Басқарма басшысының және оның орынбасарларының азаматтарды қабылдауы белгіленген кестеге сәйкес жүзеге асырылады. Қабылдау кестесі Қостанай облысы әкімдігінің денсаулық сақтау басқармасының сайтында, сондай-ақ ҚОӘБ ғимаратының кіру тобының ақпараттық стендінде орналасқан.
2020 жылдың қорытындысы бойынша басшының және оның орынбасарларының жеке қабылдауында барлығы 7 жеке тұлға болды, Заңды тұлғалардың өкілдері жүгінбеді.
Жеке тұлғалардың өтініштері үшін денсаулық сақтау мәселелері себеп болды: дәрілік препараттарды алу, мүгедектік тобын белгілеу, этика және деонтология, заңды тұлғалардың өкілдері мемлекеттік сатып алу, оқуға жіберу, еңбекке уақытша жарамсыздық парақтарын беру мәселелерін қозғады. КВИ - ға байланысты блок-бекеттердің қозғалысы мен қиылысына, дезинфекциялау құралдарымен және маскалармен қамтамасыз етуге қатысты көптеген өтініштер келіп түсті. Жеке және заңды тұлғалардың өтініштері "жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы"ҚР Заңына сәйкес қаралады.
2020 жылы ҚОӘБ – ға 967 өтініш келіп түсті: жеке тұлғалардан-542 және заңды тұлғалардан-425 өтініш. 2020 жылы 160 шағым қаралды: заңды (7) және жеке тұлғалардан (153), 66 шағым қанағаттандырылды, 92 шағым бойынша бас тартылды.
2020 жылы өтініштерді қарау мерзімдерін бұзуға жол берілген жоқ.
Басқарманың өз сайты бар, онда лауазымды тұлғалар, олардың функционалдық міндеттері туралы ақпарат, Байланыс телефондары, электрондық пошта мекенжайлары және лауазымды тұлғалардың жеке және заңды тұлғаларды қабылдау кестесі екі тілде, сондай-ақ бас дәрігерлердің Байланыс телефондары, ТМККК, МӘМС туралы ақпарат және билік органдарының халықпен интерактивті қарым-қатынасы туралы мәліметтер (тікелей эфирлер, селекторлар, БАҚ-тағы сөз сөйлеулер, "Нұр Отан" ХДП-мен өзара іс-қимыл нәтижелері), заңнамалық база, денсаулық сақтаудың негізгі көрсеткіштері, басқарма басшысының "сұрақ-жауап", онда сұрақтарға жауаптар үш күн мерзімде орналастырылады. Сондай-ақ барлық мемлекеттік денсаулық сақтау ұйымдарында сенім телефоны жұмыс істейді.