Басқарма басшысының және оның орынбасарларының азаматтарды қабылдауы белгіленген кестеге сәйкес жүзеге асырылады. Қабылдау кестесі Қостанай облысы әкімдігі денсаулық сақтау басқармасының сайтында, сондай-ақ ДСАО ғимаратының кіру тобының ақпараттық стендінде орналастырылған.
2019 жылдың қорытындысы бойынша басшының және оның орынбасарларының жеке қабылдауында барлығы 40 жеке тұлға болды, Заңды тұлғалардың өкілдері өтініш берген жоқ. 2018ж. ұқсас кезеңде: 17 жеке тұлға, заңды тұлғалардың өкілдері өтініш берген жоқ.
Жеке тұлғалардың өтініштеріне Денсаулық сақтау мәселелері себеп болды: дәрілік препараттарды алу, мүгедектік тобын белгілеу, этика және деонтология, заңды тұлғалардың өкілдері мемлекеттік сатып алу, оқуға жіберу және денсаулық сақтауды дамыту мәселелері бойынша ақпарат беру мәселелерін қозғады. Жеке және заңды тұлғалардың өтініштері "жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы"ҚР Заңына сәйкес қаралады.
2019 жылы ДСБ – ға 736 өтініш түсті: жеке тұлғалардан-428 және заңды тұлғалардан 268 өтініш. 2018 жылдың ұқсас кезеңінде : 623 өтініш: 376 жеке тұлғалардан және 247 заңды тұлғалардан.
2019 жылы заңды (4) және жеке (98) тұлғалардан 108 шағым қаралды, 21 шағым қанағаттандырылды, 81 шағым бойынша бас тартылды.
2018 жылдың ұқсас кезеңінде заңды (13) және жеке (95) тұлғалардан 108 шағым түсті, 25 шағым қанағаттандырылды, 78 шағым бойынша бас тартылды.
2019 жылы өтініштерді қарау мерзімдерінің артуымен 3 өтініш қаралды, 2-ден тәртіптік жаза шығарылды. 2018 жылы өтініштерді қарау мерзімдерінің артуы болған жоқ.
Басқармада лауазымды тұлғалар, олардың функционалдық міндеттері туралы ақпарат, Байланыс телефондары, электрондық пошта мекен-жайлары және лауазымды тұлғалардың екі тілде Жеке және заңды тұлғаларды қабылдау кестесі, сондай-ақ бас дәрігерлердің Байланыс телефондары, ТМККК, МӘМС туралы ақпарат және билік органдарының халықпен интерактивтік қарым-қатынасы туралы мәліметтер (тікелей эфир, селекторлар, БАҚ-та сөз сөйлеу, "Нұр-Отан" ХДП-мен өзара іс-қимыл нәтижелері), заңнамалық база, денсаулық сақтаудың негізгі көрсеткіштері,
басқарма басшысының "сұрақ-жауап" блогы жұмыс істейді, онда үш күн мерзімде сұрақтарға жауаптар орналастырылады. Сондай-ақ барлық мемлекеттік денсаулық сақтау ұйымдары мен басқармада сенім телефоны жұмыс істейді.
Мемлекеттік қызметтер бойынша ақпарат Қостанай облысы әкімдігі денсаулық сақтау басқармасының қолжетімді орнында, сондай-ақ барлық денсаулық сақтау ұйымдарындағы стендтерде орналастырылған.
Басқарманың бұйрығымен пациенттерді қолдау қызметі құрылды (Call-орталық). Call-орталығының міндеттері халыққа медициналық қызмет көрсету тәртібі туралы нақты және өзекті ақпарат беру болып табылады.
ҚР Денсаулық сақтау министрлігі Дәрілік ақпараттық талдау орталығының өңірлік бөлімі құрылды, ол халыққа дәрілік заттардың бар-жоғы туралы консультациялық ақпараттық көмек көрсетеді, бұл халықпен дәрілік заттармен қамтамасыз ету мәселелері бойынша жұмысты толық көлемде жеңілдетеді.