автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2020 году не проводилась.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2020 году курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг сотрудники отдела, центра занятости не проходили.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Нормативно-правового совершенствования процессов оказания государственных услуг в 2020 году не было.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2020 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг: всего оказано услуг 556, в том числе через Госкорпорацию – 221, через портал электронного правительства – 21, проактивно-10, отделом - 304. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.
Центром занятости всего оказано услуг 850, в том числе через Госкорпорацию – 0, через портал электронного правительства – 289, проактивно-0, центром - 561. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.
24 августа 2020 года в соответствии Законом «О государственных услугах», Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, приказом Министра национальной экономики от 31 октября 2018 года № 51 «Об утверждении критериев оценки степени риска и проверочного листа по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг», а также на основании приказа о назначении контрольного мероприятия от 10 августа 2020 года № 36, проводилось контрольное мероприятие руководителем отдела внутреннего контроля за качеством оказания и мониторинга государственных услуг, информационных технологий аппарата акима Карабалыкского района, по вопросу соблюдения законодательства о государственных услугах за период с 1 августа 2019 года по 1 августа 2020 года, по результатам которого внесено 5 рекомендаций, все рекомендации отделом и центром занятости выполнены.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2020 году не проводился.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом и центром занятости ведется целенаправленная работа. Так, в 2020 году в отделе и центре занятости утвержден план мероприятий по вопросам повышения доступности и качества оказания государственных услуг, которым предусмотрено:
- недопущение фактов нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг;
- повышение эффективности системы внутреннего контроля;
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- повышение удовлетворенности населения качеством и доступностью процедур оказания государственных услуг.
Руководитель отдела С. Коваленко
Приложение к типовой форме
отчета деятельности центральных государственных органов,
местных исполнительных органов областей, городов республиканского
значения, столицы, районов, городов областного значения,
акимов районов в городе, городов районного значения, поселков,
сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг
Форма
Информация
о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |