Приём граждан руководителем Управления и его заместителями осуществляется в соответствии с установленным графиком. График приёма размещён на сайте Управления здравоохранения акимата Костанайской области, а также на информационном стенде входной группы здания УЗАКО.
Всего по итогам пяти месяцев 2023 года на личном приеме у руководителя и его заместителей побывали: 30 физических лиц и представителей юридических лиц. За аналогичный период 2021г.: 16 физических лиц и представителей юридических лиц. Ежеквартально проводится Единый день приема населения.
Причинами для обращений физических лиц послужили вопросы здравоохранения: получение лекарственных препаратов, установления группы инвалидности, направление на лечение за рубеж и в республиканские клиники, вопросы этики и деонтологии, представители юридических лиц затрагивали вопросы госзакупок, направления на учебу, выдачи листов временной нетрудоспособности. Обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Административным процедурно процессуальным Кодексом РК.
За 5 месяцев 2023 года в УЗАКО поступило 1045 обращений, за аналогичный период 2022 года поступило 520 обращений. Увеличение обращений в 2023 году связано с тем, что согласно Указа Президента РК Министерством внутренних дел РК были переданы полномочия по медицинскому обслуживанию осужденных лиц Министерству здравоохранения РК.
В 2023 году было рассмотрено 65 жалоб от юридических и физических лиц, на 15 жалоб был дан благоприятный акт.
За аналогичный период 2022 года поступило 42 жалобы от физических лиц и юридических лиц, по 8 жалобам был дан благоприятный акт.
С превышением сроков за 5 месяцев 2022 года было рассмотрено 1 обращение, было вынесено дисциплинарное взыскание. В 2023 году превышение сроков рассмотрения обращений допущено небыло.