Приём граждан руководителем Управления и его заместителями осуществляется в соответствии с установленным графиком. График приёма размещён на сайте Управления здравоохранения акимата Костанайской области, а также на информационном стенде входной группы здания УЗАКО.
Всего по итогам 2020 года на личном приеме у руководителя и его заместителей побывали: 7 физических лиц, представители юридических лиц не обращались.
Причинами для обращений физических лиц послужили вопросы здравоохранения: получение лекарственных препаратов, установления группы инвалидности, этики и деонтологии, представители юридических лиц затрагивали вопросы госзакупок, направления на учебу, выдачи листов временной нетрудоспособности. В связи с КВИ поступило много обращений касательно передвижения и пересечения блок-постов, по обеспечению дезинфицирующими средствами и масками. Обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
За 2020 год в УЗАКО поступило 967 обращений: от физических лиц – 542 и юридических лиц 425 обращений. В 2020 году было рассмотрено 160 жалоб: от юридических (7) и физических лиц (153), 66 жалоб было удовлетворено, по 92 жалобам было отказано.
Нарушения сроков рассмотрения обращений за 2020 год допущено не было.
В Управлении имеется свой сайт, на котором размещается информация о должностных лицах, их функциональных обязанностях, контактные телефоны, адреса электронной почты и график приема физических и юридических лиц должностными лицами на двух языках, а также контактные телефоны главных врачей, информация о ГОБМП, ОСМС и сведения об интерактивном общении органов власти с населением (прямые эфиры, селекторы, выступления в СМИ, результаты взаимодействия с НДП «Нур-Отан»), законодательная база, основные показатели здравоохранения, работает блог руководителя Управления «вопрос-ответ», на котором размещаются ответы на вопросы в трехдневный срок. А также во всех государственных организациях здравоохранения функционирует телефон доверия.