Информация о состоянии работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц за 9 месяцев 2023 года в сравнении с аналогичным периодом 2022 года.
Приём граждан руководителем Управления и его заместителями осуществляется в соответствии с установленным графиком. График приёма размещён на сайте Управления здравоохранения акимата Костанайской области, а также на информационном стенде входной группы здания УЗАКО.
Всего по итогам девяти месяцев 2023 года на личном приеме у руководителя и его заместителей побывали: 47 физических лиц и представителей юридических лиц. За аналогичный период 2022г.: 32 физических лиц и представителей юридических лиц. Ежеквартально проводится Единый день приема населения.
Причинами для обращений физических лиц послужили вопросы здравоохранения: получение лекарственных препаратов, установления группы инвалидности, направление на лечение за рубеж и в республиканские клиники, вопросы этики и деонтологии, представители юридических лиц затрагивали вопросы госзакупок, направления на учебу, выдачи листов временной нетрудоспособности. Обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Административным процедурно процессуальным Кодексом РК.
За 9 месяцев 2023 года в УЗАКО поступило 1670 обращений, за аналогичный период 2022 года поступило 865 обращений. Увеличение обращений в 2023 году связано с тем, что согласно Указа Президента РК Министерством внутренних дел РК были переданы полномочия по медицинскому обслуживанию осужденных лиц Министерству здравоохранения РК.
В 2023 году за 9 месяцев было рассмотрено 89 жалоб от юридических и физических лиц, на 19 жалоб был дан благоприятный акт.
За аналогичный период 2022 года поступило 67 жалобы от физических лиц и юридических лиц, по 15 жалобам был дан благоприятный акт.
С превышением сроков за 9 месяцев 2022 года было рассмотрено 1 обращение, было вынесено дисциплинарное взыскание. В 2023 году с превышением срока было рассмотрено 1 обращение, наложено дисциплинарное взыскание.
В Управлении имеется свой сайт, на котором размещается информация о должностных лицах, их функциональных обязанностях, контактные телефоны, адреса электронной почты и график приема физических и юридических лиц должностными лицами на двух языках, а также контактные телефоны главных врачей, информация о ГОБМП, ОСМС и сведения об интерактивном общении органов власти с населением (прямые эфиры, селекторы, выступления в СМИ, результаты взаимодействия с НДП «Аманат»), законодательная база, основные показатели здравоохранения, работает блог руководителя Управления «вопрос-ответ», на котором размещаются ответы на вопросы в трехдневный срок. А также во всех государственных организациях здравоохранения и в Управлении функционирует телефон доверия.
По государственным услугам информация размещена в доступном месте Управления здравоохранения акимата Костанайской области, а также на стендах во всех организациях здравоохранения.
Приказом Управления создана служба поддержки пациентов (Call-центр). Задачами Call-центра является предоставление достоверной и актуальной информации о порядке оказания медицинских услуг населению.
Министерством здравоохранения РК создан Региональный отдел лекарственного информационного аналитического центра, который оказывает населению консультативно информационную помощь о наличии лекарственных средств, что в полной мере облегчает работу с населением по вопросам обеспечения лекарственными средствами.